{"id":25259,"date":"2025-10-29T09:24:59","date_gmt":"2025-10-29T07:24:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.elcol-legi.org\/w\/triunfo-de-la-alianza-humanismo-y-tecnologia\/"},"modified":"2025-10-30T13:00:04","modified_gmt":"2025-10-30T11:00:04","slug":"triunfo-de-la-alianza-humanismo-y-tecnologia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.elcol-legi.org\/w\/es\/triunfo-de-la-alianza-humanismo-y-tecnologia\/","title":{"rendered":"Triunfo de la alianza humanismo – tecnolog\u00eda"},"content":{"rendered":"

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Triunfo de la alianza humanismo – tecnolog\u00eda<\/b><\/h2>\n

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El Col\u00b7legi estrena un v\u00eddeo resumen del evento en que compa\u00f1\u00edas y mediadores apuestan por que el desarrollo tecnol\u00f3gico potencie el factor humano<\/em><\/p>\n

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Compa\u00f1\u00edas aseguradoras y mediadores de seguros coincidieron en se\u00f1alar la necesidad de reforzar la colaboraci\u00f3n entre la tecnolog\u00eda y el factor humano porque el uso de ambas facilita alcanzar nuevos objetivos y encarar el futuro correctamente. Esta es una de las conclusiones extra\u00edda de los di\u00e1logos que han tenido lugar en el transcurso de la Semana Mundial, evento organizado por el Col\u00b7legi de Mediadors d\u2019<\/span>Assegurances de Barcelona y al que asistieron m\u00e1s de mil personas de la industria aseguradora. Otro punto en com\u00fan de todas las compa\u00f1\u00edas fue considerar el trabajo de la mediaci\u00f3n \u201cm\u00e1s necesario que nunca\u201d. El Col\u00b7legi estrena hoy en redes sociales un v\u00eddeo resumen de lo que fue la Semana Mundial, celebrada el pasado 20 de octubre en el Auditori de Barcelona.<\/p>\n

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Bajo el lema \u201c<\/span>Nuevos Di\u00e1logos: Tecnolog\u00eda y Humanismo\u201d, <\/b>representantes de la compa\u00f1\u00edas y de la mediaci\u00f3n propusieron soluciones para garantizar que el gran desarrollo tecnol\u00f3gico que estamos viviendo en la actualidad no colisione con el factor humano sino que, al contrario, provoque una ecuaci\u00f3n ganadora que ayude a generar m\u00e1s negocios y m\u00e1s beneficios de todo tipo.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Francesc Santasusana<\/b>, presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona, destac\u00f3 en su parlamento que \u201cla tecnolog\u00eda no debe sustituir lo humano, sino amplificar su valor. A nadie se le escapa que el mediador tiene en el factor humano una de sus principales razones de existir. Escuchar, interpretar, acompa\u00f1ar, traducir la complejidad en confianza. Esa es nuestra esencia, y seguir\u00e1 si\u00e9ndolo\u201d. Respecto a la inestabilidad del mundo en la actualidad, tambi\u00e9n a\u00f1adi\u00f3 que \u201cnuestro sector asegurador sigue siendo un ancla de estabilidad. En medio del ruido, seguimos ofreciendo algo muy valioso: certeza, confianza y acompa\u00f1amiento. El seguro no puede detener las guerras ni los terremotos, pero puede ofrecer seguridad y resiliencia. Somos una industria que transforma la incertidumbre en tranquilidad, y eso hoy tiene m\u00e1s valor que nunca\u201d.<\/p>\n

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Uno de los momentos m\u00e1s interesantes de la velada fue la charla entre el fil\u00f3sofo David Vico y la experta en tecnolog\u00eda Silvia Leal. Los dos representaron la relaci\u00f3n entre tecnolog\u00eda y factor humano. Acabaron con una conclusi\u00f3n clara: unir los dos mundos da resultados positivos. Otro de los platos fuertes de la jornada fue la presencia en el escenario del Auditori de diez representantes de las compa\u00f1\u00edas que respondieron a las preguntas realizadas por los mediadores. Uno de los temas que mayor inter\u00e9s suscit\u00f3 fue el de c\u00f3mo preservar el componente humano en el sector de salud. Xavier Plana, director general de MGC Mutua<\/b>, explic\u00f3 que \u201cla IA y los modelos predictivos son br\u00fajula, nunca piloto autom\u00e1tico. En MGC Mutua la decisi\u00f3n siempre ser\u00e1 del m\u00e9dico y el acompa\u00f1amiento siempre ser\u00e1 del corredor. As\u00ed garantizamos que el mutualista no se enfrente a una m\u00e1quina, sino a un equipo humano que le entiende y le cuida\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n

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En la misma l\u00ednea se expres\u00f3 Jaime Ortiz, director comercial y m\u00e1rketing de Asisa.<\/b> \u201cLa telemedicina se ha consolidado como un servicio clave dentro de las p\u00f3lizas de salud y va a continuar en esta l\u00ednea. Es un complemento ideal de nuestros productos y vamos a seguir apostando\u201d. Carlos Hern\u00e1ndez, director de negocio de Adeslas<\/b>, considera que \u201cla tecnolog\u00eda en general y la IA en particular, est\u00e1 revolucionando y aportando mayores capacidades y valor agregado al sector\u201d. Cada vez m\u00e1s, las consultas ya se gestionan por canales digitales, y un gran porcentaje de asegurados valoran como \u2018muy importante\u2019 poder contactar con un m\u00e9dico por medios no presenciales. Hern\u00e1ndez record\u00f3 el auge del ramo de salud. \u201cDesde el 2020, dos millones y medio de espa\u00f1oles han suscrito una p\u00f3liza de salud y en Catalu\u00f1a la cuota de mercado de estos productos es del 33%\u201d.<\/p>\n

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En una l\u00ednea similar se expres\u00f3 Joan Manuel Castells, director general de Fiatc<\/b>, \u201cEn realidad hay m\u00e1s medicina humana que nunca. La medicina predictiva no podr\u00e1 evitar que la presencia humana est\u00e9 m\u00e1s presente que nunca\u201d. Y a\u00f1adi\u00f3 que \u201cadem\u00e1s la regulaci\u00f3n no lo va a permitir\u201d. Tambi\u00e9n se\u00f1al\u00f3 que \u201clas herramientas tecnol\u00f3gicas actuales tienen una capacidad de an\u00e1lisis de datos impresionante\u201d que va a ayudar mucho en todos los campos. El uso de la tecnolog\u00eda es generalizado.\u00a0 <\/span>Xavier Fontanet, director general de operaciones de Occident<\/b>, explic\u00f3 que su compa\u00f1\u00eda \u201capuesta por la IA en servicios como chatbots o en la gesti\u00f3n de siniestros y eso nos ayuda a que el cliente tenga una mejor experiencia y a tomar decisiones m\u00e1s fundamentadas\u201d.<\/p>\n

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Hubo consenso en asegurar que una de las necesidades que tiene el sector es la captaci\u00f3n de talento joven. Sonia Calzada, directora de distribuci\u00f3n de Grupo Zurich<\/b> en Espa\u00f1a, abog\u00f3 por la proactividad y explic\u00f3 que est\u00e1n desarrollando iniciativas como la creaci\u00f3n de un \u201ccomit\u00e9 de direcci\u00f3n joven\u201d. Carmen Gonz\u00e1lez, de Allianz<\/b>, indic\u00f3 que \u201cel sector desde fuera no parece atractivo aunque todos los que entran ya no se van. Estamos haciendo cosas para atraer ese talento joven, como la creaci\u00f3n de una escuela de negocios\u201d.<\/p>\n

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Otro tema tratado en la Semana Mundial fue el de los efectos del cambio clim\u00e1tico. Olga S\u00e1nchez, consejera delegada de AXA <\/b>se\u00f1al\u00f3 que en la compa\u00f1\u00eda \u201cya estamos muy sensibilizados y queremos sensibilizar tambi\u00e9n a la poblaci\u00f3n. Parecemos el ba\u00fal de la Piquer porque nos hemos puesto en marcha para visitar muchas ciudades\u201d con el objetivo de dar a conocer este grave problema y \u201caportar datos que no son conocidos como que Barcelona podr\u00eda perder un 14% de su PIB a causa del calor extremo\u201d. Olga S\u00e1nchez tambi\u00e9n coment\u00f3 su decidida apuesta por la innovaci\u00f3n y por la tecnolog\u00eda. \u201cEstamos invirtiendo en IA porque sabemos que es un \u2018must\u2019 y que si no lo hacemos acabaremos en la cuneta.<\/p>\n

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Un tema clave fue la posici\u00f3n del mediador en este nuevo mundo s\u00faper digitalizado. Para Jorge Garc\u00eda,\u00a0 <\/span>Hern\u00e1ndez, director general de distribuci\u00f3n y ventas de Generali<\/b>, \u201cde nuevo, el mediador de seguros tiene el s\u00faper poder de conocer al cliente, sus circunstancias, necesidades, temores\u2026\u201d lo que le convierte en pieza esencial en el tablero del mundo de los seguros. Con respecto a seguros delicados como los de decesos o vida, el directivo de Generali piensa que para encontrar el \u201cproducto espec\u00edfico que se ajusta a las necesidades del cliente quien mejor lo puede hacer es el mediador porque sabe identificar las necesidades actuales y tambi\u00e9n las futuras\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Pedro Carre\u00f1o, director del canal corredores de Mapfre<\/b>, tambi\u00e9n defendi\u00f3 la importancia de la labor del mediador y m\u00e1s ahora, en estos tiempos tecnol\u00f3gicos. \u201cUn informe que recientemente hemos presentado demuestra que el \u00edndice de satisfacci\u00f3n por la gesti\u00f3n de siniestros es muy alto cuando se ha adquirido la p\u00f3liza a trav\u00e9s de un mediador. En concreto, el 70% de los asegurados se muestran satisfechos de c\u00f3mo fue el proceso de reclamaci\u00f3n de un siniestro\u201d. Esto provoca \u201cmayor fidelidad de los clientes\u201d.<\/p>\n

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El Colegio de Mediadores celebra que la Semana Mundial haya confirmado algo que la profesi\u00f3n conoce bien: el futuro del seguro no se construye eligiendo entre tecnolog\u00eda o factor humano, sino El mensaje que deja esta Semana Mundial es claro: el mediador no desaparece en la era digital; se reinventa, se potencia y se hace m\u00e1s necesario que nunca.<\/b> En un mundo acelerado y lleno de incertidumbres, la confianza y el asesoramiento personalizado siguen siendo los pilares sobre los que se apoya la tranquilidad de las personas y las empresas.<\/p>\n

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Por eso, el Colegio reafirma el compromiso con una mediaci\u00f3n moderna, \u00e9tica y tecnol\u00f3gicamente preparada, pero siempre centrada en las personas con una apuesta por atraer talento joven, por impulsar la sostenibilidad y por seguir siendo el punto de encuentro entre la innovaci\u00f3n y la experiencia. La Semana Mundial estuvo presidida por estos temas y cont\u00f3, como siempre con humor, en este caso de Dani de la C\u00e1mara, y con m\u00fasica de gospel en una gala presentada por Mercedes Mart\u00edn.<\/p>\n

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\u00daltimas noticias<\/h2>\n

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