{"id":18104,"date":"2024-04-25T00:55:41","date_gmt":"2024-04-24T22:55:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.elcol-legi.org\/w\/?p=18104"},"modified":"2024-04-25T09:53:01","modified_gmt":"2024-04-25T07:53:01","slug":"somos-una-compania-que-apuesta-por-la-mediacion-profesional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.elcol-legi.org\/w\/es\/somos-una-compania-que-apuesta-por-la-mediacion-profesional\/","title":{"rendered":"\u201cSomos una compa\u00f1\u00eda que apuesta por la Mediaci\u00f3n profesional\u201d"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column width=”3\/4″][stm_spacing lg_spacing=”6″ md_spacing=”6″ sm_spacing=”6″ xs_spacing=”6″][vc_column_text]Entrevista a Jordi Rosich, Director Territorial de Catalu\u00f1a de Reale Seguros.<\/strong>[\/vc_column_text][vc_single_image source=”featured_image” img_size=”850×350″][vc_column_text css=”.vc_custom_1713957581990{margin-bottom: 20px !important;}”]Jordi Rosich, responsable de Reale en Catalu\u00f1a, explica la situaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda actualmente y reitera la apuesta decidida de apoyo a la Mediaci\u00f3n profesional. Tambi\u00e9n revela su compromiso con la sostenibilidad y con la necesidad de ofrecer al cliente a mejor experiencia posible de usuario.<\/p>\n

El seguro ha regresado a los niveles de facturaci\u00f3n anteriores al coronavirus. \u00bfQu\u00e9 espera para 2024? \u00bfSe mantendr\u00e1 esta tendencia al alza?<\/strong><\/p>\n

Hay que tener en cuenta que venimos de unos a\u00f1os donde, en nuestro sector y en la sociedad en general, se han producido incrementos de costes debido a la inflaci\u00f3n y los cambios del baremo, entre otras cosas. Si quer\u00edamos mantener los m\u00e1rgenes, ten\u00edamos que adecuar las primas a la realidad del riesgo y del cambio de paradigma que representan estos incrementos. Es verdad que en Reale Seguros venimos trabajando desde hace alg\u00fan tiempo en medidas para controlar estos incrementos y mantener el rigor t\u00e9cnico lo que nos ha permitido mantener la cartera y controlar las anulaciones.<\/p>\n

El a\u00f1o que se nos presenta es tambi\u00e9n retador pero gran parte del \u00e9xito y el cambio de tendencia previsto para este a\u00f1o es gracias a nuestro modelo de negocio descentralizado en donde tenemos no s\u00f3lo la parte comercial, sino un Centro T\u00e9cnico y un Centro de Prestaciones en Catalu\u00f1a que da servicio a toda la territorial y que permite gestionar a nuestros clientes y mediadores desde una cercan\u00eda que es marca de la casa.<\/p>\n

Por otro lado, en Catalu\u00f1a tenemos la cartera de seguros de Vida m\u00e1s grande de la compa\u00f1\u00eda y vemos como a\u00f1o tras a\u00f1o es la que m\u00e1s crece con unos muy buenos ratios de permanencia. Esto nos ayuda mucho a mantener un negocio solido y rentable.<\/p>\n

En la actualidad, es imprescindible mostrar un compromiso s\u00f3lido con la sostenibilidad y la responsabilidad social. \u00bfC\u00f3mo afronta Reale este tema?<\/strong><\/p>\n

Lo afrontamos como una l\u00ednea estrat\u00e9gica m\u00e1s en nuestro negocio. La sostenibilidad est\u00e1 en la estrategia de la compa\u00f1\u00eda y su seguimiento se realiza como cualquier otra variable de negocio. La responsabilidad social en Reale desarrolla l\u00edneas de trabajo en el \u00e1mbito del Buen Gobierno, en diversidad, medioambiente e integraci\u00f3n de la sostenibilidad en el negocio, y nuestro compromiso con la sociedad y por el territorio en el que operamos. Adem\u00e1s, trabajamos con nuestros grupos de inter\u00e9s, y con uno de ellos que son nuestras Agencias Reale, en impulsar la responsabilidad social.<\/p>\n

Nuestra apuesta por el territorio nos ha llevado a desarrollar iniciativas en Catalu\u00f1a como la apuesta por la cultura en Reus, donde llevamos a\u00f1os, a trav\u00e9s tambi\u00e9n de nuestra fundaci\u00f3n corporativa, Reale Foundation, apoyando las dos grandes citas internacionales que suponen Trapezi y COS, dos festivales \u00fanicos que adem\u00e1s reportan beneficios a la comunidad. Tambi\u00e9n trabajamos con C\u00e1ritas en Barcelona y, en breve, lanzaremos una iniciativa conjunta con el Clinic en un proyecto de salud mental en j\u00f3venes; un tema con el que realmente estamos concienciados y preocupados.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo est\u00e1 gestionando Reale la implementaci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas y especialmente de la Inteligencia Artificial?<\/strong><\/p>\n

Pues fundamentalmente buscando la eficiencia de nuestros procesos que mejoren tanto nuestro trato con los mediadores como con nuestros clientes. Por ejemplo, utilizamos la inteligencia artificial en el uso de la video verificaci\u00f3n tanto en la suscripci\u00f3n como en la peritaci\u00f3n de da\u00f1os. Esto nos permite agilizar los tr\u00e1mites y los tiempos de espera tanto de nuestros mediadores como clientes. Adem\u00e1s, la aplicaci\u00f3n de robots en tr\u00e1mites de poco valor nos est\u00e1 permitiendo mejorar sin dejar de mantener nuestra esencia.<\/p>\n

Y claro, actualmente un factor fundamental es que nuestro cliente quiere un buen servicio pero adaptado a sus intereses. Para ello, las nuevas tecnolog\u00edas, y la IA en concreto, nos ayudan a la generaci\u00f3n de modelos predictivos para mejorar la retenci\u00f3n de clientes y hacer acciones de fidelizaci\u00f3n. De esta manera, mediante el uso de herramientas de an\u00e1lisis predictivo estamos mejorando la experiencia cliente.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo est\u00e1 mejorando la experiencia del usuario gracias a las nuevas tecnolog\u00edas?<\/strong><\/p>\n

Estamos ante un cliente final cada vez m\u00e1s informado y exigente. Y como compa\u00f1\u00eda aseguradora, tenemos que estar m\u00e1s preparados para ofrecerles productos y servicios adaptados a sus necesidades y acompa\u00f1arlos durante todo el ciclo de vida. Nuestra ventaja es que somos una compa\u00f1\u00eda que apuesta por la Mediaci\u00f3n profesional y eso nos permite conocer la satisfacci\u00f3n a lo largo de toda la cadena de valor, y nosotros a su vez, este conocimiento lo compartimos con la Mediaci\u00f3n para definir acciones y mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n

Cuando las nuevas tecnolog\u00edas, como en Reale Seguros, se traducen en una reducci\u00f3n de tr\u00e1mites de poco valor para nuestros mediadores, en agilidad tanto en la suscripci\u00f3n como la gesti\u00f3n de las prestaciones, la experiencia cliente mejora. Nosotros esto lo medimos mediante un modelo de seguimiento del NPS (Net Promote Score) que mes a mes nos indica que la confianza con el mediador, el trato y la atenci\u00f3n personalizada ante un problema son los principales atributos de diferenciaci\u00f3n en clientes muy satisfechos que recomiendan la compa\u00f1\u00eda y que el momento de la contrataci\u00f3n est\u00e1 siendo uno de los momentos mejor valorados gracias al asesoramiento que reciben de los mediadores.<\/p>\n

Adem\u00e1s de los clientes, tambi\u00e9n mejoramos en nuestro servicio a los mediadores y, lo m\u00e1s importante, estamos continuamente expuestos a que ellos, como sucede con el bar\u00f3metro de Adecose o encuestas lanzadas por otras asociaciones, nos env\u00eden su feedback que nos permita conocer en lo que deber\u00edamos mejorar.<\/p>\n

Otra de las obligaciones de hoy en d\u00eda es el desarrollo de nuevas tipolog\u00edas de producto, incluyendo una mayor personalizaci\u00f3n de los mismos. \u00bfEn qu\u00e9 fase de este proceso se halla Reale?<\/strong><\/p>\n

Llevamos bastantes a\u00f1os actualizando nuestra gama de productos, tanto patrimoniales como personales, con el fin de dotarlos de esa personalizaci\u00f3n que demandan los clientes y que nos permiten adaptarlos a las necesidades de los riesgos que quieren cubrir. Por ejemplo, en el ramo de Hogar, nuestro producto es altamente personalizable. La paquetizaci\u00f3n de esos servicios, es una buena soluci\u00f3n y en el mercado cada vez est\u00e1 m\u00e1s desarrollada esta estrategia. Pero pensar en packs de soluciones es primero pensar en las necesidades de los clientes. Un punto importante para comenzar a dise\u00f1ar un servicio que responda a sus necesidades es contar con la participaci\u00f3n y el feedback de aquellos expertos, asesores en seguros que est\u00e1n m\u00e1s cerca de los usuarios: los mediadores.<\/p>\n

En definitiva, el dise\u00f1o de productos de nueva generaci\u00f3n tiene que contar con dos palancas fundamentales: que sean capaces de abarcar la mayor parte de los riesgos cada m\u00e1s personalizados y diferenciados que tienen los usuarios con coberturas m\u00e1s actuales e innovadoras, y conseguir estos retos de transformaci\u00f3n con el objetivo final de facilitar a los mediadores su labor diaria, lo que impacta, muy directamente, en el servicio que trasladamos a nuestros clientes.<\/p>\n

En un entorno tan digital, el mediador aporta un toque m\u00e1s humano y un asesoramiento m\u00e1s personal. \u00bfCree que son factores diferenciales a potenciar en el futuro por parte de este colectivo?<\/strong><\/p>\n

Hablar de la mediaci\u00f3n representando a una compa\u00f1\u00eda que apuesta claramente por ellos es sencillo. Coincidimos en mantener un di\u00e1logo continuo con ellos, escuchando a los mediadores para conocer de primera mano las necesidades de los clientes, sea en producto, servicio o herramientas que les aporten facilidades en su gesti\u00f3n diaria. El factor diferencial de este colectivo es id\u00e9ntico al nuestro: proximidad, profesionalidad en la gesti\u00f3n de los riesgos y cercan\u00eda a la hora de atender las demandas de los clientes. Nosotros, s\u00f3lo en Catalunya, disponemos de 9 sucursales repartidas por todo el territorio. Adem\u00e1s, tenemos descentralizadas dos figuras fundamentales como son un centro t\u00e9cnico y un centro de prestaciones en Barcelona, destinados ambos a escuchar y atender las necesidades de los mediadores y sus clientes.<\/p>\n

Creemos que el valor diferencial que tenemos que seguir potenciando es aquel que demuestra que, a la hora de plantearte asegurar un riesgo, ya sea patrimonial o personal, existen unos verdaderos expertos que son los mediadores que pueden asesorarte no s\u00f3lo para evitar infraseguros sino para adecuar tu aseguramiento a tus necesidades. Y Reale Seguros, a trav\u00e9s de sus oficinas y centros territoriales, estar\u00e1 siempre detr\u00e1s de ellos para ofrecerles productos y servicios que se adec\u00faen perfectamente a esta tarea.[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][vc_tweetmeme][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=”1\/4″][stm_spacing lg_spacing=”50″ md_spacing=”50″ sm_spacing=”50″ xs_spacing=”50″][vc_column_text]<\/p>\n

\u00daltimas noticias<\/h2>\n

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