{"id":26661,"date":"2026-02-17T15:52:38","date_gmt":"2026-02-17T13:52:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.elcol-legi.org\/w\/lleu-millora-del-servei-de-les-companyies\/"},"modified":"2026-02-17T15:56:37","modified_gmt":"2026-02-17T13:56:37","slug":"lleu-millora-del-servei-de-les-companyies","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.elcol-legi.org\/w\/es\/lleu-millora-del-servei-de-les-companyies\/","title":{"rendered":"Las compa\u00f1\u00edas mejoran poco"},"content":{"rendered":"

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Ligera mejor\u00eda de los servicios que ofrecen las aseguradoras<\/strong><\/h2>\n

[\/vc_column_text][stm_spacing lg_spacing=”6″ md_spacing=”6″ sm_spacing=”6″ xs_spacing=”6″][vc_column_text css=””]Les corredur\u00edos se\u00f1alan qeu la gestyion de sinistros no mejora, seg\u00fan el Bar\u00f3metro Adecose 2025<\/em>[\/vc_column_text][vc_single_image source=”featured_image” img_size=”850×350″][vc_column_text css=”.vc_custom_1771335667728{margin-bottom: 20px !important;}”]<\/p>\n

La XVII edici\u00f3n del Bar\u00f3metro Adecose (Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Corredur\u00edas de Seguros y Reaseguros), correspondiente a 2025, vuelve a ofrecer una radiograf\u00eda detallada y muy representativa sobre la calidad del servicio que las aseguradoras prestan a las corredur\u00edas. Un estudio ya consolidado en el sector que, en palabras de su presidente, Mart\u00edn Navaz, tiene como objetivo medir con criterios objetivos el nivel de satisfacci\u00f3n real de los socios en su relaci\u00f3n diaria con las compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n

 <\/p>\n

Los resultados muestran una ligera mejora del grado de satisfacci\u00f3n global<\/b>, que se sit\u00faa en 6,75<\/b>, frente al 6,70 registrado en 2024<\/b>, manteni\u00e9ndose en un rango cercano al notable. No obstante, el informe vuelve a poner de manifiesto una importante brecha entre las aseguradoras mejor y peor valoradas<\/b>, as\u00ed como \u00e1reas estructurales donde el sector sigue sin dar el salto cualitativo que demandan las corredur\u00edas.<\/p>\n

 <\/p>\n

El estudio cuenta con una alta participaci\u00f3n<\/b>, con 1.608 respuestas<\/b>, lo que representa al 85% de los socios de Adecose<\/b>, y la implicaci\u00f3n directa de 131 corredur\u00edas<\/b>, un dato que refuerza el valor estad\u00edstico y sectorial del informe.<\/p>\n

 <\/p>\n

Gesti\u00f3n t\u00e9cnica, el punto fuerte; siniestros, la gran debilidad<\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

Por \u00e1reas de servicio, la gesti\u00f3n t\u00e9cnica<\/b> vuelve a posicionarse como el \u00e1mbito mejor valorado, alcanzando una puntuaci\u00f3n de 7,03<\/b>, siendo adem\u00e1s el \u00fanico que logra el notable. En el extremo opuesto se encuentra la gesti\u00f3n de siniestros<\/b>, que obtiene un 6,46<\/b> y se mantiene como el \u00e1rea peor valorada, sin mejoras respecto al a\u00f1o anterior.<\/p>\n

 <\/p>\n

Otras \u00e1reas como Producto\/Precio, Gesti\u00f3n Administrativa, Gesti\u00f3n Comercial o Producci\u00f3n se mantienen estables, mientras que Producci\u00f3n (6,5) y Siniestros y Recursos (6,6) concentran las valoraciones m\u00e1s bajas, evidenciando la persistencia de fricciones operativas en el d\u00eda a d\u00eda de las corredur\u00edas.<\/p>\n

 <\/p>\n

Cr\u00e9dito y Asistencia en Viaje lideran por ramos<\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

El an\u00e1lisis por ramos de trabajo refleja tambi\u00e9n importantes diferencias. Los mejor valorados<\/b> por las corredur\u00edas son:<\/p>\n

 <\/p>\n

    \n
  • Seguro de Cr\u00e9dito<\/b>: 7,33<\/li>\n
  • Asistencia en Viaje<\/b>: 7,09<\/li>\n
  • Defensa Jur\u00eddica<\/b>: 7,05<\/li>\n
  • P\u00e9rdidas Pecuniarias<\/b>: 7,00<\/li>\n
  • Responsabilidad Civil<\/b>: 6,98<\/li>\n<\/ul>\n

     <\/p>\n

    Por el contrario, los ramos con menor puntuaci\u00f3n<\/b> son:<\/p>\n

     <\/p>\n

      \n
    • Flotas<\/b>: 6,46<\/li>\n
    • Salud individual<\/b>: 6,67<\/li>\n
    • Vida ahorro\/pensiones colectivo<\/b>: 6,71<\/li>\n
    • Riesgo pol\u00edtico<\/b>: 6,72<\/li>\n
    • Salud colectivo<\/b> y Da\u00f1os\/Patrimoniales (industria\/empresa)<\/b>: 6,75<\/li>\n<\/ul>\n

       <\/p>\n

      Estos datos reflejan las mayores tensiones operativas y de servicio en ramos de alta complejidad t\u00e9cnica o fuerte presi\u00f3n comercial.<\/p>\n

       <\/p>\n

      En cuanto a la pol\u00edtica de renovaciones<\/b>, el Bar\u00f3metro detecta una mejora muy moderada en todos los indicadores analizados:<\/p>\n

       <\/p>\n

        \n
      • Condiciones t\u00e9cnicas<\/b>: 6,15<\/li>\n
      • Condiciones econ\u00f3micas<\/b>: 5,71<\/li>\n
      • Plazos de comunicaci\u00f3n de la oferta<\/b>: 5,68<\/li>\n
      • Capacidad de negociaci\u00f3n tras la oferta<\/b>: 5,72<\/li>\n<\/ul>\n

         <\/p>\n

        A pesar del ligero avance, las puntuaciones siguen siendo bajas, especialmente en los aspectos econ\u00f3micos y de negociaci\u00f3n, uno de los puntos m\u00e1s cr\u00edticos en la relaci\u00f3n entre aseguradoras y corredur\u00edas.<\/p>\n

         <\/p>\n

        Agilidad, comunicaci\u00f3n y uso de datos: los grandes retos<\/b><\/p>\n

         <\/p>\n

        Las respuestas abiertas de las corredur\u00edas permiten identificar con claridad los principales \u00e1mbitos de mejora<\/b>. En primer lugar, se reclama mayor agilidad en el servicio<\/b>, especialmente en los tiempos de respuesta<\/b> y en la gesti\u00f3n de reclamaciones. A ello se suma la necesidad de mejorar la comunicaci\u00f3n y la atenci\u00f3n<\/b>, apostando por relaciones m\u00e1s personalizadas, con mayor capacidad de resoluci\u00f3n y una capacitaci\u00f3n t\u00e9cnica m\u00e1s especializada por parte de las aseguradoras.<\/p>\n

         <\/p>\n

        Tambi\u00e9n se se\u00f1ala la importancia de modernizar los procesos digitales<\/b>, con mejoras en webs y aplicaciones, y una revisi\u00f3n profunda de las pol\u00edticas de renovaci\u00f3n y revisi\u00f3n de primas.<\/p>\n

         <\/p>\n

        Un dato especialmente relevante es el relativo al uso de los datos de los clientes<\/b>: el 56,4% de los encuestados<\/b> considera que las aseguradoras utilizan los datos con una finalidad distinta a aquella para la que fueron facilitados, una cifra que aumenta respecto a 2024 (52,9%) y que refleja una preocupaci\u00f3n creciente en el canal mediado.<\/p>\n

         <\/p>\n

        Un mensaje claro para el sector<\/b><\/p>\n

         <\/p>\n

        El Bar\u00f3metro Adecose 2025 confirma una evoluci\u00f3n positiva, aunque lenta, en la calidad del servicio de las aseguradoras. Sin embargo, el mensaje de las corredur\u00edas es claro: la mejora incremental ya no es suficiente<\/b>. Agilidad, transparencia, mejor gesti\u00f3n de siniestros, uso responsable de los datos y una relaci\u00f3n m\u00e1s equilibrada en las renovaciones siguen siendo los grandes desaf\u00edos si el sector quiere fortalecer de verdad su relaci\u00f3n con el canal mediador.<\/p>\n

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        \u00daltimas noticias<\/h2>\n

        [\/vc_column_text][stm_news loop=”size:4|order_by:date|order:DESC|post_type:post|categories:8″ posts_per_row=”2″][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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