{"id":23560,"date":"2025-06-04T07:44:16","date_gmt":"2025-06-04T05:44:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.elcol-legi.org\/w\/?p=23560"},"modified":"2025-06-04T09:13:12","modified_gmt":"2025-06-04T07:13:12","slug":"cleverea-nuestra-alianza-con-los-mediadores-es-estrategica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.elcol-legi.org\/w\/es\/cleverea-nuestra-alianza-con-los-mediadores-es-estrategica\/","title":{"rendered":"Cleverea: \u201cNuestra alianza con los mediadores es estrat\u00e9gica\u201d"},"content":{"rendered":"

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EN PROFUNDIDAD<\/pre>\n
Cleverea: \u201cNuestra alianza con los mediadores es estrat\u00e9gica\u201d<\/b><\/h2>\n
[\/vc_column_text][vc_column_text css=””]La compa\u00f1\u00eda tecnol\u00f3gica repasa su historia y revela sus planes de futuro<\/strong>[\/vc_column_text][vc_single_image source=”featured_image” img_size=”850×350″][vc_column_text css=”.vc_custom_1749016966086{margin-bottom: 20px !important;}”]<\/p>\n
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El Hub Espai CMAB es el marco en el que el Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona y la compa\u00f1\u00eda Cleverea acaban de firmar una alianza estrat\u00e9gica de colaboraci\u00f3n que tiene como objetivo \u201cayudar a mejorar el d\u00eda a d\u00eda de corredores y asegurados\u201d. Francesc Santasusana, presidente del Colegio, y Xavier Bosch, CEO de Cleverea, representaron a ambas partes en el acto simb\u00f3lico de la firma del acuerdo.<\/p>\n
Cleverea es una compa\u00f1\u00eda joven (nacida en 2019) y basada en la tecnolog\u00eda. En este art\u00edculo analiza su historia y explica su visi\u00f3n de futuro. Es una compa\u00f1\u00eda que ofrece una soluci\u00f3n de servicios integrada (seguros, luz, agua, gas\u2026) y que destaca la importancia de los mediadores en su estrategia de futuro.<\/p>\n
Cleverea naci\u00f3 en 2019 enfocada en seguros de viaje. \u00bfQu\u00e9 la diferenciaba de otras aseguradoras en ese momento?\u00a0<\/b><\/p>\n
Cuando lanzamos Cleverea en 2019 identificamos una oportunidad clara: los condicionados de los seguros eran complejos, los productos muy r\u00edgidos y la contrataci\u00f3n lenta y anal\u00f3gica.<\/p>\n
Nosotros quisimos ofrecer justo lo contrario: seguros sencillos, muy flexibles, una contrataci\u00f3n r\u00e1pida y digital, y con una experiencia de usuario transparente y sencilla. Adem\u00e1s, introdujimos modelos de pago mensuales, sin permanencia, y con un \u00e1rea de cliente que permite al cliente un auto-servicio de principio a fin. Un modelo muy atractivo para las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes, pero algo poco com\u00fan en el sector en ese momento (y hoy todav\u00eda).<\/p>\n
Creamos la marca de seguros que quer\u00edamos para nosotros mismos. Y por ejemplo, hoy 6 a\u00f1os despu\u00e9s, todos los empleados de Cleverea son clientes.<\/p>\n
En nuestro primer producto, los seguros de viaje, nos centramos en lo que m\u00e1s molesta a los viajeros: los retrasos de vuelos y las p\u00e9rdidas de equipaje. Dise\u00f1amos un producto que no exist\u00eda. Segu\u00edamos tu vuelo en tiempo real y, si detect\u00e1bamos un retraso de tan solo 15 minutos, te indemniz\u00e1bamos al momento. A menudo detect\u00e1bamos que iba a suceder un retraso antes que nuestros clientes.<\/p>\n
Posteriormente, Cleverea ha dado el salto a otros productos como seguros de Autos y de Hogar. \u00bfCu\u00e1les fueron los motivos para esta expansi\u00f3n y c\u00f3mo valora la experiencia?\u00a0<\/b><\/p>\n
Con la llegada del Covid en 2020 no tuvimos otra opci\u00f3n que ampliar nuestra oferta a otros ramos. Y lo hicimos con la misma ambici\u00f3n e ingenuidad que con los viajes. La de creernos que se pod\u00eda crear una experiencia de cliente 7 estrellas. Pero no por ser m\u00e1s listos que el resto, sino porque no ven\u00edamos del sector y no conoc\u00edamos el \u201cporque siempre se ha hecho as\u00ed\u201d.<\/p>\n
As\u00ed llegaron los seguros para bicis y patinetes en 2020, los de moto en 2021, y m\u00e1s adelante seguros de coche, hogar. Y, ahora en 2025, seguros de salud y seguros por d\u00edas.<\/p>\n
Pero lo realmente diferencial lleg\u00f3 hace un par de a\u00f1os, en 2023, cuando hicimos nuestra apuesta m\u00e1s atrevida. \u00bfY en qu\u00e9 consiste? En ser tu \u00fanico proveedor para todos los servicios regulados de tu casa: seguros, fibra, m\u00f3vil, luz y gas.<\/p>\n
Parece una locura, pero lo que realmente nos mueve a hacerlo es algo muy sencillo: simplificar la vida de nuestros clientes.<\/p>\n
Tener 1 proveedor significa tener solamente 1 tel\u00e9fono al que llamar para todo, 1 \u00fanico recibo, 1 sola app en el m\u00f3vil, y 1 \u00fanica manera de gestionar tus contratos. En resumen, mejor servicio, y m\u00e1s barato.<\/p>\n
Y como siempre, con contrataci\u00f3n sencilla, sin letra peque\u00f1a y 100% digital.<\/p>\n
\u00bfCu\u00e1les han sido los mayores desaf\u00edos al diversificar su cartera de productos? \u00bfSe plantean abrir m\u00e1s el enfoque e incorporar nuevas tipolog\u00edas de p\u00f3lizas?\u00a0<\/b><\/p>\n
Podr\u00eda decir que el mayor reto fue adaptarnos a un sector en movimiento, a la complejidad regulatoria, etc\u00e9tera. Pero no ser\u00eda cierto.<\/p>\n
La realidad es que siendo una compa\u00f1\u00eda joven, lanzar tantos productos en tan poco tiempo trae todo tipo de retos. Y los m\u00e1s grandes son a la vez los m\u00e1s \u201cmundanos\u201d.<\/p>\n
Crear los modelos de tarifa desde cero, formar a los equipos de tecnolog\u00eda, comerciales y de atenci\u00f3n al cliente en tantos ramos distintos, adaptar la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil a cada nuevo tipo de seguro, actualizar la p\u00e1gina web con contenido relevante, conseguir publicar notas de prensa para darlo a conocer al mundo, explicar a los clientes cada nuevo producto, y much\u00edsimo m\u00e1s.<\/p>\n
Y todo con un equipo de solo 20-30 personas, pero con much\u00edsimo talento y ambici\u00f3n.<\/p>\n
El seguro de salud a principios de a\u00f1o y los seguros por d\u00edas, ahora en mayo, han sido los \u00faltimos lanzamientos. Todav\u00eda nos quedan ramos por abrir y que exploraremos en los pr\u00f3ximos meses. Los m\u00e1s relevantes, quiz\u00e1s por su tama\u00f1o de mercado, son los de vida riesgo y decesos. Llegar\u00e1n en alg\u00fan momento.<\/p>\n
\u00bf<\/b>Han detectado cambios en el comportamiento del cliente desde la pandemia?<\/b><\/p>\n
Siendo sinceros, la verdad es que no. Antes de la pandemia ten\u00edamos un total de 0 clientes, as\u00ed que todos los que tenemos hoy hab\u00edan sufrido ya el confinamiento cuando llegaron a Cleverea.<\/p>\n
Lo que s\u00ed os puedo decir es que nuestro perfil de cliente tiende a ser muy aut\u00f3nomo en la gesti\u00f3n de sus contratos. Valoran tener un \u00e1rea de cliente completamente funcional donde poder contratar, pagar, abrir partes, o hablar con un gestor. A su ritmo y a su manera.<\/p>\n
\u00bfSe comportan diferente a c\u00f3mo lo hac\u00edan antes de la pandemia? Yo creo que no. Creo que simplemente seguimos una tendencia que comenz\u00f3 hace ~15 a\u00f1os con la expansi\u00f3n masiva de los smartphones. Quiz\u00e1s la pandemia le dio un peque\u00f1o empuj\u00f3n a algo que iba a suceder de todas formas.<\/p>\n
Cleverea opera en un mercado feroz. \u00bfCu\u00e1l es su ventaja competitiva frente a otras aseguradoras tradicionales o insurtechs?\u00a0<\/b><\/p>\n
Nuestra principal ventaja competitiva radica en nuestra capacidad de hacer, vender y gestionar el seguro de manera totalmente digital, sin perder de vista la simplicidad y la flexibilidad en cada proceso.<\/p>\n
1. Hacemos: A diferencia de muchas aseguradoras tradicionales, en Cleverea no solo vendemos productos, sino que los dise\u00f1amos desde cero. Desde la creaci\u00f3n de modelos de pricing y suscripci\u00f3n, hasta la redacci\u00f3n de las p\u00f3lizas y la gesti\u00f3n de siniestros, estamos involucrados en cada paso. Esto nos permite tener un control total sobre la calidad y la personalizaci\u00f3n de nuestros productos, lo que nos permite ofrecer seguros m\u00e1s adaptados a las necesidades de nuestros clientes.<\/p>\n
2. Vendemos: Nuestra estrategia de venta combina dos modelos: directo, a trav\u00e9s de nuestra web y app, e indirecto, mediante partners como mediadores de seguros. Esta flexibilidad nos permite llegar a un p\u00fablico m\u00e1s amplio y ofrecer productos accesibles en diferentes puntos de contacto.<\/p>\n
3. Gestionamos: El servicio postventa es esencial para nosotros. Dise\u00f1amos procesos de reclamaci\u00f3n simples y \u00e1giles, y ofrecemos una atenci\u00f3n al cliente humana y omnicanal. Nos enfocamos en aliviar a nuestros asegurados en sus peores momentos, garantizando una experiencia fluida desde la contrataci\u00f3n hasta la gesti\u00f3n de siniestros.<\/p>\n
Nuestra ventaja competitiva, por lo tanto, es nuestra capacidad para ofrecer productos innovadores, personalizables y completamente digitales, combinados con un enfoque de atenci\u00f3n al cliente excepcional. Todo esto respaldado por la<\/p>\n
agilidad y rapidez con la que iteramos y lanzamos nuevos productos al mercado, como hemos demostrado al lanzar seguros en tan solo unos meses.<\/p>\n
En resumen, nuestra propuesta es simple: seguros 100% digitales, r\u00e1pidos, transparentes y personalizables, siempre con el cliente en el centro de todo.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 tecnolog\u00edas o innovaciones han implementado para mejorar la experiencia del cliente? \u00bfUsan la inteligencia artificial? \u00bfPara qu\u00e9 tipo de procesos?\u00a0<\/b><\/p>\n
Para nosotros, la tecnolog\u00eda es la base de todo. M\u00e1s de la mitad del equipo son ingenieros de software. No solo nos permite innovar, sino tambi\u00e9n crear una experiencia que sea r\u00e1pida, sencilla y flexible. Apostamos por un modelo 100% digital, donde nuestros clientes pueden gestionar su seguro a trav\u00e9s de nuestra app o web, desde la cotizaci\u00f3n hasta la reclamaci\u00f3n. Esto les da la libertad de personalizar sus p\u00f3lizas en cualquier momento, ajustando coberturas, franquicias y l\u00edmites seg\u00fan sus necesidades.<\/p>\n
En t\u00e9rminos de inteligencia artificial, la utilizamos en varios procesos clave. La IA nos ayuda a agilizar la gesti\u00f3n de siniestros, ofreciendo respuestas r\u00e1pidas y mejorando la eficiencia del proceso de reclamaci\u00f3n. Tambi\u00e9n la usamos para la atenci\u00f3n al cliente, proporcionando respuestas autom\u00e1ticas y personalizadas a trav\u00e9s de diferentes canales, como chat en vivo, redes sociales y m\u00e1s, sin perder el tono humano y cercano que trasmitimos con nuestra marca.<\/p>\n
Adem\u00e1s, la inteligencia artificial nos permite detectar \u00e1reas de mejora en nuestros procesos internos, por ejemplo, transcribiendo e interpretando autom\u00e1ticamente todas las llamadas recibidas, para detectar patrones de preguntas recurrentes, nivel de satisfacci\u00f3n del cliente, o falta de formaci\u00f3n de los agentes en temas concretos.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 perfil de cliente busca Cleverea?\u00a0<\/b><\/p>\n
Nos dirigimos a clientes que valoran la simplicidad, la transparencia y la flexibilidad. Generalmente, son nativos digitales, que crecieron con un smartphone en la mano, y que prefieren gestionar sus servicios online. Suele ser un perfil de cliente algo m\u00e1s joven que la media del sector, es decir, entre los 35 y 45 a\u00f1os.<\/p>\n
\u00bfTienen alguna iniciativa de sostenibilidad o responsabilidad social corporativa vinculada a sus productos?\u00a0<\/b><\/p>\n
S\u00ed, estamos comprometidos con la sostenibilidad y la responsabilidad social. Por ejemplo, ofrecemos seguros para veh\u00edculos de movilidad personal, como bicicletas y patinetes, fomentando alternativas de transporte m\u00e1s ecol\u00f3gicas. Adem\u00e1s, al operar de manera completamente digital, eliminamos el uso de papel y reducimos el consumo de recursos f\u00edsicos, lo que nos permite minimizar nuestro impacto ambiental.<\/p>\n
\u00bfCu\u00e1les son sus objetivos a corto y medio plazo?\u00a0<\/b><\/p>\n
A corto plazo, queremos reforzar nuestra posici\u00f3n en el mercado espa\u00f1ol aumentando el reconocimiento de marca, y seguir ampliando nuestra oferta de productos. Adem\u00e1s, vivimos obsesionados con simplificar procesos y eliminar fricciones para que asegurar cualquier cosa sea tan f\u00e1cil como pedir comida a domicilio, o un taxi.<\/p>\n
Adem\u00e1s, uno de nuestros objetivos prioritarios es crecer en el canal mediador. Apostamos por \u00e9l de forma decidida y estamos invirtiendo recursos y equipo para fortalecer esta v\u00eda. Confiamos plenamente en el potencial del canal y estamos trabajando activamente para expandir nuestra presencia y colaboraci\u00f3n con mediadores en todo el pa\u00eds.<\/p>\n
A medio plazo, el foco est\u00e1 en escalar lo que ya funciona, ampliar nuestra presencia geogr\u00e1fica y convertirnos en una marca de referencia para quienes buscan seguros sencillos, honestos y 100% digitales. En Cleverea queremos garantizar el bienestar financiero de los hogares, brindando acceso a los mejores servicios del hogar, al mejor precio y con una experiencia de cliente 7 estrellas.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo valora el papel de los mediadores?\u00a0<\/b><\/p>\n
Los mediadores son una pieza clave en el ecosistema asegurador, y est\u00e1n aqu\u00ed para quedarse. Con el paso de los a\u00f1os hemos entendido de su importancia para un gran segmento de clientes. Aportan cercan\u00eda, conocimiento profundo de los productos y el toque humano que resulta imprescindible, a\u00fan hoy, para una gran cantidad y variedad de consumidores.<\/p>\n
Creemos firmemente que el futuro del sector pasa por una colaboraci\u00f3n firme entre lo digital y lo humano. Por eso, ponemos a disposici\u00f3n de los mediadores todos nuestros productos. Y lo hacemos con una experiencia cada vez m\u00e1s \u00e1gil y cercana,<\/p>\n
escuchando activamente sus necesidades y mejorando continuamente la forma en que colaboramos con ellos.<\/p>\n
Al fin y al cabo, nuestro objetivo es resolver problemas a los consumidores en Espa\u00f1a, independientemente de c\u00f3mo los contraten. Y si prefieren confiar en mediadores para tomar sus decisiones, all\u00ed estaremos para ayudarles.<\/p>\n
\u00bfDe qu\u00e9 manera va a colaborar Cleverea con los mediadores? \u00bfQu\u00e9 tipo de relaci\u00f3n se establecer\u00e1 y qu\u00e9 nivel de importancia tendr\u00e1n en la estrategia de la compa\u00f1\u00eda\u00a0<\/b><\/p>\n
En Cleverea concebimos nuestra relaci\u00f3n con los mediadores como una aut\u00e9ntica alianza estrat\u00e9gica. Una colaboraci\u00f3n duradera basada en la confianza mutua y el valor compartido. Por eso, ponemos a su disposici\u00f3n herramientas digitales que les permiten ser m\u00e1s eficientes y \u00e1giles en su d\u00eda a d\u00eda: desde plataformas de gesti\u00f3n y seguimiento de p\u00f3lizas hasta soluciones que automatizan procesos repetitivos, para que puedan centrarse en lo que mejor saben hacer: asesorar y acompa\u00f1ar al cliente.<\/p>\n
Nuestro objetivo es ser su socio, un partner que les ayude a mantenerse competitivos y relevantes en un entorno en plena transformaci\u00f3n. Para nosotros, los mediadores no son simplemente un canal de distribuci\u00f3n m\u00e1s: son una palanca fundamental en nuestra estrategia de crecimiento, clave para escalar con sentido y seguir ofreciendo una experiencia humana, personalizada y de alto valor a\u00f1adido.<\/p>\n
Este canal ya tiene un peso muy relevante en nuestra distribuci\u00f3n, y no hace m\u00e1s que crecer. Creemos en el valor de la mediaci\u00f3n para los consumidores finales, y hacemos todo lo posible por ayudar a mejorar el d\u00eda a d\u00eda de corredores y asegurados.<\/p>\n
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Foto:<\/i><\/b> Francesc Santasusana, presidente del Col\u00b7legi de Barcelona,\u00a0\u00a0y Xavier Bosch, CEO de Cleverea, en el acto de firma del acuerdo de colaboraci\u00f3n.<\/i><\/p>\n<\/div>\n
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