{"id":28799,"date":"2026-09-25T12:27:22","date_gmt":"2026-09-25T10:27:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.elcol-legi.org\/w\/nuestro-negocio-se-construye-con-relaciones-duraderas\/"},"modified":"2026-09-25T13:46:46","modified_gmt":"2026-09-25T11:46:46","slug":"nuestro-negocio-se-construye-con-relaciones-duraderas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.elcol-legi.org\/w\/es\/nuestro-negocio-se-construye-con-relaciones-duraderas\/","title":{"rendered":"“Nuestro negocio se construye con relaciones duraderas”"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column width=”3\/4″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

UN CONTENIDO ZURICH<\/b><\/h2>\n

 <\/p>\n

\u201cNuestro negocio se construye con relaciones duraderas\u201d<\/b><\/h2>\n

[\/vc_column_text][stm_spacing lg_spacing=”6″ md_spacing=”6″ sm_spacing=”6″ xs_spacing=”6″][vc_column_text css=””]01\/20\/2026<\/em>[\/vc_column_text][vc_column_text css=””]Entrevista a Sonia Calzada, directora de distribuci\u00f3n de Zurich Seguros<\/b><\/em>[\/vc_column_text][vc_single_image source=”featured_image” img_size=”850×350″][vc_column_text css=”.vc_custom_1790331609132{margin-bottom: 20px !important;}”]<\/p>\n

1. El papel de la mediaci\u00f3n<\/b><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

En un entorno cada vez m\u00e1s digital, \u00bfqu\u00e9 papel juega hoy la mediaci\u00f3n profesional dentro de la estrategia de distribuci\u00f3n de Zurich Seguros y c\u00f3mo cree que evolucionar\u00e1 en los pr\u00f3ximos a\u00f1os?<\/b><\/p>\n

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La mediaci\u00f3n ocupa un lugar central en nuestra estrategia porque aporta algo que la tecnolog\u00eda, por s\u00ed sola, no puede ofrecer: conocimiento, criterio,\u00a0 <\/span>cercan\u00eda con el cliente y empatia. Esto resulta especialmente importante cuando hablamos de riesgos complejos, empresas o decisiones que necesitan un asesoramiento profesional.<\/p>\n

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Nuestra visi\u00f3n es clara: la digitalizaci\u00f3n no debe sustituir al mediador, sino ayudarle a ser todav\u00eda mejor. Estamos avanzando en conectividad, en la adopci\u00f3n de EIAC y en procesos m\u00e1s estables y \u00e1giles para reducir reprocesos y carga administrativa.<\/p>\n

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Queremos que el mediador pueda dedicar menos tiempo a gestionar incidencias, procesos administrativos o tareas tediosas y m\u00e1s tiempo a asesorar, acompa\u00f1ar y hacer crecer la relaci\u00f3n con sus clientes.<\/p>\n

 <\/p>\n

El futuro ser\u00e1 m\u00e1s digital, sin duda, pero tambi\u00e9n exigir\u00e1 una mediaci\u00f3n m\u00e1s especializada y con mayor capacidad de aportar valor. Y ah\u00ed los mediadores cuentan con una fortaleza muy importante: su conocimiento, su profesionalidad y su cercan\u00eda a un tejido empresarial especialmente din\u00e1mico y un cliente con mas necesidades, mas experto y mas conectado.<\/p>\n

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2. La propuesta de valor de Zurich<\/b><\/span><\/p>\n

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\u00bfQu\u00e9 diferencia a Zurich Seguros de otras aseguradoras cuando se trata de apoyar a corredores y mediadores en su actividad diaria?<\/b><\/b><\/p>\n

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Nuestra ambici\u00f3n es ser un socio fiable, innovador y cercano, con el que resulte sencillo trabajar. Para ello, estamos poniendo el foco en resolver las dificultades reales que encuentran los mediadores en su operativa diaria: simplificamos procesos, mejoramos la conectividad, reducimos reprocesos y buscamos ofrecer respuestas m\u00e1s \u00e1giles en \u00e1mbitos como producci\u00f3n, siniestros y gesti\u00f3n administrativa.<\/i><\/p>\n

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Este trabajo ha sido reconocido en la \u00faltima edici\u00f3n del Bar\u00f3metro de ADECOSE, en la que Zurich ha destacado en las valoraciones de las grandes corredur\u00edas y se ha situado como la compa\u00f1\u00eda mejor puntuada en varias categor\u00edas. Adem\u00e1s, figura entre las aseguradoras m\u00e1s valoradas en \u00e1mbitos como calidad de producto y precio, gesti\u00f3n t\u00e9cnica y comercial, producci\u00f3n, siniestros y gesti\u00f3n administrativa. Para nosotros, este reconocimiento es especialmente relevante porque procede directamente de los profesionales con los que trabajamos cada d\u00eda.<\/i><\/p>\n

 <\/p>\n

Pero la diferencia no est\u00e1 \u00fanicamente en la tecnolog\u00eda, est\u00e1 en las personas que est\u00e1n detr\u00e1s de ella. La escucha, la cercan\u00eda y la voluntad son la clave para mejorar juntos. Entendemos cada valoraci\u00f3n de los corredores como una conversaci\u00f3n abierta que nos permite detectar oportunidades y avanzar en la direcci\u00f3n adecuada.<\/i><\/p>\n

 <\/p>\n

Porque la diferencia no la marca \u00fanicamente la tecnolog\u00eda. La marcan las personas, la voluntad de resolver y la capacidad de estar cerca cuando el mediador nos necesita.<\/i><\/p>\n

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3. Tecnolog\u00eda e inteligencia artificial<\/b><\/span><\/p>\n

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La inteligencia artificial est\u00e1 transformando todos los sectores. \u00bfC\u00f3mo est\u00e1 impactando en la distribuci\u00f3n aseguradora y qu\u00e9 oportunidades ve para los mediadores?<\/b><\/b><\/p>\n

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La tecnolog\u00eda est\u00e1 ayudando a automatizar tareas, mejorar la calidad del dato y simplificar procesos que tradicionalmente requer\u00edan mucho tiempo. En este contexto, la inteligencia artificial puede contribuir a seguir avanzando hacia una distribuci\u00f3n m\u00e1s \u00e1gil, eficiente y predictiva.<\/i><\/i><\/p>\n

 <\/p>\n

En Zurich, esta transformaci\u00f3n ya se materializa en iniciativas dirigidas a automatizar procesos administrativos, mejorar la conectividad y ofrecer herramientas digitales que aporten mayor agilidad y predictibilidad a los mediadores. Para ellos, la principal oportunidad est\u00e1 en liberar tiempo de tareas administrativas y dedicarlo a aquellas actividades en las que su aportaci\u00f3n es diferencial: comprender las necesidades del cliente, ofrecer asesoramiento experto y acompa\u00f1arlo en la toma de decisiones. La tecnolog\u00eda debe estar al servicio del mediador y reforzar su capacidad para aportar valor, no sustituir la relaci\u00f3n personal que mantiene con sus clientes.<\/i><\/p>\n

 <\/p>\n

Pero para m\u00ed la pregunta importante no es cu\u00e1nto puede hacer la tecnolog\u00eda, sino qu\u00e9 tiempo y qu\u00e9 capacidad libera para las personas. Si conseguimos que un mediador dedique menos esfuerzo a tareas administrativas y m\u00e1s a comprender a sus clientes, asesorarlos y acompa\u00f1arlos, estaremos utilizando bien la inteligencia artificial.<\/i><\/p>\n

 <\/p>\n

La tecnolog\u00eda debe ponerse al servicio del mediador, reforzar su criterio profesional y facilitar su trabajo. No debe alejarnos del cliente ni sustituir una relaci\u00f3n personal que contin\u00faa siendo esencial.<\/i><\/p>\n

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4. Cambios en las expectativas de los clientes<\/b><\/span><\/p>\n

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Los clientes son cada vez m\u00e1s exigentes e informados. \u00bfQu\u00e9 cambios est\u00e1 observando Zurich Seguros en los h\u00e1bitos y expectativas de los asegurados?<\/b><\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

El cliente nos est\u00e1 enviando un mensaje muy claro: quiere rapidez, sencillez y menos fricciones, pero no est\u00e1 dispuesto a renunciar al acompa\u00f1amiento cuando tiene que tomar decisiones importantes.<\/i><\/p>\n

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Nuestro reto es ser capaces de ofrecer las dos cosas. Debemos mejorar los tiempos de respuesta, simplificar la producci\u00f3n, la gesti\u00f3n administrativa y los siniestros, y avanzar hacia soluciones m\u00e1s adaptables. <\/i><\/p>\n

 <\/p>\n

Pero debemos hacerlo sin perder la dimensi\u00f3n humana del seguro.<\/i><\/p>\n

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Esto nos obliga a combinar eficiencia y cercan\u00eda. En Zurich estamos trabajando para ofrecer respuestas m\u00e1s \u00e1giles en momentos clave de la relaci\u00f3n con el cliente, como la producci\u00f3n, la gesti\u00f3n administrativa y los siniestros, adem\u00e1s de avanzar hacia productos cada vez m\u00e1s personalizables. Debemos aprovechar la tecnolog\u00eda para mejorar los tiempos de respuesta y simplificar las gestiones, sin perder la dimensi\u00f3n humana del seguro. En ese equilibrio, el mediador desempe\u00f1a un papel esencial, porque conoce al cliente y puede transformar la complejidad t\u00e9cnica en soluciones comprensibles y adaptadas a sus necesidades.<\/i><\/p>\n

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5. Crecimiento sostenible<\/b><\/span><\/p>\n

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Desde su experiencia, \u00bfcu\u00e1les son las principales palancas de crecimiento para una corredur\u00eda que quiera seguir siendo competitiva en los pr\u00f3ximos a\u00f1os?<\/b><\/b><\/p>\n

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Yo destacar\u00eda tres palancas: eficiencia, digitalizaci\u00f3n y orientaci\u00f3n al cliente. Pero las tres tienen que avanzar juntas.<\/i><\/p>\n

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Ser m\u00e1s eficiente no consiste solo en hacer lo mismo m\u00e1s r\u00e1pido. Consiste en eliminar tareas que no aportan valor para dedicar m\u00e1s capacidad al asesoramiento y al desarrollo del negocio. Digitalizarse tampoco significa \u00fanicamente incorporar herramientas. Significa mejorar la conectividad, utilizar datos de calidad y tomar mejores decisiones.<\/i><\/p>\n

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Y crecer no puede significar solamente aumentar volumen. El crecimiento sostenible nace de relaciones s\u00f3lidas, de una propuesta especializada y de una experiencia que genere confianza. Las corredur\u00edas que sepan combinar productividad, conocimiento del cliente y cercan\u00eda estar\u00e1n mejor preparadas para competir y seguir siendo relevantes.<\/i><\/p>\n

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6. Talento y relevo generacional<\/b><\/span><\/p>\n

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Uno de los grandes retos del sector es atraer nuevo talento. \u00bfC\u00f3mo podemos hacer m\u00e1s atractiva la profesi\u00f3n de mediador para las nuevas generaciones?<\/b><\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

Tenemos que explicar mejor nuestra profesi\u00f3n. Muchas veces hablamos de productos, procesos o regulaci\u00f3n, pero explicamos poco el impacto que el mediador tiene en la vida de las personas y de las empresas.<\/i><\/p>\n

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La mediaci\u00f3n combina conocimiento t\u00e9cnico, innovaci\u00f3n y una enorme dimensi\u00f3n humana. Un mediador ayuda a comprender riesgos, acompa\u00f1a decisiones importantes y ofrece respuestas en momentos que pueden ser determinantes para un cliente.<\/i><\/p>\n

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Adem\u00e1s, la digitalizaci\u00f3n est\u00e1 haciendo evolucionar la profesi\u00f3n hacia modelos m\u00e1s \u00e1giles, conectados y orientados al asesoramiento. Para atraer a las nuevas generaciones debemos mostrarles una actividad con prop\u00f3sito, posibilidades de desarrollo y capacidad de transformaci\u00f3n. No se trata solo de ofrecerles un empleo, sino de ense\u00f1arles la profesi\u00f3n que pueden construir.<\/i><\/p>\n

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7. Especializaci\u00f3n como ventaja competitiva<\/b><\/span><\/p>\n

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\u00bfCree que la especializaci\u00f3n en determinados nichos de negocio ser\u00e1 una de las claves del \u00e9xito para los mediadores en el futuro?<\/b><\/b><\/p>\n

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S\u00ed, especialmente en un mercado cada vez m\u00e1s complejo y sujeto a mayores exigencias. El conocimiento t\u00e9cnico de los mediadores ya representa un valor diferencial, sobre todo en ramos especializados y en el asesoramiento a empresas, cuyas necesidades dependen tanto de su actividad como del entorno regulatorio.<\/i><\/p>\n

 <\/p>\n

La especializaci\u00f3n permite comprender mejor los riesgos, ofrecer soluciones m\u00e1s ajustadas y reforzar la confianza del cliente. Combinada con una operativa eficiente y una relaci\u00f3n cercana, puede convertirse en una ventaja competitiva muy relevante para las corredur\u00edas.<\/i><\/p>\n

 <\/p>\n

Pero especializaci\u00f3n no significa distancia. Su verdadero potencial aparece cuando el conocimiento t\u00e9cnico se combina con una operativa eficiente y una relaci\u00f3n cercana. Esa combinaci\u00f3n puede convertirse en una ventaja competitiva muy relevante para las corredur\u00edas.<\/i><\/p>\n

 <\/p>\n

8. Riesgos emergentes<\/b><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 riesgos emergentes preocupan m\u00e1s actualmente a Zurich y qu\u00e9 oportunidades generan para los profesionales de la mediaci\u00f3n?<\/b><\/b><\/p>\n

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Vivimos en un entorno cada vez m\u00e1s complejo y cambiante, en el que las empresas deben hacer frente a nuevos riesgos, mayores exigencias regulatorias y desaf\u00edos cada vez m\u00e1s imprevisibles, como los fen\u00f3menos meteorol\u00f3gicos extremos o las interrupciones derivadas de un contexto econ\u00f3mico y geopol\u00edtico cambiante. En este escenario, cobra especial relevancia la prevenci\u00f3n y la capacidad de anticiparse para estar mejor preparados ante cualquier eventualidad.<\/i><\/p>\n

 <\/p>\n

Para la mediaci\u00f3n, esta realidad representa una gran oportunidad para reforzar su papel como asesor de confianza. M\u00e1s all\u00e1 de ofrecer soluciones aseguradoras, el mediador aporta un conocimiento experto que ayuda a identificar riesgos, prevenirlos y dise\u00f1ar estrategias de protecci\u00f3n adaptadas a cada actividad. Cuanto m\u00e1s complejo es el entorno, mayor es el valor de contar con un profesional cercano, especializado y capaz de acompa\u00f1ar al cliente en la toma de decisiones, ayud\u00e1ndole no solo a responder ante los riesgos, sino tambi\u00e9n a anticiparse a ellos y mejorar su resiliencia.<\/i><\/p>\n

 <\/p>\n

9. Colaboraci\u00f3n aseguradora-mediador<\/b><\/span><\/p>\n

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\u00bfQu\u00e9 espera Zurich de sus socios mediadores para construir relaciones de largo plazo y seguir creando valor conjuntamente?<\/b><\/b><\/p>\n

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Esperamos una relaci\u00f3n basada en la confianza, la transparencia, la escucha y la colaboraci\u00f3n continua. Para nosotros, los mediadores no son \u00fanicamente un canal de distribuci\u00f3n, sino socios estrat\u00e9gicos cuyo conocimiento y experiencia nos ayudan a mejorar.<\/i><\/p>\n

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Sus valoraciones nos permiten identificar fricciones, revisar procesos y adaptar nuestra forma de trabajar a sus necesidades reales. A cambio, queremos ofrecerles estabilidad, agilidad, herramientas eficientes y un acompa\u00f1amiento cercano. Las relaciones de largo plazo se construyen cuando ambas partes comparten informaci\u00f3n, aprenden juntas y mantienen al cliente en el centro de sus decisiones.<\/i><\/p>\n

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10. Mirando al futuro<\/b><\/span><\/p>\n

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Si tuviera que imaginar el sector asegurador dentro de cinco a\u00f1os, \u00bfc\u00f3mo cree que ser\u00e1 la relaci\u00f3n entre la aseguradora, el mediador y el cliente final?<\/b><\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

Imagino una relaci\u00f3n mucho m\u00e1s conectada, fluida y colaborativa. La aseguradora proporcionar\u00e1 capacidades, herramientas y procesos cada vez m\u00e1s eficientes; el mediador aportar\u00e1 su conocimiento t\u00e9cnico, su cercan\u00eda y su capacidad de asesoramiento; y el cliente podr\u00e1 disfrutar de una experiencia m\u00e1s sencilla, \u00e1gil y adaptada a sus necesidades.<\/i><\/p>\n

 <\/p>\n

La tecnolog\u00eda permitir\u00e1 eliminar fricciones y mejorar la calidad del servicio, pero el v\u00ednculo humano seguir\u00e1 siendo fundamental. El modelo de futuro ser\u00e1 aquel que consiga combinar innovaci\u00f3n y eficiencia con confianza, escucha y acompa\u00f1amiento personal.<\/i><\/p>\n

 <\/p>\n

Las relaciones de largo plazo no se construyen evitando las conversaciones dif\u00edciles. Se construyen abord\u00e1ndolas desde la confianza, aprendiendo juntos y manteniendo siempre al cliente como referencia com\u00fan.<\/i><\/p>\n

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Pregunta de cierre:<\/b><\/span><\/p>\n

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Despu\u00e9s de tantos a\u00f1os liderando equipos y proyectos en distribuci\u00f3n, \u00bfqu\u00e9 aprendizaje le ha aportado la mediaci\u00f3n que sigue siendo clave en su forma de entender el negocio asegurador?<\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

La mediaci\u00f3n me ha ense\u00f1ado que el liderazgo empieza escuchando y que la confianza no se declara, se demuestra cada d\u00eda.<\/p>\n

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En estos 30 a\u00f1os junto a los mediadores y junto a Zurich he comprendido que nuestro negocio no se construye \u00fanicamente con productos, procesos o tecnolog\u00eda. Se construye con relaciones duraderas, con compromiso y con la capacidad de responder cuando el cliente y el mediador realmente nos necesitan.<\/p>\n

 <\/p>\n

He aprendido mucho de los profesionales de la mediaci\u00f3n. De su conocimiento del cliente, de su visi\u00f3n del mercado y de su capacidad para estar cerca de las personas y de las empresas en momentos decisivos. Tambi\u00e9n de su exigencia, porque cuando un mediador nos se\u00f1ala una dificultad, no solo nos est\u00e1 trasladando un problema: nos est\u00e1 dando la oportunidad de mejorar como compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

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\u00daltimas noticias<\/h2>\n

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