{"id":26135,"date":"2026-01-08T01:16:04","date_gmt":"2026-01-07T23:16:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.elcol-legi.org\/w\/entrevista-asc\/"},"modified":"2026-01-08T14:54:40","modified_gmt":"2026-01-08T12:54:40","slug":"entrevista-asc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.elcol-legi.org\/w\/es\/entrevista-asc\/","title":{"rendered":"Entrevista ASC"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column width=&#8221;3\/4&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"p1\">\u201cApostamos por un modelo profundamente humano\u201d<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][stm_spacing lg_spacing=&#8221;6&#8243; md_spacing=&#8221;6&#8243; sm_spacing=&#8221;6&#8243; xs_spacing=&#8221;6&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"p2\"><em>Rosa Alonso i Mart\u00ednez, responsable de Grandes Cuentas y Canal Mediador d\u2019Asssist\u00e8ncia Sanit\u00e0ria<\/em><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_single_image source=&#8221;featured_image&#8221; img_size=&#8221;850&#215;350&#8243;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1767876573105{margin-bottom: 20px !important;}&#8221;]<\/p>\n<p class=\"p1\"><b>Assist\u00e8ncia Sanit\u00e0ria siempre ha destacado por su cercan\u00eda con el cliente. \u00bfC\u00f3mo mantiene este trato humano en un entorno cada vez m\u00e1s digitalizado?<\/b><b><\/b><\/p>\n<p class=\"p1\">Assist\u00e8ncia Sanit\u00e0ria es una organizaci\u00f3n de m\u00e9dicos y, por tanto, apostamos por un modelo profundamente humano, con el foco puesto en la calidad de las relaciones con todos nuestros interlocutores y, sobre todo, en la relaci\u00f3n entre las personas aseguradas y sus m\u00e9dicos. La digitalizaci\u00f3n nos ayuda, pero no nos define. Procuramos trabajar para no sustituir a las personas por plataformas. Un ejemplo claro es el propio canal mediador, al que no derivamos las gestiones a trav\u00e9s de una plataforma, sino que apostamos por una forma de trabajar en la que nuestro equipo se encarga de la gesti\u00f3n integral. El cliente y el corredor obtienen respuestas \u00e1giles, a menudo el mismo d\u00eda, y siempre con un equipo real detr\u00e1s. Es una diferencia que nos hace \u00fanicos en el mercado y que queremos preservar.<\/p>\n<p class=\"p1\"><b>\u00bfQu\u00e9 papel juega la inteligencia artificial en la estrategia de Assist\u00e8ncia Sanit\u00e0ria? \u00bfC\u00f3mo se garantiza que las decisiones autom\u00e1ticas no sustituyan el criterio humano?<\/b><b><\/b><\/p>\n<p class=\"p1\">En Assist\u00e8ncia Sanit\u00e0ria estamos integrando la inteligencia artificial all\u00ed donde aporta un valor real: en el an\u00e1lisis de datos, en los procesos internos y en \u00e1reas t\u00e9cnicas como IT, donde nos ayuda a ser m\u00e1s \u00e1giles y eficientes. Ahora bien, nuestra filosof\u00eda es inequ\u00edvoca: la IA nunca sustituir\u00e1 el criterio humano, ni el m\u00e9dico ni el profesional. Nuestro modelo se basa en el trato personal, la cercan\u00eda y un servicio de calidad, y eso no va a cambiar. La tecnolog\u00eda nos apoya, pero las decisiones finales \u2014especialmente las que afectan a las personas y a la salud\u2014 siempre las toman personas, con la mirada humana y la calidad asistencial que forman parte de nuestro ADN.<\/p>\n<p class=\"p1\"><b>\u00bfEl cliente percibe satisfacci\u00f3n con novedades como la telemedicina?<\/b><b><\/b><\/p>\n<p class=\"p1\">S\u00ed, aunque m\u00e1s bien como un complemento. Por ejemplo, disponemos de un servicio de videoconsulta desde hace a\u00f1os y vemos que est\u00e1 muy bien valorado para seguimientos y consultas r\u00e1pidas, pero no sustituye la cercan\u00eda f\u00edsica ni la relaci\u00f3n personal, que son prioritarias en nuestro modelo. En Assist\u00e8ncia Sanit\u00e0ria no hemos perdido el norte: el paciente quiere comodidad, pero tambi\u00e9n quiere sentirse escuchado. Por eso combinamos lo mejor del mundo digital con lo mejor de nuestro cuadro m\u00e9dico. Adem\u00e1s, contamos con el Servicio de Urgencias Domiciliarias (SUD), uno de nuestros servicios exclusivos mejor valorados por los usuarios, que permite proporcionar atenci\u00f3n presencial con una sola llamada.<\/p>\n<p class=\"p1\"><b>En un momento de avance tecnol\u00f3gico, \u00bfc\u00f3mo percibe Assist\u00e8ncia Sanit\u00e0ria el rol de los mediadores? \u00bfQu\u00e9 aportan al nuevo ecosistema digital del seguro y cu\u00e1l es su estrategia con el colectivo?<\/b><b><\/b><\/p>\n<p class=\"p1\">Para nosotros, por nuestro modelo de cercan\u00eda y personalizaci\u00f3n, no deber\u00edan ser un canal m\u00e1s, sino un aliado natural. En un mercado cada vez m\u00e1s digitalizado, el valor diferencial de un buen profesional del seguro \u2014criterio, proximidad y confianza\u2014 es m\u00e1s relevante que nunca. El mejor ejemplo de nuestro v\u00ednculo con el canal es el nuevo producto de reembolso, creado gracias al feedback directo de corredores y brokers con los que mantenemos relaciones magn\u00edficas y muy s\u00f3lidas.<br \/>\nTambi\u00e9n es cierto que todav\u00eda hay corredur\u00edas que desconocen c\u00f3mo trabajar con nosotros, y es normal: somos una compa\u00f1\u00eda de m\u00e9dicos, con un modelo propio, un servicio humano muy basado en la calidad asistencial, tradicionalmente agencial pero abierto al futuro del canal corredor. No exigimos cifras ni imponemos condiciones comerciales, pero s\u00ed trabajamos con corredur\u00edas que quieren trabajar con nosotros. Es ah\u00ed donde invertimos energ\u00eda, tiempo y recursos. Una vez nos conocen, no se separan de Assist\u00e8ncia Sanit\u00e0ria: saben que sus asegurados quieren venir con nosotros, y eso es una magn\u00edfica noticia que refuerza el trabajo realizado hist\u00f3ricamente desde el territorio a trav\u00e9s de las delegaciones. Desde Assist\u00e8ncia Sanit\u00e0ria seguimos apostando firmemente por el territorio y, en este sentido, los corredores locales son grandes aliados.<\/p>\n<p class=\"p1\"><b>En estos tiempos de cambio, \u00bfqu\u00e9 papel deben jugar los mediadores para mantener su posici\u00f3n clave?<\/b><b><\/b><\/p>\n<p class=\"p1\">Los mediadores deben consolidar su papel como consejeros expertos, m\u00e1s all\u00e1 de la venta de p\u00f3lizas. En un mundo saturado de soluciones digitales, el asegurado valora la gu\u00eda, la experiencia y la confianza. Eso es exactamente lo que aporta el corredor y lo que demanda el mercado. Y en este contexto, apostar por una compa\u00f1\u00eda profesional como Assist\u00e8ncia Sanit\u00e0ria en el ramo de la salud es clave.<\/p>\n<p class=\"p1\"><b>\u00bfC\u00f3mo integra Assist\u00e8ncia Sanit\u00e0ria la sostenibilidad?<\/b><b><\/b><\/p>\n<p class=\"p1\">Para nosotros, la sostenibilidad tiene un doble significado. Por un lado, implica un compromiso con el medio ambiente y la reducci\u00f3n del impacto ecol\u00f3gico: apostamos por procesos eficientes, una digitalizaci\u00f3n responsable y una gesti\u00f3n que minimiza el consumo de recursos, siempre con la mirada puesta en la preservaci\u00f3n del entorno.<br \/>\nPor otro lado, sostenibilidad tambi\u00e9n significa compromiso a largo plazo con las personas, los clientes y las empresas con las que trabajamos. Nuestra filosof\u00eda de continuidad y estabilidad se traduce en un servicio constante y en relaciones duraderas; los colectivos hist\u00f3ricos con m\u00e1s de veinte a\u00f1os con nosotros son el mejor ejemplo. As\u00ed, cuando hablamos de sostenibilidad en Assist\u00e8ncia Sanit\u00e0ria, no solo nos referimos a eficiencia y respeto ambiental, sino tambi\u00e9n a seguridad, confianza y permanencia de nuestro modelo asistencial. Trabajamos cada d\u00eda para mejorar la experiencia de los asegurados, innovar sin perder el trato humano y consolidar una organizaci\u00f3n capaz de mantener su calidad y cercan\u00eda durante d\u00e9cadas. Para nosotros, la sostenibilidad es sin\u00f3nimo de continuidad, estabilidad y responsabilidad con nuestro entorno y nuestros interlocutores.<\/p>\n<p class=\"p1\"><b>En un contexto de incertidumbre global, \u00bfc\u00f3mo se mantiene la confianza del cliente en la marca Assist\u00e8ncia Sanit\u00e0ria?<\/b><b><\/b><\/p>\n<p class=\"p1\">Con coherencia, estabilidad y siguiendo siendo l\u00edderes en los rankings, sin haberlo buscado. Y aqu\u00ed hay una realidad que muchos mediadores que todav\u00eda no trabajan con nosotros desconocen: nuestra pol\u00edtica de renovaciones es moderada. No penalizamos a nadie por el uso individual de los servicios ni expulsamos a las personas m\u00e1s vulnerables con incrementos de prima abusivos. Estamos muy lejos de las sorpresas que el mercado ha vivido en los \u00faltimos a\u00f1os. Nuestra prioridad es la sostenibilidad, la permanencia y las relaciones de confianza. Esta forma de trabajar aporta estabilidad tanto a las personas y empresas aseguradas como al corredor que las acompa\u00f1a.<\/p>\n<p class=\"p1\"><b>Mirando al futuro: \u00bfc\u00f3mo ve a Assist\u00e8ncia Sanit\u00e0ria dentro de cinco a\u00f1os?<\/b><b><\/b><\/p>\n<p class=\"p1\">Vemos una Assist\u00e8ncia Sanit\u00e0ria m\u00e1s moderna y m\u00e1s eficiente, pero con el mismo coraz\u00f3n de siempre: un modelo asistencial humano, personalizado e impecable. Con el doble objetivo de crear un marco en el que los m\u00e9dicos puedan trabajar en condiciones justas y, al mismo tiempo, que la poblaci\u00f3n asegurada reciba la mejor atenci\u00f3n m\u00e9dica. Seguiremos reforzando el territorio, trabajando codo con codo con corredores que quieran sumarse a nuestro modelo y manteniendo la filosof\u00eda que nos ha hecho diferentes: servicio directo, relaci\u00f3n humana y estabilidad a largo plazo. Nuestra historia lo demuestra: en p\u00f3lizas colectivas contamos con una permanencia media \u00fanica en el mercado, en torno a los 20 a\u00f1os, fruto de un equipo extraordinario y de una forma de trabajar que genera lealtad. El futuro es claro: calidad, humanidad y colaboraci\u00f3n estrecha con el canal corredor.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/6&#8243;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/6&#8243;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/6&#8243;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/6&#8243;][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/4&#8243;][stm_spacing lg_spacing=&#8221;50&#8243; md_spacing=&#8221;50&#8243; sm_spacing=&#8221;50&#8243; xs_spacing=&#8221;50&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h2>\u00daltimas noticias<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][stm_news loop=&#8221;size:4|order_by:date|order:DESC|post_type:post|categories:8&#8243; posts_per_row=&#8221;2&#8243;][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column width=&#8221;3\/4&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] \u201cApostamos por un modelo profundamente humano\u201d [\/vc_column_text][stm_spacing lg_spacing=&#8221;6&#8243; md_spacing=&#8221;6&#8243; sm_spacing=&#8221;6&#8243; xs_spacing=&#8221;6&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] Rosa Alonso i Mart\u00ednez, responsable de Grandes Cuentas y Canal Mediador d\u2019Asssist\u00e8ncia Sanit\u00e0ria [\/vc_column_text][vc_single_image source=&#8221;featured_image&#8221; img_size=&#8221;850&#215;350&#8243;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1767876573105{margin-bottom: 20px !important;}&#8221;] Assist\u00e8ncia Sanit\u00e0ria siempre ha destacado por su cercan\u00eda con el cliente. \u00bfC\u00f3mo mantiene este trato humano en un entorno cada vez<\/p>\n","protected":false},"author":562,"featured_media":26153,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[2128,1867,2125],"class_list":["post-26135","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-es-noticias","tag-mednews","tag-mn","tag-mn289"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - 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