{"id":27279,"date":"2026-03-30T17:53:14","date_gmt":"2026-03-30T15:53:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.elcol-legi.org\/w\/entrevista-a-pedro-orbe-dkv\/"},"modified":"2026-04-08T09:09:35","modified_gmt":"2026-04-08T07:09:35","slug":"entrevista-a-pedro-orbe-dkv","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.elcol-legi.org\/w\/es\/entrevista-a-pedro-orbe-dkv\/","title":{"rendered":"Entrevista a Pedro Orbe (DKV)"},"content":{"rendered":"

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\u201cEl asegurado espa\u00f1ol ya no solo demanda asistencia: reclama una gesti\u00f3n aut\u00f3noma y personalizada de su salud\u201d<\/b><\/h2>\n

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02\/04\/26<\/em><\/p>\n

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Entrevista a Pedro Orbe, director general comercial de DKV Seguros<\/p>\n

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Pedro Orbe, responsable de la estrategia comercial de DKV, explica las razones del crecimiento del seguro de salud en Espa\u00f1a y repasa los temas m\u00e1s candentes que afronta su compa\u00f1\u00eda. Afirma que el mediador \u201cse posiciona como un socio estrat\u00e9gico fundamental e indispensable en la estructura comercial de la compa\u00f1\u00eda\u201d y relata el uso que DKV hace de la inteligencia artificial.<\/span><\/p>\n

El seguro de salud sigue creciendo a buen ritmo. \u00bfQu\u00e9 factores estructurales explican este crecimiento m\u00e1s all\u00e1 del contexto coyuntural?<\/b><\/p>\n

En DKV, entendemos que este auge responde a que el seguro de salud ya no es un servicio reactivo, sino una garant\u00eda con acceso inmediato unido a la tranquilidad en un entorno vol\u00e1til. Esto implica que el n\u00famero de asegurados crezca a buen ritmo (segmentos individual y colectivo, con este \u00faltimo como principal palanca de crecimiento).<\/p>\n

Adem\u00e1s, la concentraci\u00f3n de grupos hospitalarios y el incremento de costes tecnol\u00f3gicos est\u00e1n implicando un reajuste de las primas al alza, implicando una clara reconfiguraci\u00f3n del mercado en un per\u00edodo de tiempo muy corto. Este hecho no deja de responder a una clara realidad: las primas del seguro m\u00e9dico en Espa\u00f1a est\u00e1n muy alejadas de la realidad de nuestro entorno econ\u00f3mico y, siendo un modelo muy \u201ceficientado\u201d y ajustado en todas las partes de la cadena de valor, est\u00e1 requiriendo de esos ajustes para hacerlo sostenible en largo plazo.<\/p>\n

Por dar algunos n\u00fameros del cierre del ejercicio 2025, el crecimiento en primas ha sido del 11.3% (9.4% neto del \u201cefecto Muface\u201d (revisi\u00f3n, con un alza muy fuerte, del concierto de funcionarios para el per\u00edodo 25-27)) y del 1,9% en asegurados (2.8% neto de Administraciones P\u00fablicas). El segmento colectivo crece al 11,2% en primas y 4,7% en asegurados, mientras que el individual (que empieza a mostrar ciertos s\u00edntomas de agotamiento), lo hace al 8.4% y 1,4% respectivamente.<\/p>\n

\u00bfEst\u00e1 cambiando el perfil del asegurado de salud en Espa\u00f1a? \u00bfQu\u00e9 nuevas necesidades detecta DKV?<\/b><\/p>\n

El perfil del asegurado es hoy mucho m\u00e1s exigente, proactivo y digital. No solo demanda asistencia, sino una gesti\u00f3n aut\u00f3noma de su salud. Hemos detectado que el cliente ya no se conforma con una videoconsulta; ahora requiere herramientas de diagn\u00f3stico preventivo en su propio smartphone, como nuestros LifeLight para medir la presi\u00f3n arterial o CardioSignal para detectar arritmias.<\/p>\n

Hay una necesidad de personalizar la atenci\u00f3n y que los clientes nos vean como su socio de confianza que le acompa\u00f1a en todas las etapas de su vida. Esto implica una transici\u00f3n desde el modelo tradicional (cobertura de un riesgo contra una prima (concepto financiero) y un modelo asistencial reactivo (necesidad vs asistencia) hacia un ecosistema de bienestar integral que incluye la salud medioambiental y la prevenci\u00f3n activa, adem\u00e1s de un asesoramiento permanente del cliente sobre sus necesidades actuales y por venir, y c\u00f3mo irlas previendo y cubriendo.<\/p>\n

Por lo tanto, el perfil est\u00e1 evolucionando hacia una mayor demanda de soluciones digitales y personalizadas. Debemos ir hacia un modelo de salud m\u00e1s sostenible, m\u00e1s digital y verdaderamente centrado en la persona.<\/p>\n

\u00bfHasta qu\u00e9 punto el seguro de salud se est\u00e1 convirtiendo en una prestaci\u00f3n casi \u201cb\u00e1sica\u201d para familias y empresas?<\/b><\/p>\n

Para las empresas, el seguro de salud es hoy el eje de la propuesta de valor para el empleado (los llamados employee benefits). DKV ha identificado un alto potencial de expansi\u00f3n en el negocio colectivo, con un relanzamiento estrat\u00e9gico para 2026. Contar con un seguro privado ya no es un lujo, sino una herramienta de eficiencia operativa que reduce el absentismo y mejora el compromiso. Luego s\u00ed podemos considerarlo un b\u00e1sico. Y queda demostrado en los niveles de satisfacci\u00f3n, absentismo, retenci\u00f3n de talento, etc., de empresa que cuentan con este beneficio social vs las que no lo hacen.<\/p>\n

Por su parte, para las familias, el seguro de salud se ha convertido en la puerta de entrada diaria a la tranquilidad familiar, integr\u00e1ndose en el smartphone como una utilidad m\u00e1s del d\u00eda a d\u00eda, similar a la banca online. Y, aunque no est\u00e9 concebido as\u00ed, como una clara tendencia creciente a sustituir a la sanidad p\u00fablica en una parte relevante de su alcance y cobertura.<\/p>\n

\u201cEl mediador se posiciona como un socio estrat\u00e9gico fundamental e indispensable en la estructura comercial de la compa\u00f1\u00eda\u201d <\/b><\/b><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 papel juega hoy el mediador en la estrategia comercial de DKV en salud?<\/b><\/p>\n

El mediador se posiciona como un socio estrat\u00e9gico fundamental e indispensable en la estructura comercial de la compa\u00f1\u00eda. Su rol es cr\u00edtico para ejecutar la apuesta por el crecimiento rentable y la m\u00e1xima exigencia competitiva en la que se encuentra DKV.<\/p>\n

Pero, sobre todo, es fundamental para que nuestra propuesta de valor, basada en convertirnos en el socio de confianza en salud y bienestar de nuestros clientes (individuales y empresas), en todo su ciclo de vida, con alto nivel de personalizaci\u00f3n y la entrega de servicio premium para cada segmento, sea una realidad. Nuestros mediadores no s\u00f3lo nos \u201cenlazan\u201d con nuestros comunes clientes, sino que son parte de esa propuesta a\u00f1adiendo capacidades, servicios, soluciones, conocimiento del cliente.<\/p>\n

Por ello, nuestro objetivo fundamental es fortalecer la capacidad de nuestros colaboradores para competir y llegar a los clientes de manera muy eficiente, dot\u00e1ndolos de herramientas especializadas que impulsen el desarrollo de negocio en un entorno marcado por la transformaci\u00f3n total del \u00e1rea, para construir alianzas s\u00f3lidas y duraderas.<\/p>\n

En un entorno cada vez m\u00e1s digital, \u00bfqu\u00e9 valor diferencial aporta un mediador frente a la contrataci\u00f3n directa?<\/b><\/p>\n

Casi que he contestado en el punto anterior.<\/p>\n

Yo disociar\u00eda la distribuci\u00f3n aseguradora en dos bloques, en los cu\u00e1les, la complejidad de la propuesta, de la soluci\u00f3n necesaria (producto, servicio, operaci\u00f3n, \u2026), sea m\u00e1s masa o m\u00e1s personalizada y, por lo tanto, requiera de ciertas capacidades m\u00e1s complejas a desarrollar e integrar. Por simplificar: si vendes un producto sencillo y est\u00e1ndar, que no requiere de un an\u00e1lisis de necesidades ni soluciones especiales, el valor diferencial ser\u00e1 m\u00e1s complejo de tangibilizar. \u00bfEsto implica que no haya modelos de mediaci\u00f3n exitosos con esta naturaleza? En absoluto; los hay y muy potentes. Pero la realidad es que son modelos que tienden a ser ocupados por empresas de distribuci\u00f3n per se (sean mediadores o no). El valor diferencial radica en la gesti\u00f3n de la complejidad y el asesoramiento humano en momentos de vulnerabilidad, en los que se requiere de un conocimiento y cercan\u00eda muy superiores. Incluso hasta el punto de disponer de servicios por parte del mediador que complementen los de la compa\u00f1\u00eda (en seg\u00fan qu\u00e9 casos, menos adaptados). Y ese es el campo real de juego de los mediadores que vemos a futuro.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo est\u00e1 utilizando DKV la tecnolog\u00eda y la inteligencia artificial para mejorar la experiencia del asegurado?<\/b><\/p>\n

DKV integra la tecnolog\u00eda y la Inteligencia Artificial bajo un enfoque de \u201chumanismo tecnol\u00f3gico\u201d. El objetivo principal es la transici\u00f3n hacia un modelo de salud conectada, donde la tecnolog\u00eda act\u00faa como un facilitador para que el sistema sea m\u00e1s sostenible, digital y, sobre todo, centrado en la persona. La IA se concibe como una herramienta que facilita el trabajo de los profesionales sanitarios y de los empleados de la compa\u00f1\u00eda, automatizando tareas para que puedan centrarse en \u00e1reas de alto valor como la empat\u00eda, la \u00e9tica y el juicio complejo.<\/p>\n

En la experiencia del asegurado, esta apuesta se traduce en una mayor agilidad operativa y en la capacidad de ofrecer una medicina m\u00e1s personalizada y predictiva. La tecnolog\u00eda permite que el asegurado tenga un papel m\u00e1s activo en la gesti\u00f3n de su bienestar, reduciendo las barreras burocr\u00e1ticas y mejorando los tiempos de respuesta en servicios cr\u00edticos de los ramos de Salud y Decesos.<\/p>\n

\u00bfD\u00f3nde est\u00e1 el l\u00edmite entre automatizaci\u00f3n y trato humano en un ramo tan sensible como la salud?<\/b><\/p>\n

Desde DKV creemos que lo ideal es la convivencia de un modelo h\u00edbrido, en el que la tecnolog\u00eda facilita el acceso y los profesionales sanitarios siguen siendo el eje de la confianza. Nuestras consultas digitales anuales son atendidas por m\u00e9dicos, no por algoritmos de respuesta autom\u00e1tica. La tecnolog\u00eda (chat, videollamada, etc.) es solo el canal que garantiza la rapidez. Para la compa\u00f1\u00eda, la automatizaci\u00f3n debe aplicarse a la recogida de datos y tr\u00e1mites para que el contacto humano sea de mayor calidad y se centre en el diagn\u00f3stico y la empat\u00eda. Hoy por hoy, salvo para interacciones administrativas muy sencillas y que no requieren de ning\u00fan tipo de asesoramiento, etc., nuestros frontales siguen siendo personas con alta especializaci\u00f3n, conocimiento del cliente y sus necesidades y, por supuesto, cercan\u00eda y sensibilidad con ellos.<\/p>\n

\u00bfLa telemedicina ha venido para quedarse o es un complemento puntual?<\/b><\/p>\n

La telemedicina no es un fen\u00f3meno coyuntural, sino el pilar de un modelo asistencial h\u00edbrido que ya est\u00e1 plenamente consolidado en DKV. Los datos de 2025 confirman que la salud digital es una realidad masiva: el 56% de las personas aseguradas de salud de la compa\u00f1\u00eda ya son digitales, estando registradas en los activos de la compa\u00f1\u00eda (App DKV Activa, \u00e1rea de cliente o la app \u2018Quiero cuidarme M\u00e1s\u2019).<\/p>\n

Este modelo garantiza la continuidad asistencial, la rapidez y la confianza, permitiendo al cliente elegir en cada momento entre la atenci\u00f3n digital o la presencial. Durante el pasado a\u00f1o 2025, los asegurados de DKV realizaron m\u00e1s de 214.000 consultas m\u00e9dicas digitales (mediante videollamada o chat), lo que supone una media de cerca de 18.000 consultas mensuales.<\/p>\n

Adem\u00e1s, la telemedicina est\u00e1 evolucionando hacia soluciones de gesti\u00f3n aut\u00f3noma certificadas como productos sanitarios. Un ejemplo claro es LifeLight, integrada en \u2018Quiero cuidarme M\u00e1s\u2019, que permite medir la presi\u00f3n arterial mediante reconocimiento facial con el smartphone, o la futura integraci\u00f3n de CardioSignal para detectar fibrilaci\u00f3n auricular. Estos avances demuestran que la salud digital de DKV va mucho m\u00e1s all\u00e1 de una simple consulta a distancia y que el ecosistema tecnol\u00f3gico integral acompa\u00f1a al cliente en todas las etapas de su vida.<\/p>\n

DKV ha apostado hist\u00f3ricamente por la prevenci\u00f3n y el bienestar. \u00bfC\u00f3mo se traduce esto en valor real para el asegurado?<\/b><\/p>\n

Se traduce en el acceso a herramientas de prevenci\u00f3n cardiovascular certificadas y en la promoci\u00f3n de h\u00e1bitos saludables a trav\u00e9s del Observatorio de Salud y Medioambiente. El valor real para el asegurado es disponer de una puerta de entrada digital (\u2018Quiero cuidarme M\u00e1s\u2019) que no solo cura, sino que monitoriza su estado de salud de forma constante.<\/p>\n

Iniciativas como el evento DKV Health4Good y el programa de innovaci\u00f3n abierta Desaf\u00edo DKV aseguran que el cliente siempre tenga acceso a las \u00faltimas innovaciones en bienestar antes que el resto del mercado; nuestro firme compromiso es estar en permanente b\u00fasqueda de las mejores soluciones para cuidar y ayudar a cuidarse a nuestros clientes, integr\u00e1ndolas en nuestro ecosistema asistencial.<\/p>\n

\u00bfEl futuro del seguro de salud pasa m\u00e1s por curar o por prevenir?<\/b><\/p>\n

El futuro es un modelo integral que acompa\u00f1a al cliente en todas las etapas, con un peso creciente en la prevenci\u00f3n digital. Nuestra compa\u00f1\u00eda aspira a ser referente en la transformaci\u00f3n digital de la salud, movi\u00e9ndose hacia un sistema donde la detecci\u00f3n precoz y el cuidado de la salud sean tan relevantes como la asistencia m\u00e9dica de calidad, siendo \u00e9sta un b\u00e1sico que siempre debe cumplirse, incluyendo un precepto que tenemos muy claro en DKV que no es otro que el que el cliente debe tener una completa libertad de elecci\u00f3n de los medios asistenciales a los que quiere acudir en caso de necesidad; por eso nuestra estrategia no contempla la posibilidad de una integraci\u00f3n vertical de nuestro modelo asistencial.<\/p>\n

Nuestro objetivo es que el seguro sea un gestor activo de la salud durante toda la vida del cliente, no un mero pagador de servicios asistenciales.<\/p>\n

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\u00daltimas noticias<\/h2>\n

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