{"id":23857,"date":"2025-06-19T03:59:49","date_gmt":"2025-06-19T01:59:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.elcol-legi.org\/w\/la-combinacio-dexperiencia-humana-i-capacitat-digital-sera-la-clau-de-lexit\/"},"modified":"2025-06-19T04:03:31","modified_gmt":"2025-06-19T02:03:31","slug":"la-combinacio-dexperiencia-humana-i-capacitat-digital-sera-la-clau-de-lexit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.elcol-legi.org\/w\/es\/la-combinacio-dexperiencia-humana-i-capacitat-digital-sera-la-clau-de-lexit\/","title":{"rendered":"\u201cLa combinaci\u00f3n de experiencia humana y capacidad digital ser\u00e1 la clave del \u00e9xito\u201d"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column width=&#8221;3\/4&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<pre>TECNOLOG\u00cdA<\/pre>\n<h2><b>\u201cLa combinaci\u00f3n de experiencia humana y capacidad digital ser\u00e1 la clave del \u00e9xito\u201d<\/b><\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<strong>On Soluciones desarrolla productos y servicios basados en la IA<\/strong>[\/vc_column_text][vc_single_image source=&#8221;featured_image&#8221; img_size=&#8221;850&#215;350&#8243;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1750298376894{margin-bottom: 20px !important;}&#8221;]<strong>On Soluciones<\/strong>, consultora especializada en ayudar a sus clientes a completar la transformaci\u00f3n digital de forma eficiente, y el Col\u00b7legi de Mediadors d\u2019Assegurances de Barcelona, firmaron una alianza en el marco del nuevo Hub Espai CMAB, un espacio creado para proporcionar a los mediadores herramientas tecnol\u00f3gicas que les ayuden a ser m\u00e1s eficientes y para detectar precozmente las tendencias que se imponen en el sector.\u00a0<i>Mar\u00eda Jos\u00e9 Peraza, socia de mercado, oportunidades y desarrollo de negocio de On Soluciones,\u00a0<\/i>se\u00f1al\u00f3 que \u201cuna experiencia de cliente diferencial se logra a trav\u00e9s de la personalizaci\u00f3n, la inmediatez y la coherencia en todos los puntos de contacto&#8221;.<\/p>\n<p>Francesc Santasusana, presidente del Col\u00b7legi, se mostr\u00f3 satisfecho de la actividad del Hub. \u201cEstamos contentos porque esta nueva iniciativa ha tenido una muy buena acogida y ya hemos firmado varios acuerdos con empresas tecnol\u00f3gicas\u201d. Santasusana elogi\u00f3 tambi\u00e9n a On Soluciones porque \u201ccreo que es una empresa que puede ayudar mucho a los mediadores con soluciones ,uy avanzadas\u201d.<\/p>\n<p><strong>On Soluciones<\/strong> respondi\u00f3 a un cuestionario que define el momento actual de la empresa y esboza los cambios de futuro.<\/p>\n<ul>\n<li><b>\u00bfC\u00f3mo definir\u00eda ON Soluciones? \u00bfCu\u00e1l es el prop\u00f3sito principal de la empresa?<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>ON Soluciones es una consultora de negocio especializada en dise\u00f1o, diagn\u00f3stico y mejora de operaciones de clientes. Nuestro prop\u00f3sito es acompa\u00f1ar a las organizaciones en sus procesos de transformaci\u00f3n, aplicando soluciones tecnol\u00f3gicas, actualmente con todo el foco puesto en la inteligencia artificial, para mejorar la eficiencia operativa y optimizar la experiencia del cliente<\/p>\n<ul>\n<li><b>Los clientes de hoy en d\u00eda est\u00e1n m\u00e1s preparados que nunca. \u00bfCu\u00e1les son los factores principales a tener en cuenta para lograr una buena experiencia del cliente?<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>Una experiencia de cliente diferencial se logra a trav\u00e9s de la personalizaci\u00f3n, la inmediatez y la coherencia en todos los puntos de contacto. La tecnolog\u00eda, y en particular la IA, permite escuchar mejor, anticipar necesidades y ofrecer respuestas \u00fatiles en el momento adecuado, aumentando la fidelidad del cliente y reduciendo la rotaci\u00f3n de la cartera<\/p>\n<ul>\n<li><b>\u00bfDe qu\u00e9 manera la IA contribuye a conseguir la satisfacci\u00f3n del cliente?<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>La inteligencia artificial aplicada a la relaci\u00f3n con el cliente permite automatizar procesos, ofrecer respuestas naturales en m\u00faltiples canales, detectar necesidades complejas que requieren intervenci\u00f3n humana y generar informaci\u00f3n valiosa para mejorar continuamente. En entornos de peque\u00f1a y mediana empresa\u00a0<b>puede proporcionar un aumento de los horarios de servicio al cliente y una automatizaci\u00f3n de las primeras fases de la atenci\u00f3n.<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><b>\u00bfC\u00f3mo la integraci\u00f3n de la IA puede potenciar tambi\u00e9n los resultados de la compa\u00f1\u00eda?\u00a0<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>La IA aporta eficiencia y escalabilidad, permite\u00a0<b>reducir los tiempos de atenci\u00f3n<\/b>,<b>\u00a0liberar<\/b>\u00a0a los equipos\u00a0<b>de tareas repetitivas\u00a0<\/b>y\u00a0<b>tomar decisiones basadas en datos<\/b>. Todo ello repercute directamente en la rentabilidad y en la calidad del servicio ofrecido, aumentando las posibilidades de captar cliente, fidelizar a los existentes o prevenir las bajas de los asegurados.<\/p>\n<ul>\n<li><b>En paralelo a mejorar la experiencia del cliente, \u00bfes importante tener en cuenta y mejorar la experiencia del empleado?<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>S\u00ed, porque experiencia de cliente y experiencia de empleado est\u00e1n \u00edntimamente conectadas. Las soluciones de IA ofrecen soporte en tiempo real, reducen la carga operativa y permiten a los equipos centrarse en tareas de mayor valor a\u00f1adido. En organizaciones de menor tama\u00f1o, la posibilidad de contar con \u201cbots\u201d de mensajer\u00eda o voz que puedan abordar determinadas fases del contacto con el cliente representan una gran ayuda<\/p>\n<ul>\n<li><b>\u00bfQu\u00e9 metodolog\u00eda sigue ON Soluciones con sus clientes?<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>Partimos de un an\u00e1lisis de situaci\u00f3n inicial y de un gran conocimiento y entendimiento del sector asegurador para dise\u00f1ar soluciones personalizadas en los procesos de captaci\u00f3n de asegurados, tratamiento de siniestros y procesos de retenci\u00f3n y renovaci\u00f3n de p\u00f3lizas. Aplicamos metodolog\u00edas \u00e1giles y colaborativas, con plataformas robustas y flexibles, que permiten una implantaci\u00f3n r\u00e1pida, segura y adaptada a las necesidades espec\u00edficas de cada ramo de actividad, motor, hogar, vida, previsi\u00f3n y ahorro\u2026 y tipolog\u00eda de clientes particulares y empresas, colectivos\u2026<\/p>\n<ul>\n<li><b>\u00bfC\u00f3mo puede ON Soluciones ayudar a los mediadores de seguros?<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>Ofrecemos soluciones de IA basadas en bots de voz y mensajer\u00edas, sistemas de conocimiento que consultan informaci\u00f3n desestructurada en m\u00faltiples fuentes, todo ello permite mejorar la atenci\u00f3n al cliente, automatizar procesos administrativos, gestionar reclamaciones y facilitar una atenci\u00f3n personalizada en m\u00faltiples canales. As\u00ed, el mediador puede centrarse en generar valor y fidelizaci\u00f3n en los canales presenciales y en las empresas de mayor valor<\/p>\n<ul>\n<li><b>En estos tiempos de cambio, \u00bfqu\u00e9 rol deben jugar los mediadores en un futuro para mantener su posici\u00f3n en la industria aseguradora?<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>Las claves del\u00a0<b>\u00e9xito son tres<\/b>\u00a0posicionarse como\u00a0<b>aliados estrat\u00e9gicos del cliente<\/b>, apoyarse en\u00a0<b>herramientas tecnol\u00f3gicas<\/b>\u00a0que les permitan aportar\u00a0<b>asesoramiento personalizado<\/b>\u00a0y\u00a0<b>garantizar la disponibilidad y eficiencia<\/b>\u00a0operativa. La combinaci\u00f3n de experiencia humana y capacidades digitales ser\u00e1 clave para su sostenibilidad, en un entorno donde los clientes son cada vez m\u00e1s exigentes, est\u00e1n m\u00e1s informados y tienen a su disposici\u00f3n mayor oferta y personalizaci\u00f3n de los servicios.[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/6&#8243;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/6&#8243;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/6&#8243;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/6&#8243;][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/4&#8243;][stm_spacing lg_spacing=&#8221;50&#8243; md_spacing=&#8221;50&#8243; sm_spacing=&#8221;50&#8243; xs_spacing=&#8221;50&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h2>\u00daltimas noticias<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][stm_news loop=&#8221;size:4|order_by:date|order:DESC|post_type:post|categories:8&#8243; posts_per_row=&#8221;2&#8243;][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column width=&#8221;3\/4&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] TECNOLOG\u00cdA \u201cLa combinaci\u00f3n de experiencia humana y capacidad digital ser\u00e1 la clave del \u00e9xito\u201d [\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]On Soluciones desarrolla productos y servicios basados en la IA[\/vc_column_text][vc_single_image source=&#8221;featured_image&#8221; img_size=&#8221;850&#215;350&#8243;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1750298376894{margin-bottom: 20px !important;}&#8221;]On Soluciones, consultora especializada en ayudar a sus clientes a completar la transformaci\u00f3n digital de forma eficiente, y el Col\u00b7legi de Mediadors d\u2019Assegurances<\/p>\n","protected":false},"author":562,"featured_media":23855,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[161,1867,2065],"class_list":["post-23857","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-es-noticias","tag-mediarionews","tag-mn","tag-mn276-es"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - 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