{"id":12879,"date":"2023-02-02T00:53:44","date_gmt":"2023-02-01T22:53:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.elcol-legi.org\/w\/juan-closa-grupo-catalana-occidente-los-mediadores-son-esenciales-en-nuestro-modelo-de-negocio\/"},"modified":"2023-02-02T01:58:41","modified_gmt":"2023-02-01T23:58:41","slug":"closa-catalana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.elcol-legi.org\/w\/es\/closa-catalana\/","title":{"rendered":"Juan Closa (Grupo Catalana Occidente): \u201cLos mediadores son esenciales en nuestro modelo de negocio\u201d"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column width=”3\/4″][stm_spacing lg_spacing=”6″ md_spacing=”6″ sm_spacing=”6″ xs_spacing=”6″][vc_column_text]El directivo afirma que \u201capostamos por la transformaci\u00f3n digital enfocada en la mejora de la experiencia del cliente\u201d<\/em><\/p>\n

\u00a0<\/em>[\/vc_column_text][vc_single_image source=”featured_image” img_size=”850×350″][vc_column_text css=”.vc_custom_1675295869979{margin-bottom: 20px !important;}”]Juan Closa, director general del negocio tradicional de Grupo Catalana Occidente, responde a las preguntas de Mediario News sobre el papel de la mediaci\u00f3n en los planes de futuro del grupo asegurador y su importancia en la estrategia de crecimiento. Closa tambi\u00e9n explica c\u00f3mo la transformaci\u00f3n digital est\u00e1 mejorando la experiencia del cliente.<\/p>\n

– \u00bfCu\u00e1les son las principales fortalezas de la propuesta de Grupo Catalana Occidente en el mercado y qu\u00e9 pilares definen la estrategia de crecimiento estable y constante de la compa\u00f1\u00eda?
\n<\/strong>– En Grupo Catalana Occidente disponemos de una amplia oferta de productos, dise\u00f1ados especialmente para el mercado familiar y de la peque\u00f1a y mediana empresa, y ofrecemos a nuestros clientes un servicio personalizado, profesional y cercano, apoyado en el mediador como pilar fundamental en la relaci\u00f3n.<\/p>\n

Nuestra estrategia de crecimiento estable y constante se basa en el desarrollo continuo de la red de mediaci\u00f3n, a la que destinamos grandes esfuerzos en capacitaci\u00f3n y a la que apoyamos mediante la evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica. Gracias a ello, contamos con una red de mediaci\u00f3n altamente cualificada, \u00e1gil y centrada en su labor de acompa\u00f1amiento al cliente. Por otra parte, desarrollamos continuamente nuestra oferta, creando productos y servicios adaptados a las nuevas demandas, desde la movilidad personal hasta las propuestas destinadas al colectivo s\u00e9nior.<\/p>\n

– \u00bfQu\u00e9 papel juega la red de mediaci\u00f3n en la estrategia de la compa\u00f1\u00eda?
\n<\/strong>– Los mediadores son una figura esencial dentro de nuestro modelo de negocio, ya que son quienes mejor conocen los productos y tambi\u00e9n a nuestros clientes, y nos permiten ofrecerles un trato cercano, personalizado y profesional. Por ello, colaboramos con los Colegios de Mediadores de Seguros de todo el pa\u00eds, para poner en valor el papel de la mediaci\u00f3n, fomentar su desarrollo y demostrar nuestro apoyo, compromiso y fidelidad con este colectivo a trav\u00e9s de jornadas y formaciones.<\/p>\n

– \u00bfC\u00f3mo participan los mediadores en el proceso de innovaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda?
\n<\/strong>– Fomentamos un ambiente participativo para que nuestros mediadores puedan aportar sugerencias de mejora, y as\u00ed identificar oportunidades y generar compromiso.<\/p>\n

En 2022, por ejemplo, en Plus Ultra Seguros se puso en marcha una iniciativa proveniente de Xplora, el programa de intraemprendimiento de Grupo Catalana Occidente con el cual impulsamos la innovaci\u00f3n, el conocimiento y el an\u00e1lisis de tendencias. Invitamos a mediadores de esta compa\u00f1\u00eda a aportar ideas con gran \u00e9xito de acogida, puesto que participaron 140 mediadores y se presentaron 65 ideas. El programa tuvo una alta valoraci\u00f3n entre los mediadores, con una puntuaci\u00f3n de 9,3.<\/p>\n

– \u00bfHasta qu\u00e9 punto la digitalizaci\u00f3n est\u00e1 cambiando la manera en la que Grupo Catalana Occidente se relaciona con sus clientes? \u00bfY con los agentes y corredores?
\n<\/strong>– En Grupo Catalana Occidente apostamos por la transformaci\u00f3n digital enfocada en la mejora de la experiencia del cliente, ofreci\u00e9ndole soluciones personalizadas y por el canal que prefiera en cada momento, ya sea de forma presencial, por web, app, tel\u00e9fono, redes sociales, etc. Por lo tanto, creemos en un modelo omnicanal en el que la atenci\u00f3n personal siempre tendr\u00e1 un papel fundamental.<\/p>\n

En este contexto, a principios de 2022, Seguros Catalana Occidente lanz\u00f3 una nueva aplicaci\u00f3n para smartphones<\/em> y tablets<\/em>, dise\u00f1ada para que el usuario acceda de forma f\u00e1cil e intuitiva a numerosos servicios. Entre las diversas funcionalidades de las que dispone esta app, los usuarios pueden gestionar la autorizaci\u00f3n de pruebas m\u00e9dicas, visualizar en un mapa los hospitales y centros m\u00e9dicos m\u00e1s cercanos, disponer de informaci\u00f3n actualizada sobre el estado y evoluci\u00f3n de los siniestros, o gestionar el ahorro.<\/p>\n

Cabe tambi\u00e9n mencionar que aplicamos soluciones digitales en los procesos en los que creemos que aporta valor. Por ejemplo, mediante la videoperitaci\u00f3n de siniestros, que obtiene una valoraci\u00f3n muy positiva entre los clientes, puesto que les ofrece agilidad y comodidad.<\/p>\n

Los agentes y corredores tambi\u00e9n se est\u00e1n viendo beneficiados de nuestra apuesta por la innovaci\u00f3n en materia de digitalizaci\u00f3n. Ejemplos de ello son la firma y la p\u00f3liza digital, que aporta agilidad a la hora de suscribir un seguro, permite tramitar el contrato en cualquier momento y en cualquier lugar, y reduce las incidencias en el proceso de captura, generaci\u00f3n, entrega y almacenamiento de la informaci\u00f3n. En el \u00e1mbito de las corredur\u00edas, trabajamos para seguir promoviendo la conectividad, con el objetivo de ofrecer una mayor agilidad en las gestiones con corredores.<\/p>\n

– \u00bfQu\u00e9 nuevas oportunidades de negocio detectan en el mercado?
\n<\/strong>– Grupo Catalana Occidente est\u00e1 analizando y estudiando nuevas soluciones que, desde el \u00e1mbito asegurador, puedan afrontar algunos de los grandes desaf\u00edos que tenemos como sociedad, como son el envejecimiento de la poblaci\u00f3n y el aumento de la esperanza de vida de los ciudadanos; la evoluci\u00f3n de las tendencias de movilidad urbana; los nuevos tipos de riesgos como, por ejemplo, aquellos relacionados con la ciberseguridad de las personas; y los nuevos modelos de consumo, entre otros.<\/p>\n

– \u00bfHay alg\u00fan ramo o tipolog\u00eda de productos en los que la innovaci\u00f3n tenga un papel m\u00e1s destacado dentro de Grupo Catalana Occidente?
\n<\/strong>– Estamos avanzando en soluciones innovadoras para los ramos estrat\u00e9gicos. Por ejemplo, uno de los \u00e1mbitos en los que hemos innovado en estos \u00faltimos a\u00f1os ha sido el de la movilidad. A principios de 2022, Seguros Catalana Occidente lanz\u00f3 un innovador seguro de movilidad personal, con el cual se garantiza al usuario la protecci\u00f3n en todos sus desplazamientos, independientemente del medio de transporte utilizado: veh\u00edculos de movilidad personal en alquiler o de propiedad, carsharing,<\/em> motosharing<\/em>, etc.<\/p>\n

A su vez, para mejorar nuestro servicio en el ramo del autom\u00f3vil desarrollamos la peritaci\u00f3n a domicilio, con la cual el asegurado no tiene que conducir hasta el taller y esperar la valoraci\u00f3n de los da\u00f1os de su coche; es nuestro perito quien acude all\u00ed donde el cliente le indique, realiza la valoraci\u00f3n y le recomienda el taller m\u00e1s adecuado para agilizar la reparaci\u00f3n, con lo que el asegurado ahorra tiempo y tr\u00e1mites.<\/p>\n

En el ramo de hogar, hemos innovado con t\u00e9cnicas de reparaci\u00f3n m\u00e1s sostenibles, r\u00e1pidas y menos invasivas. Para ciertas reparaciones en el ba\u00f1o hemos creado una t\u00e9cnica novedosa por la que extraemos los azulejos sin romperlos, as\u00ed como arreglamos las v\u00e1lvulas de ba\u00f1era y platos de ducha sin romper azulejos ni quitar mamparas. Con ello, el cuarto de ba\u00f1o se repara en el mismo d\u00eda, sin generar residuos ni gasto innecesario de material.<\/p>\n

La asistencia a la tercera y cuarta edad es otro de los \u00e1mbitos en los que nos hemos centrado. A finales de 2021, firmamos un acuerdo estrat\u00e9gico con Cuideo para mejorar la calidad de vida de los clientes s\u00e9nior, recibiendo asesoramiento a la dependencia de manera gratuita, y contratando su servicio de dependencia con unas condiciones ventajosas. Otro elemento clave fue el lanzamiento de un dispositivo de teleasistencia personal con GPS que aumenta la autonom\u00eda de la persona mayor tanto dentro como fuera del hogar.<\/p>\n

– \u00bfTienen alguna actividad prevista en el Metaverso o se plantean desarrollarla pr\u00f3ximamente?
\n<\/strong>– Dentro de las acciones que se llevan a cabo en nuestro programa de intraemprendimiento Xplora, recientemente se ha llevado a cabo una sesi\u00f3n de inspiraci\u00f3n al respecto, en la que participaron m\u00e1s de 270 empleados. El objetivo de esta sesi\u00f3n era dar a conocer qu\u00e9 es el metaverso y ver posibles aplicaciones y casos de uso. Tambi\u00e9n se ha dise\u00f1ado en el metaverso lo que podr\u00eda ser una oficina virtual y otros espacios del Grupo, para tangibilizar las opciones que nos podr\u00e1 dar a futuro.<\/p>\n

– \u00bfQu\u00e9 perspectivas tienen para este a\u00f1o 2023?
\n<\/strong>– Se avanzar\u00e1 en la oferta de valor para los clientes, desarrollando productos y servicios adaptados a sus nuevas demandas, con especial foco en una propuesta de valor digital para salud y en diversas iniciativas para el segmento de los seniors. De igual forma, evolucionaremos la prestaci\u00f3n de servicios adyacentes a los seguros, aspecto clave para diferenciarnos de nuestros competidores y garantizar que nuestros clientes perciban un valor adecuado en nuestra oferta.<\/p>\n

Tambi\u00e9n avanzaremos en los procesos de suscripci\u00f3n y siniestros, as\u00ed como en la mejora de procedimientos de las redes de profesionales, lo que redundar\u00e1 en una mejor prestaci\u00f3n de servicios al cliente.<\/p>\n

Y es que, para Grupo Catalana Occidente, la innovaci\u00f3n es una f\u00f3rmula efectiva para lograr los retos que nos fijamos, buscar alternativas de mejora o evoluci\u00f3n permanente y fortalecer nuestra posici\u00f3n en el mercado con una diferenciaci\u00f3n de valor respecto a otras empresas del sector.<\/p>\n

\u00a0<\/strong>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][vc_tweetmeme][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][vc_facebook][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=”1\/4″][stm_spacing lg_spacing=”50″ md_spacing=”50″ sm_spacing=”50″ xs_spacing=”50″][vc_column_text]<\/p>\n

\u00daltimas noticias<\/h2>\n

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