Previsión Mallorquina explica en formato entrevista cuál es su estrategia de futuro inmediato y destaca la gran apuesta por la mediación. La aseguradora  recomienda a los mediadores que se “especialicen y sean únicos”. Estas reflexiones se han realizado en el marco de la renovación del acuerdo entre Previsora Mallorquina y el Col·legi de Mediadors de Barcelona.

¿Qué estrategia está adoptando Previsión Mallorquina respecto a la tecnología que lo está cambiando todo?

Apostamos por la conectividad con los mediadores y clientes cada vez más, por poner un ejemplo nuestro sistema de firma electrónica de pólizas a través de una Notaría digital ya tiene un porcentaje de éxito del 90%, lo que garantiza la tranquilidad a clientes, mediadores y a nuestra compañía.  

Los clientes de hoy en día están más preparados que nunca. ¿Cuáles son los factores principales a tener en cuenta para lograr una buena experiencia del cliente? 

Tener clientes mejor informados y formados nos garantiza que cada vez es mayor la consciencia de que hay un grado elevado de descoberturas públicas que deben ser minimizadas a través de seguros personales, especialmente en el colectivo de autónomos y profesionales liberales.

¿De qué manera la IA contribuye a conseguir la satisfacción del cliente?

Contribuye en que nos ayuda a pensar en todas las soluciones, pero primero debemos saber que les ocurre, como están, como se sienten y para ello, por ejemplo, en Prevision Mallorquina realizamos de forma habitual focus groups con autónomos de distintos ámbitos y así conocemos de primera mano su realidad.

¿Cómo la integración de la IA puede potenciar también los resultados de la compañía? 

Procesos, estructura, toma de decisiones con datos, seguro que tenemos mucho recorrido en esos aspectos.

¿Qué estrategia tiene Previsión Mallorquina en relación con los mediadores de seguros?

La misma que en los últimos años: formación, asesoramiento, especialización, cercanía, conectividad. Ayudar a la mediación a crecer junto con sus clientes, especialmente en autónomos y profesionales liberales que es nuestro target objetivo. 

En estos tiempos de cambio, ¿qué rol deben jugar los mediadores para mantener su posición clave en la industria aseguradora?

Ser únicos, diferenciarse, especializarse en aquello en lo que creen de verdad, ser cercanos al negocio de sus clientes, ponerle corazón y sensibilidad al negocio asegurador.