Previsión Mallorquina explica en format entrevista quina és la seva estratègia de futur immediat i destaca la gran aposta per la mediació. L’asseguradora recomana als mediadors que es “especialitzin i siguin únics”. Aquestes reflexions s’han fet en el marc de la renovació de l’acord entre Previsión Mallorquina i el Col·legi de Mediadors de Barcelona.

Quina estratègia està adoptant Previsión Mallorquina respecte a la tecnologia que ho està canviant tot?

Apostem per la connectivitat amb els mediadors i clients cada vegada més, per posar un exemple el nostre sistema de signatura electrònica de pòlisses a través d’una Notaria digital ja té un percentatge d’èxit del 90%, la qual cosa garanteix la tranquil·litat a clients, mediadors i a la nostra companyia.

Els clients d’avui dia estan més preparats que mai. Quins són els factors principals a tenir en compte per a aconseguir una bona experiència del client?

Tenir clients millor informats i formats ens garanteix que cada vegada és major la consciència que hi ha un grau elevat de falta de cobertures públiques que han de ser minimitzades a través d’assegurances personals, especialment en el col·lectiu d’autònoms i professionals liberals.

De quina manera la IA contribueix a aconseguir la satisfacció del client?

Contribueix al fet que ens ajuda a pensar en totes les solucions, però primer hem de saber que els ocorre, com estan, com se senten i per a això, per exemple, en Previsora Mallorquina realitzem de manera habitua focus groups amb autònoms de diferents àmbits i així coneixem de primera mà la seva realitat.

Com la integració de la IA pot potenciar també els resultats de la companyia?

Processos, estructura, presa de decisions amb dades, segur que tenim molt recorregut en aquests aspectes.

Quina estratègia té Previsión Mallorquina en relació amb els mediadors d’assegurances?

La mateixa que en els últims anys: formació, assessorament, especialització, proximitat, connectivitat. Ajudar la mediació a créixer juntament amb els seus clients, especialment en autònoms i professionals liberals que és nostre target objectiu.

En aquests temps de canvi, quin rol han de jugar els mediadors per a mantenir la seva posició clau en la indústria asseguradora?

Ser únics, diferenciar-se, especialitzar-se en allò en què creuen de veritat, ser pròxims al negoci dels seus clients, posar-li cor i sensibilitat al negoci assegurador.