{"id":28045,"date":"2026-06-16T12:19:54","date_gmt":"2026-06-16T10:19:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.elcol-legi.org\/w\/entrevista-a-carlos-de-puig-markel\/"},"modified":"2026-06-16T12:21:30","modified_gmt":"2026-06-16T10:21:30","slug":"entrevista-a-carlos-de-puig-markel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.elcol-legi.org\/w\/es\/entrevista-a-carlos-de-puig-markel\/","title":{"rendered":"Entrevista a Carlos de Puig (Markel)"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column width=”3\/4″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

\u00abLa mediaci\u00f3n profesional es la base de nuestro negocio\u00bb<\/b><\/h1>\n

[\/vc_column_text][stm_spacing lg_spacing=”6″ md_spacing=”6″ sm_spacing=”6″ xs_spacing=”6″][vc_column_text css=””]18\/06\/26<\/em>[\/vc_column_text][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Entrevista a Carlos de Puig, director de Markel Insurance<\/b><\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_single_image source=”featured_image” img_size=”850×350″][vc_column_text css=”.vc_custom_1781605279401{margin-bottom: 20px !important;}”]<\/p>\n

Este a\u00f1o se cumplen 15 a\u00f1os de la apertura de la delegaci\u00f3n de Barcelona de Markel Insurance. Su director, Carlos de Puig, analiza en esta entrevista el balance de estos quince a\u00f1os y proyecta c\u00f3mo ser\u00e1 el futuro. Se da la particularidad de que gran parte de la plantilla de Markel Barcelona procede del mundo de la corredur\u00eda.<\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

Balance y trayectoria<\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

    \n
  1. <\/b>Markel cumple 15 a\u00f1os de presencia en Espa\u00f1a. \u00bfQu\u00e9 balance hace de este recorrido y cu\u00e1les han sido los principales hitos de la compa\u00f1\u00eda en este periodo?<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    Hacemos un balance positivo al haber conseguido posicionar\u00a0 a nuestra aseguradora\u00a0 en nuestra zona de\u00a0 mercado y ser una referencia para la mediaci\u00f3n profesional en las l\u00edneas de negocio que comercializamos. Nuestra oficina de Barcelona\u00a0 est\u00e1 centrada en dar servicio a las corredur\u00edas\u00a0 de las zonas de Arag\u00f3n, Islas Baleares, Comunidad Valenciana y Catalu\u00f1a,<\/p>\n

     <\/p>\n

     <\/p>\n

    Ha sido muy importante haber conseguido consolidar el proyecto y\u00a0 reforzar el servicio a la mediaci\u00f3n a \u00a0lo largo de los a\u00f1os con un equipo de suscripci\u00f3n a disposici\u00f3n de nuestros mediadores y corredores.<\/p>\n

     <\/p>\n

     <\/p>\n

    \u00a0Tambi\u00e9n hemos sido capaces de atraer talento a nuestra organizaci\u00f3n. Markel Espa\u00f1a es una empresa en la que las personas son importantes.<\/p>\n

     <\/p>\n

      \n
    1. <\/b>\u00bfC\u00f3mo ha evolucionado la propuesta de valor de Markel desde aquellos primeros a\u00f1os hasta hoy?<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

       <\/p>\n

      Hemos ido ampliando la propuesta de valor qu\u00e9 ofrecemos a la mediaci\u00f3n. Al principio distribu\u00edamos financieras, responsabilidad civil profesional, general y medico sanitario, \u00a0para luego ir ampliando \u00a0a accidentes, \u00a0cauci\u00f3n,\u00a0 \u00a0responsabilidad medioambiental<\/p>\n

       <\/p>\n

      Estas dos \u00faltimas anualidades hemos abierto tambi\u00e9n las l\u00edneas de energ\u00eda ciber riesgos \u00a0y Mar\u00edtimo \/transportes.<\/p>\n

       <\/p>\n

      Especializaci\u00f3n y posicionamiento<\/b><\/p>\n

       <\/p>\n

        \n
      1. <\/b>Markel es una compa\u00f1\u00eda muy vinculada a l\u00edneas especializadas. \u00bfPor qu\u00e9 cree que la especializaci\u00f3n gana peso en el mercado asegurador actual?<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

         <\/p>\n

        Las aseguradoras y mediadores \u00a0tienen que acompa\u00f1ar y adaptarse a las necesidades de sus clientes cada vez m\u00e1s complejos en un mundo mucho m\u00e1s global y con nuevas exposiciones que hay que cubrir.<\/p>\n

         <\/p>\n

         <\/p>\n

        Las necesidades de nuestros asegurados finales \u00a0hacen necesaria que existan aseguradoras especialistas en diferentes l\u00edneas de seguros que puedes aportarles respuestas a una realidad\u00a0 cada vez m\u00e1s cambiante con un mucha carga normativa y nuevas\u00a0 exposiciones a riesgos emergentes<\/p>\n

         <\/p>\n

          \n
        1. <\/b>\u00bfCu\u00e1les son hoy las \u00e1reas o ramos en los que Markel observa mayor potencial de crecimiento en Espa\u00f1a?<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

           <\/p>\n

          Markel Espa\u00f1a est\u00e1s creciendo actualmente en todas las l\u00edneas de negocio que distribuye con un crecimiento sostenido en las l\u00edneas de responsabilidad civil, financieras,\u00a0accidentes y cauci\u00f3n.<\/p>\n

           <\/p>\n

           <\/p>\n

          Esta anualidad 2026 estamos viendo un mayor crecimiento potencial en las nuevas l\u00edneas que hemos abierto de ciber riesgos y mar\u00edtimo y algunas oportunidades energ\u00eda.<\/p>\n

           <\/p>\n

           <\/p>\n

          Existe potencial de crecimiento en diferentes nichos de negocio, lo importante es identificarlos y aportar al mediador la soluci\u00f3n que precisa su cliente para avanzar en la distribuci\u00f3n con soluciones adaptadas al mismo que nos permitan no estar haciendo cotizaciones sino convertir las mismas en p\u00f3lizas.<\/p>\n

           <\/p>\n

            \n
          1. <\/b>En un contexto de creciente complejidad empresarial, \u00bfc\u00f3mo est\u00e1 cambiando la demanda de seguros especializados por parte de empresas y profesionales?<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

             <\/p>\n

            El cliente final ya sea colectivo,\u00a0profesional o empresa dispone actualmente de mucha m\u00e1s informaci\u00f3n y m\u00e1s concienciaci\u00f3n sobre su exposici\u00f3n a los riesgos.<\/p>\n

             <\/p>\n

            Se enfrenta a \u00a0un aumento muy relevante de la\u00a0responsabilidad civil profesional y tecnol\u00f3gica<\/b>, especialmente en actividades donde la prestaci\u00f3n de servicios est\u00e1 cada vez m\u00e1s digitalizada o automatizada.<\/p>\n

             <\/p>\n

            Otro \u00e1mbito clave es el de los\u00a0riesgos medioambientales<\/b>, impulsados tanto por la regulaci\u00f3n como por una mayor concienciaci\u00f3n social, \u00e1mbito en el que tenemos que avanzar como sector.\u00a0En este contexto, creemos que el papel de aseguradoras especialistas como Markel es precisamente acompa\u00f1ar a la mediaci\u00f3n y a los clientes en la identificaci\u00f3n y gesti\u00f3n de estos riesgos, aportando soluciones adaptadas a realidades cada vez m\u00e1s complejas.<\/p>\n

             <\/p>\n

            Relaci\u00f3n con la mediaci\u00f3n<\/b><\/p>\n

             <\/p>\n

              \n
            1. <\/b>Markel ha mantenido hist\u00f3ricamente una relaci\u00f3n muy estrecha con la mediaci\u00f3n. \u00bfQu\u00e9 papel juegan corredores y agentes en la estrategia de la compa\u00f1\u00eda?<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

               <\/p>\n

              Nuestra estrategia como aseguradora est\u00e1 basada en la mediaci\u00f3n profesional y las corredur\u00edas. Son \u00a0la base de nuestro negocio y nuestro canal de distribuci\u00f3n y nos apoyamos en ellos y su capacidad de distribuci\u00f3n\u00a0 de nuestras soluciones aseguradoras en las diferentes\u00a0 \u00e1reas geogr\u00e1ficas.<\/p>\n

               <\/p>\n

               <\/p>\n

              Tambi\u00e9n existe por parte de mediador una necesidad de formaci\u00f3n en la que estamos especialmente activos y en contacto con los Colegios de Mediadores de Barcelona Valencia, Zaragoza y Palma de Mallorca con los que colaboramos en sus cursos de formaci\u00f3n de manera activa.<\/p>\n

               <\/p>\n

                \n
              1. <\/b>\u00bfQu\u00e9 valora especialmente Markel del canal mediado frente a otros modelos de distribuci\u00f3n?<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                 <\/p>\n

                La figura del mediador de seguros es clave por su cercan\u00eda, conocimiento y \u00a0asesoramiento al asegurado final.<\/p>\n

                 <\/p>\n

                 <\/p>\n

                \u00a0Muchas veces no se valora suficiente la importante funci\u00f3n del mediador y todas las gestiones que lleva a cabo para la aseguradora, especialmente la de fidelizaci\u00f3n del asegurado en las renovaciones, \u00a0tramitaci\u00f3n de los siniestros y gesti\u00f3n en el d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n

                 <\/p>\n

                Hay que ser m\u00e1s did\u00e1cticos sobre la labor del mediador a nivel empresarial y que se tenga en cuenta el valor a\u00f1adido que aporta al cliente. En otros pa\u00edses el mediador de seguros tiene la misma consideraci\u00f3n que otras empresas de servicios profesionales (despachos de abogados, economistas etc) y hemos de avanzar en este reconocimiento.<\/p>\n

                 <\/p>\n

                  \n
                1. <\/b>\u00bfC\u00f3mo ha cambiado el perfil del mediador en estos \u00faltimos 15 a\u00f1os y qu\u00e9 necesita hoy un mediador para aportar valor real en segmentos especializados?<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                   <\/p>\n

                  Debido a la mayor exigencia por parte del cliente final, el mediador ha tenido que dedicar tiempo a su formaci\u00f3n y centrarse en aquellas facetas del asesoramiento profesional que le permiten diferenciarse de otros canales de distribuci\u00f3n.<\/p>\n

                   <\/p>\n

                   <\/p>\n

                  Los mediadores est\u00e1n\u00a0especializ\u00e1ndose en las\u00a0 labores de consultor\u00eda complementarias a las de mediaci\u00f3n y que aportan mayor valor al asegurado, incluyendo servicios profesionales. El apartado de la colocaci\u00f3n de riesgo es una parte de todo el enfoque global de asesoramiento al cliente final.<\/p>\n

                   <\/p>\n

                   <\/p>\n

                  En los \u00faltimos a\u00f1os se est\u00e1n produciendo tambi\u00e9n una gran concentraci\u00f3n en el mundo de la mediaci\u00f3n, debido a una falta \u00a0de un relevo generacional. El sector de la mediaci\u00f3n necesita atraer talento a nuestro sector que sigue\u00a0 siendo poco atractivo en muchos casos para la gente joven.<\/p>\n

                   <\/p>\n

                  Tecnolog\u00eda, IA y transformaci\u00f3n<\/b><\/p>\n

                   <\/p>\n

                    \n
                  1. <\/b>\u00bfC\u00f3mo est\u00e1 impactando la digitalizaci\u00f3n en una compa\u00f1\u00eda especializada como Markel?<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                     <\/p>\n

                    La digitalizaci\u00f3n est\u00e1 teniendo un impacto muy relevante en Markel, especialmente en la mejora de la eficiencia operativa y en la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros mediadores y clientes. En nuestro caso, estamos definiendo un plan de transformaci\u00f3n digital orientado a la digitalizaci\u00f3n y sistematizaci\u00f3n de los procesos clave de la compa\u00f1\u00eda, con un doble objetivo: por un lado, optimizar la gesti\u00f3n interna y reducir tiempos de respuesta, y por otro, mejorar de forma tangible la experiencia de cliente. Este avance es especialmente importante en un modelo como el nuestro, basado en la especializaci\u00f3n t\u00e9cnica y la cercan\u00eda con el mediador. La digitalizaci\u00f3n nos permite ser m\u00e1s \u00e1giles sin perder ese enfoque diferencial, facilitando soluciones m\u00e1s eficientes, accesibles y adaptadas a las necesidades de cada cliente.<\/p>\n

                     <\/p>\n

                      \n
                    1. <\/b>La inteligencia artificial est\u00e1 transformando el sector asegurador. \u00bfCu\u00e1les son las principales oportunidades y riesgos?<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                       <\/p>\n

                      La inteligencia artificial representa una gran oportunidad para el sector asegurador y, especialmente, para compa\u00f1\u00edas especializadas como Markel. Desde el punto de vista de las oportunidades, la IA permite avanzar en la automatizaci\u00f3n de procesos, mejorar el an\u00e1lisis de datos y apoyar la toma de decisiones, especialmente en \u00e1mbitos como la suscripci\u00f3n, o la gesti\u00f3n de siniestros. Todo ello contribuye a una mayor eficiencia, una mejor segmentaci\u00f3n del riesgo y una propuesta de valor m\u00e1s ajustada para nuestros clientes. Tambi\u00e9n es importante gestionar adecuadamente los riesgos: destacar\u00eda la necesidad de mantener la calidad y fiabilidad de los datos, asegurar la transparencia en los modelos utilizados y preservar el conocimiento experto que caracteriza a una aseguradora especializada como la nuestra. En Markel entendemos la IA como una herramienta de apoyo al negocio y a las personas, no como un sustituto del criterio t\u00e9cnico. Por ello, su implantaci\u00f3n debe hacerse de forma responsable, gradual y siempre alineada con nuestros est\u00e1ndares de calidad y control.<\/p>\n

                       <\/p>\n

                        \n
                      1. <\/b>\u00bfQu\u00e9 procesos considera que pueden automatizarse y cu\u00e1les seguir\u00e1n necesitando claramente intervenci\u00f3n humana?<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                         <\/p>\n

                        En el \u00e1mbito asegurador, existe un amplio recorrido en la automatizaci\u00f3n de procesos operativos, especialmente aquellos m\u00e1s estandarizados y repetitivos, que en nuestro caso denominamos Product Solutions. Destacar\u00eda procesos como la emisi\u00f3n de p\u00f3lizas, renovaciones, gesti\u00f3n documental o determinadas tareas administrativas vinculadas a la operativa diaria. La automatizaci\u00f3n de estos procesos permite ganar eficiencia, reducir errores y dedicar m\u00e1s tiempo a actividades de mayor valor a\u00f1adido. En una compa\u00f1\u00eda especializada como Markel, hay \u00e1mbitos donde la intervenci\u00f3n humana seguir\u00e1 siendo clave. En la unidad de negocio que hemos denominado Taylor Made Solutions, que engloba nuestras l\u00edneas de negocio de Energ\u00eda, Mar\u00edtimo y Cyber, la suscripci\u00f3n t\u00e9cnica, la evaluaci\u00f3n de riesgos complejos, o la gesti\u00f3n de siniestros relevantes requieren experiencia, criterio profesional y capacidad de adaptaci\u00f3n a cada situaci\u00f3n. Nuestro enfoque es claro: combinar tecnolog\u00eda y talento para lograr el mejor resultado posible. Automatizar all\u00ed donde aporta eficiencia, y reforzar el papel de nuestros equipos en aquellas decisiones donde el conocimiento experto y el juicio profesional marcan la diferencia.<\/p>\n

                         <\/p>\n

                        Mercado y tendencias<\/b><\/p>\n

                         <\/p>\n

                          \n
                        1. <\/b>\u00bfCu\u00e1les cree que ser\u00e1n los grandes riesgos emergentes que marcar\u00e1n la agenda aseguradora en los pr\u00f3ximos a\u00f1os?<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                           <\/p>\n

                          Los grandes riesgos emergentes estar\u00e1n \u00a0marcados por la digitalizaci\u00f3n, la complejidad regulatoria y la interconexi\u00f3n global de las empresas.<\/p>\n

                           <\/p>\n

                          En este contexto, el riesgo ciber y tecnol\u00f3gico se consolida como uno de los principales desaf\u00edos, no solo por la frecuencia de los incidentes, sino por su impacto en la continuidad del negocio y la responsabilidad de las compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n

                           <\/p>\n

                          A ello se suma el crecimiento de la responsabilidad civil ligada a servicios tecnol\u00f3gicos, en un entorno donde la automatizaci\u00f3n, los datos y la inteligencia artificial generan nuevas exposiciones.<\/p>\n

                           <\/p>\n

                          Tambi\u00e9n cobran protagonismo los riesgos medioambientales, impulsados por una regulaci\u00f3n cada vez m\u00e1s exigente, y la interrupci\u00f3n de negocio, que deja de ser un riesgo puntual para convertirse en estructural.<\/p>\n

                           <\/p>\n

                          En conjunto, hablamos de un entorno en el que los riesgos son cada vez m\u00e1s t\u00e9cnicos, m\u00e1s transversales y requieren soluciones aseguradoras especializadas.<\/p>\n

                           <\/p>\n

                            \n
                          1. <\/b>\u00bfEst\u00e1 suficientemente preparado el tejido empresarial espa\u00f1ol para afrontar nuevos riesgos como ciber, responsabilidad tecnol\u00f3gica o interrupci\u00f3n de negocio?<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                             <\/p>\n

                            El tejido empresarial espa\u00f1ol ha avanzado en concienciaci\u00f3n, pero la gerencia de riesgos se concentra en las empresas de mayor tama\u00f1o.<\/p>\n

                             <\/p>\n

                            Las grandes compa\u00f1\u00edas est\u00e1n m\u00e1s avanzadas en la gesti\u00f3n de estos riesgos, mientras que en las pymes \u2014que son la base del tejido empresarial espa\u00f1ol \u2014 todav\u00eda existe un margen de mejora, tanto en conocimiento, gerencia de riesgos \u00a0adopci\u00f3n de \u00a0medidas de protecci\u00f3n.<\/p>\n

                             <\/p>\n

                            La soluci\u00f3n no puede venir \u00a0s\u00f3lo del \u00a0asegurador; es un enfoque \u00a0de divulgaci\u00f3n, prevenci\u00f3n y asesoramiento, donde el papel del mediador resulta clave.<\/p>\n

                             <\/p>\n

                            En este escenario, las aseguradoras especializadas debemos aportar no s\u00f3lo capacidad aseguradora, sino tambi\u00e9n conocimiento y soluciones adaptadas a nuevas realidades empresariales.<\/p>\n

                             <\/p>\n

                            Futuro<\/b><\/p>\n

                             <\/p>\n

                              \n
                            1. <\/b>Mirando a los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os, \u00bfqu\u00e9 objetivos estrat\u00e9gicos se plantea Markel en Espa\u00f1a?<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                               <\/p>\n

                              En los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os, Markel seguir\u00e1 centrado en consolidar su posici\u00f3n como asegurador especialista de referencia, combinando experiencia t\u00e9cnica, cercan\u00eda y una clara orientaci\u00f3n a las personas.<\/p>\n

                               <\/p>\n

                               <\/p>\n

                              Nuestro objetivo es continuar creciendo de forma sostenible, ampliando nuestras capacidades en l\u00edneas especializadas y reforzando nuestra propuesta de valor para mediadores y clientes en un entorno cada vez m\u00e1s complejo y cambiante.<\/p>\n

                               <\/p>\n

                               <\/p>\n

                              Esta visi\u00f3n est\u00e1 alineada con los pilares estrat\u00e9gicos de Markel hacia 2030, especialmente en \u00e1mbitos como el desarrollo de un negocio centrado en las personas, la mejora de la experiencia de distribuci\u00f3n y la excelencia operativa.<\/p>\n

                               <\/p>\n

                               <\/p>\n

                              Seguiremos apostando por soluciones m\u00e1s \u00e1giles y accesibles que faciliten el d\u00eda a d\u00eda de mediadores y clientes, combinando especializaci\u00f3n, innovaci\u00f3n y capacidad de respuesta.<\/p>\n

                               <\/p>\n

                               <\/p>\n

                              Pero, sobre todo, seguiremos apostando por las personas. Creemos que son nuestros equipos quienes realmente marcan la diferencia: su conocimiento, cercan\u00eda y compromiso son la base del servicio que ofrecemos y uno de los principales motivos por los que mediadores y clientes conf\u00edan en Markel.<\/p>\n

                               <\/p>\n

                                \n
                              1. <\/b>Despu\u00e9s de 15 a\u00f1os, \u00bfqu\u00e9 le gustar\u00eda que el mercado siguiera asociando a la marca Markel?<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                                 <\/p>\n

                                Nos gustar\u00eda que el mercado siguiera asociando a Markel con especializaci\u00f3n, confianza y cercan\u00eda.<\/p>\n

                                 <\/p>\n

                                 <\/p>\n

                                Queremos seguir siendo reconocidos por la calidad de nuestro servicio, nuestra capacidad t\u00e9cnica y por construir relaciones s\u00f3lidas y duraderas con nuestros mediadores y clientes.<\/p>\n

                                 <\/p>\n

                                 <\/p>\n

                                Tambi\u00e9n esperamos que Markel contin\u00fae diferenci\u00e1ndose por su cultura humana y colaborativa, manteniendo una forma de trabajar accesible, \u00e1gil y orientada a encontrar soluciones.<\/p>\n

                                 <\/p>\n

                                 <\/p>\n

                                Detr\u00e1s de cada soluci\u00f3n, cada relaci\u00f3n y cada experiencia positiva hay personas comprometidas que representan lo mejor de Markel cada d\u00eda y que son clave para seguir impulsando un negocio basado en la confianza y el largo plazo.<\/p>\n

                                 <\/p>\n

                                 <\/p>\n

                                En definitiva, que Markel siga siendo percibida como una compa\u00f1\u00eda especialista, innovadora y fiable, capaz de combinar experiencia internacional con un enfoque cercano y profundamente humano.<\/p>\n

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