{"id":25689,"date":"2025-11-26T14:25:29","date_gmt":"2025-11-26T12:25:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.elcol-legi.org\/w\/los-mediadores-mejor-que-nunca\/"},"modified":"2025-11-27T18:03:46","modified_gmt":"2025-11-27T16:03:46","slug":"los-mediadores-mejor-que-nunca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.elcol-legi.org\/w\/es\/los-mediadores-mejor-que-nunca\/","title":{"rendered":"Los mediadores, mejor que nunca"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column width=&#8221;3\/4&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Los mediadores, mejor que nunca<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][stm_spacing lg_spacing=&#8221;6&#8243; md_spacing=&#8221;6&#8243; sm_spacing=&#8221;6&#8243; xs_spacing=&#8221;6&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<em>Varios estudios se\u00f1alan que los ciudadanos valoran el papel clave de la mediaci\u00f3n profesional<\/em>[\/vc_column_text][vc_single_image source=&#8221;featured_image&#8221; img_size=&#8221;850&#215;350&#8243;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1764159648509{margin-bottom: 20px !important;}&#8221;]En un momento en el que la digitalizaci\u00f3n avanza con fuerza en todos los sectores, los mediadores de seguros \u2014agentes y corredores\u2014 demuestran que su valor humano, asesoramiento y experiencia siguen siendo factores fundamentales para los asegurados. Diversos estudios recientes reflejan una confianza creciente por parte de la poblaci\u00f3n espa\u00f1ola, as\u00ed como un reconocimiento cada vez mayor de su papel estrat\u00e9gico. En concreto, aproximadamente el 75,3 % de los espa\u00f1oles tiene una opini\u00f3n favorable sobre los agentes de seguros. Esta cifra evidencia que, a pesar de las opciones digitales y las plataformas directas, muchas personas valoran la proximidad y el trato personal que proporcionan los mediadores.<\/p>\n<p>En la misma l\u00ednea se sit\u00faan tambi\u00e9n las conclusiones del informe de Appinia y Foilume. El an\u00e1lisis concluye que los canales de agentes y corredores son los mejor valorados por los asegurados. Los participantes consideran que, a trav\u00e9s de estos intermediarios, reciben un mejor precio, una explicaci\u00f3n m\u00e1s clara de la informaci\u00f3n y una cobertura m\u00e1s ajustada a sus necesidades. La diferencia respecto a otros canales, como la banca, el directo o el digital, se refleja de manera consistente en la media de todos los criterios evaluados. El estudio tambi\u00e9n revela que el precio aparece como el principal punto de fricci\u00f3n a lo largo de todo el ciclo de compra. Es el elemento que m\u00e1s dificulta la contrataci\u00f3n.<\/p>\n<p>Solo un 3,3 % se expresa en t\u00e9rminos negativos cuando se refiere a la mediaci\u00f3n profesional. Estos datos se extraen del \u2018III Informe del Mediador de Seguros en Espa\u00f1a: perspectivas, digitalizaci\u00f3n y retos\u2019, realizado por Aegon. Las razones de esta excelente valoraci\u00f3n son diversas, pero las cualidades m\u00e1s apreciadas por los usuarios son la proximidad y la disponibilidad. El 93 % de los encuestados considera que este aspecto es bastante o muy importante a la hora de resolver dudas o problemas relacionados con sus p\u00f3lizas. El 23 % tambi\u00e9n se\u00f1ala la mayor rapidez y eficacia; el 20 %, la agilidad documental; y otro 16 % destaca la proximidad personal como factores clave por los que muchos optan por contratar a trav\u00e9s de estos distribuidores. Una vez formalizada la p\u00f3liza, el 29 % destaca como lo m\u00e1s valioso la atenci\u00f3n personalizada, seguida por la actuaci\u00f3n del mediador en siniestros (25,3 %) y sus recomendaciones expertas (19,7 %). A pesar del avance de los canales digitales, de este informe tambi\u00e9n se desprende que el 44 % de los asegurados sigue prefiriendo tratar con su mediador de manera presencial y un 19,7 % por tel\u00e9fono.<\/p>\n<p><strong>Una relaci\u00f3n de confianza y fidelidad<\/strong><\/p>\n<p><strong>Satisfacci\u00f3n tras los siniestros<\/strong><\/p>\n<p>La relaci\u00f3n no se queda en la contrataci\u00f3n: los mediadores juegan un papel clave tambi\u00e9n cuando ocurre un siniestro. En el informe de Mapfre, elaborado por Gain Dynamics, se refleja que 7 de cada 10 personas que se informan a trav\u00e9s de un mediador acaban contratando una p\u00f3liza, lo que muestra una tasa de conversi\u00f3n muy alta para este canal. Adem\u00e1s, el 70 % de los asegurados que utilizaron mediadores consideran que su p\u00f3liza cubri\u00f3 adecuadamente el siniestro.<br \/>\nEste dato apunta directamente a una elevada satisfacci\u00f3n posventa, que es uno de los momentos m\u00e1s sensibles para el cliente.<\/p>\n<p><strong>Preferencias en cobertura<\/strong><\/p>\n<p>Los clientes que utilizan mediadores no solo buscan un seguro, sino un seguro mejor adaptado a sus necesidades. Seg\u00fan Mapfre, estos asegurados tienden a escoger p\u00f3lizas con coberturas m\u00e1s amplias, como seguros de autom\u00f3vil a todo riesgo o seguros de vida\/decesos con capitales m\u00e1s elevados, sin que ello se traduzca necesariamente en un precio significativamente m\u00e1s alto.<\/p>\n<p><strong>Fidelidad y recomendaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p>La mediaci\u00f3n tambi\u00e9n refuerza el v\u00ednculo entre cliente y compa\u00f1\u00eda: en el ramo de vida, el informe indica que la fidelidad es 10 puntos porcentuales superior entre quienes contratan mediante mediadores respecto a otros canales. Adem\u00e1s, las recomendaciones externas (familiares, amigos) tienen un peso importante para los clientes que optan por mediadores, lo que refuerza la idea de que estos profesionales generan una red de confianza.<\/p>\n<p><strong>Mediadores que evolucionan: digitalizaci\u00f3n, adaptabilidad y retos<\/strong><\/p>\n<p><strong>Avances digitales entre corredores<\/strong><\/p>\n<p>El Informe de Aegon tambi\u00e9n profundiza en la madurez tecnol\u00f3gica de las corredur\u00edas. La mayor\u00eda de los mediadores encuestados afirma que utiliza herramientas digitales avanzadas para la gesti\u00f3n de su negocio y valora positivamente el impacto de la digitalizaci\u00f3n. Los beneficios m\u00e1s citados son: ahorro de tiempo en la gesti\u00f3n de p\u00f3lizas, reducci\u00f3n de costes operativos y la posibilidad de llegar a nuevos p\u00fablicos.<\/p>\n<p>Preferencias en el contacto mediador-cliente<br \/>\nEn cuanto a c\u00f3mo prefieren los mediadores relacionarse con sus clientes, seg\u00fan Aegon, el contacto presencial sigue siendo muy relevante: la mayor\u00eda indica que prefiere interactuar en persona o combinar este contacto con tel\u00e9fono, email o mensajer\u00eda tipo WhatsApp. Este dato contrasta con la imagen simplificada del \u201ctodo digital\u201d que en muchos sectores es el objetivo. Para los mediadores, la presencia f\u00edsica y el contacto humano siguen siendo una pieza fundamental.<\/p>\n<p><strong>Retos para el sector mediador<\/strong><\/p>\n<p>Pero no todo son facilidades. El informe de Aegon tambi\u00e9n identifica varios retos que los mediadores deber\u00e1n afrontar en los pr\u00f3ximos a\u00f1os:<\/p>\n<ul>\n<li>Reconocimiento social: aunque la valoraci\u00f3n es buena, muchos mediadores creen que su rol no est\u00e1 tan reconocido como deber\u00eda.<\/li>\n<li>Competencia de canales no mediados, como la banca o las plataformas digitales directas.<\/li>\n<li>Comunicaci\u00f3n con las aseguradoras: aunque utilizan plataformas digitales, algunos mediadores querr\u00edan m\u00e1s agilidad y mejores condiciones para interactuar con las compa\u00f1\u00edas.<\/li>\n<li>Educaci\u00f3n al cliente: seg\u00fan Aegon, una parte importante de la poblaci\u00f3n tiene una percepci\u00f3n \u201cneutral\u201d sobre los corredores, lo que indica que muchos ciudadanos a\u00fan desconocen plenamente los beneficios de trabajar con un mediador.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>El papel de las aseguradoras<\/strong><\/p>\n<p>Mapfre, por su parte, ha presentado un informe interno denominado \u201cEl valor de la mediaci\u00f3n\u201d, que refuerza su apuesta por el canal mediador como clave en la estrategia comercial.<\/p>\n<p>Algunos datos destacados:<\/p>\n<ul>\n<li>El 50 % de las contrataciones de seguros de Mapfre en Espa\u00f1a se realizan a trav\u00e9s de mediadores (agentes, corredores, oficinas f\u00edsicas).<\/li>\n<li>Los clientes que se informan con mediadores priorizan menos el precio y m\u00e1s la recomendaci\u00f3n o el asesoramiento.<\/li>\n<li>En siniestros, la satisfacci\u00f3n es alta: 7 de cada 10 aseguran que su p\u00f3liza cubri\u00f3 adecuadamente el incidente.<\/li>\n<li>Mapfre identifica la mediaci\u00f3n como clave para ofrecer protecci\u00f3n adaptada: gracias al asesoramiento, muchos clientes contratan p\u00f3lizas m\u00e1s completas.<\/li>\n<li>En cuanto al canal, Mapfre detecta que, en autos y hogar, la cuota de agentes y corredores es similar; sin embargo, en vida y decesos, los agentes u oficinas tienen un peso ligeramente superior.<\/li>\n<li>Mirando al futuro, Mapfre planea abrir m\u00e1s de 300 oficinas en los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os, reforzando su red presencial para mantener la proximidad con el cliente, incluso en un mundo cada vez m\u00e1s digital.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00bfPor qu\u00e9 los mediadores importan tanto y ganan valoraci\u00f3n?<\/strong><br \/>\nTras analizar los datos y las tendencias, podemos extraer varias conclusiones clave sobre por qu\u00e9 los mediadores (agentes y corredores) est\u00e1n tan bien valorados hoy en Espa\u00f1a:<\/p>\n<ul>\n<li>Relaci\u00f3n humana y confianza: la proximidad, la atenci\u00f3n personalizada y la disponibilidad siguen siendo fundamentales para muchos clientes. No es solo contratar una p\u00f3liza, es tener a alguien que te gu\u00eda, te explica y te apoya cuando lo necesitas.<\/li>\n<li>Asesoramiento experto: los mediadores no solo ofrecen productos, sino soluciones adaptadas. Su conocimiento les permite proponer coberturas m\u00e1s completas y adecuadas, algo que para muchos clientes compensa m\u00e1s que el precio.<\/li>\n<li>Conversi\u00f3n y fidelidad: la elevada tasa de conversi\u00f3n evidencia que el cliente valora el canal mediador como eficaz. Adem\u00e1s, su intervenci\u00f3n en momentos cr\u00edticos refuerza la lealtad y la recomendaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Equilibrio entre digitalizaci\u00f3n y trato personal: los mediadores digitalizados pueden operar con eficiencia, pero no renuncian a la relaci\u00f3n directa con los clientes. Esta combinaci\u00f3n es clave para muchos usuarios.<\/li>\n<li>Reconocimiento creciente: las aseguradoras y la sociedad reconocen cada vez m\u00e1s el papel econ\u00f3mico, social y profesional de los mediadores.<\/li>\n<li>Retos como oportunidades: los retos identificados \u2014mejorar el reconocimiento, llegar a clientes j\u00f3venes, comunicar mejor su valor o mejorar la relaci\u00f3n con las aseguradoras\u2014 son palancas de crecimiento para la mediaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Mirando hacia el futuro<\/strong><\/p>\n<p>Valorando todas estas caracter\u00edsticas, el panorama para los mediadores de seguros se presenta muy prometedor:<\/p>\n<ul>\n<li>Las aseguradoras seguir\u00e1n apoyando la mediaci\u00f3n como canal estrat\u00e9gico. Mapfre ya lo ha hecho con su plan de expansi\u00f3n de oficinas, reforzando un modelo mixto (f\u00edsico + digital).<\/li>\n<li>Los mediadores pueden utilizar la digitalizaci\u00f3n para optimizar su negocio, llegar a m\u00e1s clientes y reducir costes, sin sacrificar la relaci\u00f3n humana.<\/li>\n<li>Una parte del p\u00fablico a\u00fan muestra una percepci\u00f3n neutral sobre los corredores, lo que representa una oportunidad de educaci\u00f3n y concienciaci\u00f3n.<\/li>\n<li>A largo plazo, la mediaci\u00f3n podr\u00eda consolidarse como el canal preferido para los clientes que buscan m\u00e1s que una simple p\u00f3liza: buscan seguridad, transparencia, consejo y proximidad.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Los mediadores de seguros, agentes y corredores, est\u00e1n viviendo un buen momento de reconocimiento social. No solo por su eficiencia en la contrataci\u00f3n, sino por su papel como asesores de confianza, su capacidad para convertir el inter\u00e9s en compra y su apoyo real cuando ocurre un siniestro.<br \/>\nLos informes recientes que hemos mencionado coinciden en destacar una cosa que, para muchos, ya no es ninguna sorpresa: en un mundo digital, las personas valoran m\u00e1s que nunca lo humano, lo cercano y lo profesional. Y en este sentido, los mediadores no solo sobreviven, sino que se consolidan como un pilar esencial del sector asegurador.[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/6&#8243;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/6&#8243;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/6&#8243;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/6&#8243;][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/4&#8243;][stm_spacing lg_spacing=&#8221;50&#8243; md_spacing=&#8221;50&#8243; sm_spacing=&#8221;50&#8243; xs_spacing=&#8221;50&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h2>\u00daltimas noticias<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][stm_news loop=&#8221;size:4|order_by:date|order:DESC|post_type:post|categories:8&#8243; posts_per_row=&#8221;2&#8243;][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column width=&#8221;3\/4&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] Los mediadores, mejor que nunca [\/vc_column_text][stm_spacing lg_spacing=&#8221;6&#8243; md_spacing=&#8221;6&#8243; sm_spacing=&#8221;6&#8243; xs_spacing=&#8221;6&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Varios estudios se\u00f1alan que los ciudadanos valoran el papel clave de la mediaci\u00f3n profesional[\/vc_column_text][vc_single_image source=&#8221;featured_image&#8221; img_size=&#8221;850&#215;350&#8243;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1764159648509{margin-bottom: 20px !important;}&#8221;]En un momento en el que la digitalizaci\u00f3n avanza con fuerza en todos los sectores, los mediadores de seguros \u2014agentes y corredores\u2014 demuestran que<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":25763,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[439,1867,2120],"class_list":["post-25689","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-es-noticias","tag-mediario-news-es","tag-mn","tag-mn287"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - 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