{"id":28667,"date":"2026-09-15T10:12:09","date_gmt":"2026-09-15T08:12:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.elcol-legi.org\/w\/los-clientes-quieren-inmediatez\/"},"modified":"2026-09-15T10:14:21","modified_gmt":"2026-09-15T08:14:21","slug":"los-clientes-quieren-inmediatez","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.elcol-legi.org\/w\/es\/los-clientes-quieren-inmediatez\/","title":{"rendered":"“Los clientes quieren inmediatez”"},"content":{"rendered":"

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UN CONTENIDO ASISA<\/h3>\n

“Los clientes quieren inmediatez, sencillez y personalizaci\u00f3n”<\/h2>\n

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17\/09\/26<\/em><\/p>\n

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Entrevista a la doctora <\/em>Antonia Solvas, secretaria del Consejo y delegada de ASISA en Barcelona<\/em><\/b><\/p>\n

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1. El seguro de salud vive un momento de fuerte crecimiento y transformaci\u00f3n. \u00bfQu\u00e9 factores est\u00e1n impulsando esta evoluci\u00f3n y c\u00f3mo est\u00e1 cambiando la demanda de los asegurados?<\/b><\/p>\n

El seguro de salud est\u00e1 evolucionando porque est\u00e1n cambiando la sociedad, la medicina y las expectativas de los asegurados. Vivimos m\u00e1s a\u00f1os, aumenta la cronicidad y existe una mayor preocupaci\u00f3n por el cuidado de la salud y el bienestar. Al mismo tiempo, el asegurado demanda acceso r\u00e1pido a las prestaciones y servicios contratados, sencillez, atenci\u00f3n omnicanal y una atenci\u00f3n cada vez m\u00e1s personalizada. Para hacer frente a estas demandas, estamos pasando de un seguro de salud fundamentalmente reactivo, que actuaba ante la enfermedad, a un modelo m\u00e1s preventivo, predictivo y personalizado, que acompa\u00f1a al asegurado a lo largo de su vida para ayudarle a cuidar su salud y vivir plenamente durante m\u00e1s tiempo.<\/p>\n

2. La experiencia del cliente es cada vez m\u00e1s necesaria. \u00bfQu\u00e9 necesidades detecta ASISA actualmente en los clientes que hace unos a\u00f1os no eran imprescindibles?<\/b><\/b><\/p>\n

Sobre todo, inmediatez, sencillez y personalizaci\u00f3n. El asegurado compara su relaci\u00f3n con la compa\u00f1\u00eda con su experiencia en otros \u00e1mbitos y espera resolver cualquier gesti\u00f3n de forma r\u00e1pida, sencilla y desde cualquier lugar. Adem\u00e1s, espera poder elegir en cada momento si prefiere un canal presencial o digital y demanda cada vez m\u00e1s servicios relacionados con la prevenci\u00f3n, el bienestar emocional y el acompa\u00f1amiento en determinados momentos vitales. En definitiva, los asegurados ya no buscan \u00fanicamente una p\u00f3liza que responda ante una enfermedad, sino un aliado permanente para cuidar su salud y su bienestar.<\/p>\n

3. La sanidad privada est\u00e1 afrontando importantes retos, como el aumento de los costes m\u00e9dicos, la inflaci\u00f3n sanitaria y la escasez de profesionales. \u00bfC\u00f3mo est\u00e1 respondiendo ASISA a este escenario?<\/b><\/b><\/p>\n

Es uno de los grandes desaf\u00edos del sector. Los costes sanitarios est\u00e1n creciendo por el efecto acumulado de la inflaci\u00f3n, la incorporaci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas y tratamientos, el envejecimiento y la cronicidad, la concentraci\u00f3n hospitalaria y la escasez de profesionales en algunas especialidades. Todo ello tensiona inevitablemente la rentabilidad del seguro de salud.<\/p>\n

ASISA responde a esta realidad combinando crecimiento, eficiencia e inversi\u00f3n. Nuestro modelo tiene una caracter\u00edstica diferencial: contamos con una amplia red asistencial propia, liderada por HLA Grupo Hospitalario, y reinvertimos permanentemente en mejorarla, incorporar tecnolog\u00eda, modernizar instalaciones y formar a nuestros profesionales. Eso nos permite tener una mayor capacidad para gestionar la prestaci\u00f3n, buscar eficiencias y, al mismo tiempo, preservar la calidad asistencial. Por lo tanto, la clave es ser mucho m\u00e1s eficientes manteniendo los niveles de calidad. Ese equilibrio entre sostenibilidad y calidad ser\u00e1 uno de los grandes retos de los pr\u00f3ximos a\u00f1os.<\/p>\n

4. \u00bfQu\u00e9 papel juega la innovaci\u00f3n en la estrategia de ASISA? \u00bfEn qu\u00e9 \u00e1mbitos se est\u00e1n produciendo los principales avances?<\/b><\/b><\/p>\n

La innovaci\u00f3n es transversal a nuestra estrategia y debe servir fundamentalmente para cuidar mejor a nuestros asegurados y pacientes. Estamos avanzando en la digitalizaci\u00f3n de la relaci\u00f3n con el asegurado para simplificar los tr\u00e1mites y agilizar el acceso a las prestaciones; la explotaci\u00f3n de los datos para conocer mejor y anticipar las necesidades de los asegurados; la introducci\u00f3n de inteligencia artificial aplicada a algunos procesos administrativos y asistenciales para ser m\u00e1s eficientes y precisos; y la incorporaci\u00f3n de tecnolog\u00eda diagn\u00f3stica y terap\u00e9utica avanzada. Un ejemplo de todo esto es HLA Cl\u00ednica Internacional Barcelona, que refleja bien nuestra apuesta por la innovaci\u00f3n a trav\u00e9s de un modelo basado en una medicina preventiva, personalizada y de precisi\u00f3n apoyado en tecnolog\u00eda avanzada y equipos multidisciplinares.<\/p>\n

5. La inteligencia artificial est\u00e1 entrando con fuerza en el sector asegurador y tambi\u00e9n en el \u00e1mbito sanitario. \u00bfQu\u00e9 oportunidades ofrece y qu\u00e9 riesgos cree que deben gestionarse?<\/b><\/b><\/p>\n

La inteligencia artificial puede ayudarnos a automatizar procesos, reducir tiempos, personalizar servicios, anticipar necesidades y mejorar la capacidad diagn\u00f3stica. ASISA ya la utiliza, por ejemplo, para agilizar autorizaciones y en diferentes herramientas asistenciales para mejorar la capacidad de diagn\u00f3stico y organizar nuestra actividad de manera m\u00e1s eficiente. En cuanto a los riesgos, debemos ser especialmente rigurosos con la calidad y el gobierno del dato, la privacidad, la seguridad, la transparencia y la supervisi\u00f3n humana. La IA debe ser una herramienta que ayude a profesionales y pacientes a tomar mejores decisiones, nunca un elemento que sustituya el criterio m\u00e9dico o deshumanice la asistencia.<\/p>\n

6. \u00bfC\u00f3mo est\u00e1 evolucionando la relaci\u00f3n entre la atenci\u00f3n presencial y los servicios digitales en el seguro de salud? \u00bfQu\u00e9 espera hoy el cliente de su aseguradora?<\/b><\/b><\/p>\n

El futuro es claramente h\u00edbrido. La digitalizaci\u00f3n aporta comodidad, rapidez y accesibilidad, pero en salud el componente humano contin\u00faa siendo esencial. Una videoconsulta puede ser extraordinariamente \u00fatil para un seguimiento, resolver una duda o comentar los resultados de una prueba, pero la consulta presencial y la relaci\u00f3n personal entre m\u00e9dico y paciente sigue siendo el acto b\u00e1sico en medicina.<\/p>\n

Por eso, el reto no consiste en sustituir un canal por otro, sino en integrarlos. El asegurado quiere poder decidir y utilizar una app, una videoconsulta o un chat cuando necesita inmediatez, y contar al mismo tiempo con acceso presencial a profesionales y centros m\u00e9dicos de calidad. Lo importante es que la experiencia sea continua, est\u00e9 integrada y que el asegurado perciba que, utilice el canal que utilice, la compa\u00f1\u00eda le conoce y puede resolver su necesidad con un alto nivel de calidad.<\/p>\n

7. ASISA cuenta con una amplia red asistencial. \u00bfQu\u00e9 importancia tiene para la compa\u00f1\u00eda disponer de una oferta m\u00e9dica amplia y de calidad en un mercado cada vez m\u00e1s competitivo?<\/b><\/b><\/p>\n

Es una de nuestras principales fortalezas y nos diferencia de nuestra competencia. Nuestra red propia, liderada por HLA Grupo Hospitalario, nos permite intervenir directamente para garantizar la calidad asistencial, incorporar innovaci\u00f3n y tecnolog\u00eda y buscar una mayor eficiencia. En Catalu\u00f1a esta apuesta es especialmente relevante y en Barcelona contamos con HLA Cl\u00ednica Internacional Barcelona, concebida como un centro moderno que ofrece acceso a una medicina especializada, personalizada y de precisi\u00f3n con equipos profesionales de alto nivel y tecnolog\u00eda de \u00faltima generaci\u00f3n.<\/p>\n

Al mismo tiempo, somos conscientes de que quien contrata un seguro de salud valora especialmente la libertad de elecci\u00f3n. Por eso complementamos nuestra red propia con acuerdos con centros y profesionales de referencia. La combinaci\u00f3n de ambas capacidades nos permite ofrecer amplitud, calidad y acceso a los tratamientos m\u00e1s avanzados.<\/p>\n

8. Desde la perspectiva de ASISA, \u00bfqu\u00e9 valor aporta el mediador de seguros en la distribuci\u00f3n de productos de salud?<\/b><\/b><\/p>\n

Los mediadores aportan conocimiento y confianza. El seguro de salud tiene una cierta complejidad y cada vez tiende m\u00e1s hacia productos personalizados, diferentes niveles de cobertura y soluciones espec\u00edficas para cada tipo de cliente. En ese entorno, el asesoramiento adquiere todav\u00eda m\u00e1s valor. El mediador conoce al cliente, entiende sus necesidades y puede explicarle qu\u00e9 soluci\u00f3n es la m\u00e1s adecuada. Esa cercan\u00eda es especialmente importante en un ramo que afecta a algo tan sensible como la salud. En ASISA vemos a la mediaci\u00f3n como un aliado estrat\u00e9gico y una pieza fundamental para seguir creciendo y diversificando nuestra actividad.<\/p>\n

9. \u00bfQu\u00e9 espera ASISA de los mediadores en el actual entorno de mercado?<\/b><\/b><\/p>\n

Esperamos especializaci\u00f3n, capacidad de asesoramiento y voluntad de trabajar conjuntamente con la compa\u00f1\u00eda. El mercado est\u00e1 evolucionando hacia una mayor personalizaci\u00f3n y hacia clientes que necesitan soluciones m\u00e1s completas y complejas, por lo que el valor del mediador se encuentra precisamente en ser capaz de interpretar esas necesidades. Por nuestra parte, debemos facilitarle herramientas, formaci\u00f3n y un servicio \u00e1gil que le permita concentrarse en materializar sus oportunidades de venta y aportar valor a sus clientes. En este sentido, la relaci\u00f3n de ASISA con sus mediadores se basa cada vez m\u00e1s en la colaboraci\u00f3n y en una visi\u00f3n compartida del negocio.<\/p>\n

10. \u00bfC\u00f3mo ha evolucionado la relaci\u00f3n de ASISA con el canal de corredores en los \u00faltimos a\u00f1os?<\/b><\/b><\/p>\n

La relaci\u00f3n se ha reforzado significativamente y la mediaci\u00f3n tiene cada vez m\u00e1s peso en nuestra estrategia comercial. Actualmente los mediadores representan m\u00e1s del 30% de nuestra actividad comercial y son especialmente relevantes en segmentos como las pymes, donde el asesoramiento resulta fundamental. Queremos seguir profundizando en esta alianza, ampliando nuestra red de colaboradores y ofreci\u00e9ndoles mejores herramientas y servicios para crecer juntos.<\/p>\n

11. La digitalizaci\u00f3n y la conectividad est\u00e1n transformando la distribuci\u00f3n aseguradora. \u00bfC\u00f3mo est\u00e1 trabajando ASISA para mejorar la operativa de los mediadores?<\/b><\/b><\/p>\n

Nuestro objetivo es que la tecnolog\u00eda facilite los tr\u00e1mites y permita al mediador dedicar m\u00e1s tiempo al cliente y menos a tareas administrativas. Para ello estamos reforzando el Portal del Mediador, ampliando recursos comerciales y formativos, mejorando los mecanismos de comunicaci\u00f3n con la compa\u00f1\u00eda e integrando progresivamente a los mediadores con nuestros sistemas internos. Al mismo tiempo, estamos impulsando procesos de venta online y desarrollando herramientas que simplifican la gesti\u00f3n de datos y la operativa diaria. La tecnolog\u00eda tiene que permitir que una oportunidad comercial pueda convertirse en una contrataci\u00f3n de manera \u00e1gil y que, posteriormente, la gesti\u00f3n del cliente resulte mucho m\u00e1s sencilla.<\/p>\n

12. \u00bfConsidera que el mediador tiene una oportunidad de crecimiento en el ramo de Salud? \u00bfD\u00f3nde identifica las principales oportunidades?<\/b><\/b><\/p>\n

Sin duda. Salud es un ramo en crecimiento y tiene todav\u00eda un recorrido importante para la mediaci\u00f3n. Adem\u00e1s, cuanto m\u00e1s personalizados sean los productos y m\u00e1s complejas las necesidades del cliente, m\u00e1s relevante ser\u00e1 el asesoramiento. En este sentido, vemos oportunidades especialmente en pymes y aut\u00f3nomos, en los seguros colectivos, en nuevos segmentos de clientes y en productos destinados a perfiles concretos, como personas s\u00e9nior o extranjeros que vienen a vivir, trabajar o estudiar a Espa\u00f1a. El seguro de salud tambi\u00e9n tiene una enorme capacidad para fidelizar clientes y convertirse en la puerta de entrada a una relaci\u00f3n aseguradora m\u00e1s amplia. Sin duda, la presencia del ramo de salud en la oferta de los corredores seguir\u00e1 aumentando en los pr\u00f3ximos a\u00f1os.<\/p>\n

13. La longevidad est\u00e1 generando nuevas necesidades de protecci\u00f3n y atenci\u00f3n. \u00bfC\u00f3mo cree que evolucionar\u00e1 el seguro de salud ante una sociedad que vivir\u00e1 m\u00e1s a\u00f1os?<\/b><\/b><\/p>\n

La longevidad transformar\u00e1 profundamente nuestra sociedad y, por lo tanto, el seguro de salud. Vivir m\u00e1s es una gran noticia, pero nuestro reto es conseguir que esos a\u00f1os adicionales se vivan plenamente, con autonom\u00eda y calidad. Por eso tendr\u00e1n cada vez m\u00e1s importancia la prevenci\u00f3n, la gesti\u00f3n de la cronicidad, la monitorizaci\u00f3n, el acompa\u00f1amiento domiciliario o los programas de envejecimiento activo. En ASISA hablamos de \u201cbienvejecer\u201d: cuidarnos hoy para vivir mejor ma\u00f1ana y convertir el seguro en una herramienta que acompa\u00f1e a las personas durante toda su vida para cuidar la salud y el bienestar y garantizar vidas plenas durante m\u00e1s tiempo.<\/p>\n

14. La prevenci\u00f3n y los h\u00e1bitos saludables est\u00e1n adquiriendo cada vez m\u00e1s importancia. \u00bfQu\u00e9 papel deben desempe\u00f1ar las aseguradoras en este \u00e1mbito?<\/b><\/b><\/p>\n

Las aseguradoras debemos asumir un papel mucho m\u00e1s activo y utilizar nuestro conocimiento y capacidad asistencial para ayudar a las personas antes de que aparezca la enfermedad. Debemos fomentar h\u00e1bitos saludables, facilitar el diagn\u00f3stico precoz y ofrecer programas adaptados a distintos momentos vitales. ASISA ya avanza en esta direcci\u00f3n con iniciativas como el Programa Integral de Menopausia, Familias Primerizas o el Plan Esperanza de Vida Plena. La prevenci\u00f3n mejora la calidad de vida y contribuye, adem\u00e1s, a hacer m\u00e1s sostenible el sistema sanitario.<\/p>\n

15. \u00bfQu\u00e9 balance hace ASISA de la evoluci\u00f3n del negocio en los \u00faltimos meses y qu\u00e9 tendencias cree que marcar\u00e1n el futuro del seguro de salud en los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os?<\/b><\/b><\/p>\n

El balance es positivo y ASISA mantiene una trayectoria de crecimiento que nos permite seguir invirtiendo y transformando nuestro modelo. En los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os veremos un seguro mucho m\u00e1s preventivo y personalizado; una convivencia natural entre atenci\u00f3n presencial y digital; un uso creciente de los datos y la inteligencia artificial; y una mayor preocupaci\u00f3n por la longevidad y el bienestar f\u00edsico y emocional. Todo ello convivir\u00e1 con un reto esencial: garantizar la sostenibilidad econ\u00f3mica ante el incremento de los costes sin renunciar a la calidad asistencial. Las compa\u00f1\u00edas capaces de combinar innovaci\u00f3n, eficiencia y cercan\u00eda estar\u00e1n mejor preparadas para crecer.<\/p>\n

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\u00daltimas noticias<\/h2>\n

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