{"id":23278,"date":"2025-05-21T03:33:50","date_gmt":"2025-05-21T01:33:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.elcol-legi.org\/w\/?p=23278"},"modified":"2025-05-21T03:34:27","modified_gmt":"2025-05-21T01:34:27","slug":"errores-que-retrasan-los-pagos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.elcol-legi.org\/w\/es\/errores-que-retrasan-los-pagos\/","title":{"rendered":"Errores que retrasan los pagos"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column width=&#8221;3\/4&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<pre>COMPA\u00d1\u00cdAS<\/pre>\n<h2><b>Errores que retrasan los pagos<\/b><\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<strong>El asesoramiento de los mediadores debe agilizar el proceso de reclamaciones por parte del cliente<\/strong>[\/vc_column_text][vc_single_image source=&#8221;featured_image&#8221; img_size=&#8221;850&#215;350&#8243;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1747788502635{margin-bottom: 20px !important;}&#8221;]<\/p>\n<div class=\"adn ads\" data-message-id=\"#msg-f:1832453422388097120\" data-legacy-message-id=\"196e2eadcce43060\">\n<div class=\"gs\">\n<div class=\"\">\n<div id=\":op\" class=\"ii gt\">\n<div id=\":oo\" class=\"a3s aiL \">\n<div dir=\"ltr\">\n<p>Las reclamaciones por siniestros son un momento cr\u00edtico en la relaci\u00f3n entre clientes, mediadores y aseguradoras. Se trata de un episodio clave en la relaci\u00f3n entre las tres partes. Los clientes lo viven con urgencia: necesitan una respuesta r\u00e1pida y eficiente. Es el momento en el que se puede fidelizar al cliente, pero en el que una mala gesti\u00f3n o un error que demore el proceso puede poner en peligro la relaci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n<p>A veces se producen errores que pueden causar una mala imagen ante los asegurados, pese a que el mediador no haya cometido ning\u00fan error y haya sido el mismo cliente el que ha causado el retraso. Muchos tr\u00e1mites se demoran debido a errores evitables. Por eso es importante que el mediador de seguros gu\u00ede a sus clientes para evitar estos fallos. A continuaci\u00f3n, analizamos los\u00a0<b>errores m\u00e1s comunes que retrasan los pagos<\/b>\u00a0y c\u00f3mo solucionarlos.<\/p>\n<p><b>Documentaci\u00f3n incompleta o incorrecta<\/b><\/p>\n<p>El error puede estar en los peque\u00f1os detalles: por ejemplo,\u00a0presentar informes m\u00e9dicos sin firmar, fotos de da\u00f1os poco claras o facturas incompletas. Siempre hay que proporcionar a los clientes una\u00a0<b>lista de documentos requeridos<\/b>\u00a0seg\u00fan el tipo de siniestro (p. ej., informe policial en accidentes, presupuestos de reparaci\u00f3n, etc). Tambi\u00e9n hay que verificar que los documentos audiovisuales (fotos o v\u00eddeos) se ven con nitidez.<\/p>\n<p><b>Demora en informar del siniestro<\/b><\/p>\n<p>El error consiste en\u00a0esperar d\u00edas o semanas para notificar a la aseguradora. En este caso hay que recordar a los clientes que\u00a0<b>el plazo importa. <\/b>Muchas p\u00f3lizas exigen comunicaci\u00f3n\u00a0<b>inmediata<\/b>\u00a0o se\u00f1alan un plazo obligatorio. Para intentar solucionarlo hay qeu ofrecer al asegurado canales \u00e1giles (apps, WhatsApp o tel\u00e9fonos de emergencia 24\/7).<\/p>\n<p><b>Descripciones ambiguas del incidente<\/b><\/p>\n<p>Es bastante frecuente que las descripciones del siniestro sean y poco minuciosas. Debemos ense\u00f1arle al cliente la necesidad de ser muy preciso en su declaraci\u00f3n y de ce\u00f1irse a cosas concretas que ayuden a entender de verdad lo que ha sucedido: hora exacta, testigos, circunstancias, contexto\u2026<\/p>\n<p>Puede ayudar usar plantillas de\u00a0<b>informes preliminares<\/b>\u00a0para estandarizar datos clave y proporcionar una gu\u00eda al cliente para que responda concretamente a lo que se le pide.<\/p>\n<p><b>No seguir los procedimientos de la aseguradora<\/b><\/p>\n<p>Otro error que suele suceder es que el cliente no tiene en cuenta los procedimientos establecidos por la compa\u00f1\u00eda y, por ejemplo, lleva a reparar el coche sin autorizaci\u00f3n o acude a talleres no concertados. Desde el principio de la relaci\u00f3n, el mediador explica a los clientes cuales son los pasos\u00a0contractuales a seguir como elvalidar que el taller est\u00e1 concertado con la aseguradora. Y, sobre todo, hay que insistir en que saltarse los protocolos puede\u00a0<b>anular la cobertura<\/b>.<\/p>\n<p><b>Discrepancias en la valoraci\u00f3n de da\u00f1os<\/b><\/p>\n<p>Otro error cl\u00e1sico es el de solicitar presupuestos que no son oficiales para la compa\u00f1\u00eda y a la hora de compararlos con los realizados por los peritos enviados por la aseguradora se producen discrepancias que pueden eternizar el proceso (por ejemplo para valorar los bienes sustra\u00eddos en un robo). El mediador es el elemento clave para lograr un acuerdo satisfactorio.<\/p>\n<p>Los mediadores pueden\u00a0<b>acelerar un poco el proceso de indemnizaci\u00f3n<\/b>\u00a0anticip\u00e1ndose a estos errores. Se puede simplificar el proceso con\u00a0<b>checklists personalizados<\/b>\u00a0por tipo de siniestro y con una <strong>comunicaci\u00f3n<\/strong><b> proactiva<\/b> para recordar plazos. Es evidente que el papel de asesor del mediador es un factor clave para una experiencia de cliente satisfactoria.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/6&#8243;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/6&#8243;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/6&#8243;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/6&#8243;][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/4&#8243;][stm_spacing lg_spacing=&#8221;50&#8243; md_spacing=&#8221;50&#8243; sm_spacing=&#8221;50&#8243; xs_spacing=&#8221;50&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h2>\u00daltimas noticias<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][stm_news loop=&#8221;size:4|order_by:date|order:DESC|post_type:post|categories:8&#8243; posts_per_row=&#8221;2&#8243;][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column width=&#8221;3\/4&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] COMPA\u00d1\u00cdAS Errores que retrasan los pagos [\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]El asesoramiento de los mediadores debe agilizar el proceso de reclamaciones por parte del cliente[\/vc_column_text][vc_single_image source=&#8221;featured_image&#8221; img_size=&#8221;850&#215;350&#8243;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1747788502635{margin-bottom: 20px !important;}&#8221;] Las reclamaciones por siniestros son un momento cr\u00edtico en la relaci\u00f3n entre clientes, mediadores y aseguradoras. 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