{"id":25855,"date":"2025-12-09T13:24:40","date_gmt":"2025-12-09T11:24:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.elcol-legi.org\/w\/gamma-apuesta-per-la-inteligencia-artificial\/"},"modified":"2025-12-11T14:53:26","modified_gmt":"2025-12-11T12:53:26","slug":"gamma-apuesta-per-la-inteligencia-artificial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.elcol-legi.org\/w\/es\/gamma-apuesta-per-la-inteligencia-artificial\/","title":{"rendered":"Cetralita IA: Tecnolog\u00eda al servicio de la mediaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

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Cetralita IA: Tecnolog\u00eda al servicio de la mediaci\u00f3n<\/h2>\n

[\/vc_column_text][stm_spacing lg_spacing=”6″ md_spacing=”6″ sm_spacing=”6″ xs_spacing=”6″][vc_column_text css=””]La compa\u00f1\u00eda tecnol\u00f3gica sigue innovando para mejorar la experiencia de cliente de los mediadores<\/em>[\/vc_column_text][vc_single_image image=”25850″ img_size=”850×350″ css=””][vc_column_text css=”.vc_custom_1765278287405{margin-bottom: 20px !important;}”]Gamma es una compa\u00f1\u00eda tecnol\u00f3gica que ofrece soluciones para agentes y corredores y que se ha integrado como colaborador del HUB Espai CMAB. La empresa ha respondido a un cuestionario que le hemos enviado desde el Colegio para conocer su visi\u00f3n sobre el estado del sector y c\u00f3mo afronta un futuro tan vertiginoso.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo puede beneficiar una centralita virtual como la vuestra a un mediador en su d\u00eda a d\u00eda respecto a los sistemas tradicionales?<\/strong><\/p>\n

Una centralita virtual como Centrex supone una aut\u00e9ntica transformaci\u00f3n en la forma en que los mediadores gestionan sus comunicaciones. A diferencia de los sistemas tradicionales, que est\u00e1n ligados a una ubicaci\u00f3n f\u00edsica y dependen de dispositivos espec\u00edficos, Centrex ofrece una soluci\u00f3n que permite atender llamadas desde cualquier lugar y dispositivo: fijo, m\u00f3vil u ordenador. Esto significa que el mediador no est\u00e1 limitado a su oficina y puede mantener la misma calidad y profesionalidad mientras trabaja de forma remota, visita clientes o se desplaza. Adem\u00e1s, la posibilidad de utilizar el m\u00f3vil como si fuera el tel\u00e9fono fijo de la oficina, sin necesidad de aplicaciones adicionales ni desv\u00edos, aporta una flexibilidad \u00fanica.<\/p>\n

Pero la innovaci\u00f3n va mucho m\u00e1s all\u00e1. Gamma integra su centralita virtual con m\u00faltiples plataformas CRM, lo que permite realizar llamadas con un solo clic desde la ficha del cliente, registrar autom\u00e1ticamente la actividad, identificar llamadas entrantes y acceder a grabaciones de llamadas.<\/p>\n

Otro aspecto diferencial es la integraci\u00f3n nativa con Microsoft Teams, que unifica la telefon\u00eda y las funciones de colaboraci\u00f3n en una sola herramienta. Gracias a esta integraci\u00f3n, los mediadores pueden combinar llamadas, chats, videoconferencias y compartici\u00f3n de documentos en un \u00fanico espacio, simplificando el flujo de trabajo y fomentando la productividad.<\/p>\n

Adem\u00e1s, la soluci\u00f3n incluye Analytics, una herramienta avanzada que analiza el tr\u00e1fico de llamadas y facilita el seguimiento de todas las comunicaciones, tanto en m\u00f3viles como en fijos. Esta informaci\u00f3n permite optimizar recursos y mejorar la planificaci\u00f3n del equipo comercial.<\/p>\n

Y para ofrecer una experiencia a\u00fan m\u00e1s completa, Gamma incorpora la integraci\u00f3n de la centralita virtual Centrex con WhatsApp Business gracias a la tecnolog\u00eda de Saysimple. Esta funcionalidad permite convertir una llamada entrante en una conversaci\u00f3n de WhatsApp con un solo clic, ofreciendo una atenci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida, profesional y sin interrupciones.
\nFinalmente, la centralita virtual Centrex de Gamma incorpora funcionalidades propias de Call Center y Contact Center, que ayudan a las empresas del sector asegurador a ofrecer una atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s eficiente y a gestionar campa\u00f1as comerciales con mayor control y calidad.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 aporta Gamma en t\u00e9rminos de fiabilidad, continuidad y calidad de comunicaci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n

Gamma es una empresa l\u00edder con m\u00e1s de 20 a\u00f1os de experiencia en el sector asegurador, comprometida a acompa\u00f1ar a las empresas del sector en cada etapa del camino. Nuestro compromiso comienza desde el primer momento, con un an\u00e1lisis previo adaptado a las necesidades del mediador, seguido de una instalaci\u00f3n presencial supervisada por t\u00e9cnicos certificados, que garantiza que todo funcione de manera \u00f3ptima desde el inicio. Esta atenci\u00f3n profesional y cercana asegura que cada soluci\u00f3n est\u00e9 perfectamente alineada y adaptada a las necesidades del mediador.<\/p>\n

Adem\u00e1s, contamos con un servicio de atenci\u00f3n al cliente y soporte t\u00e9cnico disponible 24 horas al d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, lo que significa que cualquier incidencia o duda se resuelve de manera r\u00e1pida y eficaz, sin interrupciones en la operativa. Esta disponibilidad continua aporta tranquilidad y confianza, permitiendo que los mediadores se concentren en lo que realmente importa: sus clientes.<\/p>\n

En definitiva, la combinaci\u00f3n de experiencia, profesionalidad y atenci\u00f3n cercana convierte a Gamma en un socio estrat\u00e9gico que garantiza la calidad de las comunicaciones y la continuidad del negocio, ofreciendo la confianza que los mediadores necesitan para trabajar con total tranquilidad.<\/p>\n

Pensando en 2026, \u00bfqu\u00e9 beneficios espec\u00edficos ofrecer\u00e9is a los mediadores colegiados que trabajen con vosotros?<\/strong><\/p>\n

De cara a 2026, en Gamma mantenemos un compromiso firme con la innovaci\u00f3n y la mejora continua, con el objetivo de ofrecer soluciones que evolucionen al ritmo de las necesidades del sector asegurador y potencien la competitividad de los mediadores colegiados. Nuestro prop\u00f3sito es claro: ampliar las funcionalidades de nuestra plataforma para optimizar la gesti\u00f3n de las comunicaciones, reforzar la integraci\u00f3n con herramientas clave y facilitar la colaboraci\u00f3n en entornos cada vez m\u00e1s digitales.<\/p>\n

Uno de los aspectos m\u00e1s relevantes ser\u00e1 la incorporaci\u00f3n de funcionalidades de Inteligencia Artificial, que transformar\u00e1n la forma en que se gestionan las llamadas y las interacciones con los clientes. La IA aplicada a la voz permite interactuar en las conversaciones durante la llamada para entender, interpretar o incluso responder usando lenguaje hablado, con aplicaciones como la atenci\u00f3n autom\u00e1tica, los agentes de voz autom\u00e1ticos o el an\u00e1lisis de llamadas.<\/p>\n

Adem\u00e1s, acabamos de lanzar una funcionalidad muy demandada: la integraci\u00f3n con WhatsApp Business, que permite convertir una llamada entrante en una conversaci\u00f3n por WhatsApp con un solo clic. Esta funcionalidad agiliza la comunicaci\u00f3n, reduce tiempos de espera y evita la p\u00e9rdida de llamadas.<\/p>\n

Pero nuestra apuesta por la innovaci\u00f3n no se detiene aqu\u00ed. Tambi\u00e9n estamos trabajando en ampliar las integraciones con los m\u00faltiples CRMs del mercado, especialmente aquellos m\u00e1s utilizados por las empresas y en concreto en el sector asegurador.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se integran vuestras soluciones con los CRMs y ERPs m\u00e1s utilizados por los mediadores?<\/strong><\/p>\n

La integraci\u00f3n de la centralita virtual Centrex con los principales CRMs del mercado es uno de los pilares fundamentales de nuestra propuesta. Gracias a esta funcionalidad, los mediadores pueden realizar llamadas con un solo clic desde la ficha del cliente, registrar autom\u00e1ticamente la actividad en el CRM y acceder a grabaciones sin salir de la plataforma.<\/p>\n

Adem\u00e1s, cuando entra una llamada, el mediador puede visualizar de inmediato los datos del cliente, consultar su historial y a\u00f1adir notas en tiempo real, todo desde el mismo entorno. Esto no solo facilita el seguimiento comercial, sino que tambi\u00e9n mejora la atenci\u00f3n personalizada, ya que el mediador dispone de informaci\u00f3n contextual antes de responder, ofreciendo un servicio m\u00e1s cercano y eficiente.<\/p>\n

Por otro lado, Gamma ofrece una API que permite desarrollar integraciones personalizadas de la centralita virtual Centrex con las principales plataformas CRM del sector asegurador, como Ebroker, MPM, SoftQs o Gecose Programari. Es importante destacar que Gamma proporciona la tecnolog\u00eda y el acceso necesarios para utilizar esta API, mientras que el desarrollo e implementaci\u00f3n t\u00e9cnica deben llevarse a cabo por el propio cliente o su partner tecnol\u00f3gico. Esta flexibilidad garantiza que cada integraci\u00f3n se adapte a las necesidades espec\u00edficas de cada mediador, ofreciendo una soluci\u00f3n personalizada y alineada con sus procesos internos.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 herramientas proporcion\u00e1is para mejorar la productividad del equipo comercial del mediador?<\/strong><\/p>\n

En Gamma sabemos que la productividad del equipo comercial es clave para el \u00e9xito de los mediadores, por eso hemos desarrollado un conjunto de soluciones que simplifican procesos y optimizan cada interacci\u00f3n.<\/p>\n

Nuestra centralita virtual ofrece una ventaja diferencial: permite disponer de las mismas funcionalidades tanto en tel\u00e9fonos fijos como en m\u00f3viles. Esto significa que el mediador puede utilizar su m\u00f3vil como si fuera el fijo de la oficina, sin necesidad de aplicaciones adicionales ni desv\u00edos, asegurando una experiencia fluida y profesional. Gracias a esta movilidad nativa, los comerciales est\u00e1n siempre disponibles y operativos, sin complicaciones t\u00e9cnicas, lo que se traduce en una atenci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida y eficaz para el cliente.<\/p>\n

Adem\u00e1s, desde el m\u00f3vil no solo podr\u00e1s realizar y recibir llamadas como si estuvieras en tu puesto de trabajo, sino tambi\u00e9n hacer desv\u00edos, transferencias y acceder a grabaciones. Estas funcionalidades son ideales para no perder ninguna llamada y garantizar que cada cliente reciba la atenci\u00f3n que necesita en el momento adecuado. Esta flexibilidad convierte al m\u00f3vil en una herramienta completa para la gesti\u00f3n de comunicaciones, ofreciendo a los mediadores la tranquilidad de estar siempre conectados y preparados para responder.<\/p>\n

Por otro lado, la integraci\u00f3n de nuestra centralita virtual con el CRM permite gestionar clientes y llamadas de manera \u00e1gil, reduciendo tiempos y evitando errores. Esta funcionalidad no solo agiliza la operativa diaria, sino que tambi\u00e9n aporta informaci\u00f3n valiosa en tiempo real, lo que mejora la toma de decisiones, la productividad y la calidad del servicio.<\/p>\n

Finalmente, la integraci\u00f3n con Microsoft Teams unifica todas las comunicaciones en un \u00fanico espacio, combinando llamadas, videoconferencias, chat y documentos compartidos. Gracias a esta integraci\u00f3n, puedes llamar desde Teams tanto a tus compa\u00f1eros de trabajo como a clientes, proveedores o colaboradores que est\u00e9n fuera de la oficina. Adem\u00e1s, podr\u00e1s gestionar todas tus llamadas desde cualquier lugar y dispositivo, ya sea desde el ordenador, el tel\u00e9fono fijo o el m\u00f3vil, manteniendo siempre la continuidad y eficiencia en tus comunicaciones.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo ayud\u00e1is a mejorar la experiencia del cliente final a trav\u00e9s de comunicaciones m\u00e1s inteligentes?<\/strong><\/p>\n

En Gamma sabemos que para los mediadores de seguros la relaci\u00f3n con el cliente es clave, porque no se trata solo de vender una p\u00f3liza, sino de acompa\u00f1ar y asesorar en momentos importantes de su vida. Por eso nuestra soluci\u00f3n de software Contact Center est\u00e1 dise\u00f1ada para ofrecer una atenci\u00f3n r\u00e1pida, personalizada y cercana, que refuerce la confianza y la fidelidad del asegurado.<\/p>\n

Nuestro software de Contact Center permite a los mediadores gestionar todas las comunicaciones desde una \u00fanica plataforma, ya sean llamadas, correos electr\u00f3nicos o webchats, lo que facilita un servicio \u00e1gil y sin p\u00e9rdida de informaci\u00f3n. Adem\u00e1s, el sistema identifica al cliente antes de atenderle y muestra su historial completo de conversaciones, de manera que el mediador puede responderle por su nombre y continuar la gesti\u00f3n sin que tenga que repetir lo mismo cada vez que contacta. Esto aporta un trato m\u00e1s humano y profesional, especialmente en el caso de clientes VIP que requieren una atenci\u00f3n diferenciada.<\/p>\n

Al mismo tiempo, el software de Contact Center de Gamma permite monitorizar en tiempo real las colas de espera, conocer la disponibilidad de los agentes y las llamadas en curso, e incluso intervenir para apoyar a un compa\u00f1ero si una conversaci\u00f3n se complica. Todo esto contribuye a reducir los tiempos de gesti\u00f3n y a mejorar la eficiencia, lo que se traduce en una mayor satisfacci\u00f3n para el cliente y en m\u00e1s tiempo para el mediador, que puede centrarse en lo que realmente importa: asesorar y generar confianza.<\/p>\n

Por encima de todo, se pone siempre al cliente en primer lugar. Le damos la libertad de elegir el canal que prefiere para contactar (tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico o webchat) y nos aseguramos de conectarlo directamente con el agente m\u00e1s adecuado para resolver su consulta. Si el cliente no desea esperar, el sistema devuelve la llamada autom\u00e1ticamente cuando hay disponibilidad, y garantizamos que la atenci\u00f3n pueda darse desde cualquier lugar, ya sea en la oficina o en remoto.<\/p>\n

El resultado es una experiencia continua, fluida y profesional, en la que el cliente obtiene respuesta en todo momento y el mediador aprovecha al m\u00e1ximo cada oportunidad de negocio, reforzando su papel como asesor de confianza.[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=”1\/4″][stm_spacing lg_spacing=”50″ md_spacing=”50″ sm_spacing=”50″ xs_spacing=”50″][vc_column_text]<\/p>\n

\u00daltimas noticias<\/h2>\n

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