{"id":6121,"date":"2021-06-17T10:00:02","date_gmt":"2021-06-17T08:00:02","guid":{"rendered":"https:\/\/elcol-legi.org\/w\/liberty-ayudar-mediacion\/"},"modified":"2021-07-07T09:23:38","modified_gmt":"2021-07-07T07:23:38","slug":"liberty-ayudar-mediacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.elcol-legi.org\/w\/es\/liberty-ayudar-mediacion\/","title":{"rendered":"J.R. Mir\u00f3 (Liberty): \u201cQueremos ayudar a la mediaci\u00f3n a adaptarse al nuevo entorno digital partiendo de lo m\u00e1s importante, las personas\u201d"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column width=”3\/4″][stm_spacing lg_spacing=”6″ md_spacing=”6″ sm_spacing=”6″ xs_spacing=”6″][vc_column_text]Para el responsable de Liberty Seguros en Catalu\u00f1a y Arag\u00f3n, los mediadores deben apoyarse en la formaci\u00f3n para marcar diferencias<\/em>[\/vc_column_text][vc_single_image source=”featured_image” img_size=”450×250″ alignment=”center”][vc_column_text css=”.vc_custom_1625586824729{margin-bottom: 20px !important;}”]Joan Ramon Mir\u00f3<\/strong>, director territorial de Catalu\u00f1a-Arag\u00f3n canal Mediado Liberty Seguros, est\u00e1 convencido de que la formaci\u00f3n es el camino para que el canal de la mediaci\u00f3n pueda desarrollarse en el futuro y adaptarse a los requerimientos que exige el nuevo entorno digital. Tras renovar el acuerdo entre Liberty Seguros y la Fundaci\u00f3n Auditorium, Mir\u00f3 comparte con\u00a0Mediario News<\/em><\/strong>\u00a0los planes de futuro de su compa\u00f1\u00eda y su apuesta decidida por la mediaci\u00f3n.<\/p>\n

– \u00bfQu\u00e9 espera de la renovaci\u00f3n del acuerdo con la fundaci\u00f3n del Col\u00b7legi?<\/strong><\/p>\n

– Aunque hace ya a\u00f1os que venimos colaborando, en esta nueva etapa queremos reforzar y dar un empuj\u00f3n al plan de formaci\u00f3n y profesionalizaci\u00f3n de los mediadores.<\/p>\n

– \u00bfQu\u00e9 papel tiene la formaci\u00f3n en la estrategia de Liberty Seguros?<\/strong><\/p>\n

– Es una de las palancas m\u00e1s importantes dentro de nuestra compa\u00f1\u00eda. Creemos firmemente que la formaci\u00f3n es determinante para que el canal de la mediaci\u00f3n marque diferencias en el futuro. Para nosotros es un pilar estrat\u00e9gico colaborar con el Col\u00b7legi en todos los planes formativos que podamos desarrollar conjuntamente. Pretendemos ayudar a toda la mediaci\u00f3n a digitalizarse, asegurarnos de que no se queda nadie atr\u00e1s en el proceso de adaptaci\u00f3n al nuevo entorno . Ayudarles a trav\u00e9s de planes de formaci\u00f3n que les permita avanzar. Siempre partiendo del factor humano y el trato personal que es important\u00edsimo para los mediadores.<\/p>\n

– \u00bfC\u00f3mo ha vivido Liberty Seguros este periodo de pandemia marcado por el aislamiento?<\/strong><\/p>\n

– Para Liberty la prioridad ha sido siempre proteger a nuestros empleados, colaboradores y clientes; poner a las personas primero. La verdad es que desde el primer momento nos adaptamos poniendo a toda nuestra gente a trabajar a distancia. Dotamos de recursos tecnol\u00f3gicos a todos los empleados y se distribuyeron ayudas econ\u00f3micas para acondicionar el espacio de trabajo. Durante todo este tiempo, hemos seguido trabajando para mejorar y dar apoyo a nuestros mediadores. Hay que decir que el equipo comercial de la compa\u00f1\u00eda que apoya a los mediadores ya fuimos pioneros del teletrabajo hace a\u00f1os. Ya estamos acostumbrados a trabajar desde casa.<\/p>\n

– \u00bfSe han adaptado los mediadores a trabajar en condiciones de pandemia?<\/strong><\/p>\n

– A nivel general, la mediaci\u00f3n se ha sabido adaptar bastante bien. Ha aguantado bien el golpe y ha proporcionado un servicio de gran calidad. Pero es cierto que hay diferentes niveles, que no todo el mundo se ha adaptado con la misma rapidez y lo que hemos de tener presente es que este camino contin\u00faa. Por lo tanto, hemos de ayudar a todos los mediadores a que sean m\u00e1s eficientes en este nuevo entorno y as\u00ed, entre todos, consigamos mejorar la percepci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

– \u00bfQu\u00e9 es m\u00e1s relevante en el proceso de digitalizaci\u00f3n la tecnolog\u00eda o la actitud?<\/strong>
\n– La tecnolog\u00eda es un medio para ser m\u00e1s \u00e1giles, m\u00e1s eficientes y m\u00e1s sostenibles, pero no es un fin en su mismo. Es obvio que necesitamos disponer de una m\u00ednima tecnolog\u00eda, pero para m\u00ed es m\u00e1s importante la actitud y las ganas de aprender y mejorar. Adem\u00e1s de estar dispuesto a asumir riesgos y ser disruptivo, esta actitud tambi\u00e9n significa en el caso de los mediadores el trato personal, generar confianza.<\/p>\n

– \u00bfDe qu\u00e9 manera debe enfocar la mediaci\u00f3n este momento de cambio que estamos viviendo?<\/strong><\/p>\n

– Hay una parte de aprendizaje de las nuevas herramientas, de nuevas formas de trabajar o de comunicarse a trav\u00e9s, por ejemplo, de las redes sociales. Hemos de conocer el nuevo entorno de contacto con el cliente, que es posible que quiera que nos relacionemos de otra manera. La digitalizaci\u00f3n al final refuerza el papel de asesor de confianza del mediador ayud\u00e1ndole a tener procesos m\u00e1s \u00e1giles y sencillos que, a su vez, suponen m\u00e1s agilidad y sencillez para el cliente…<\/p>\n

– \u00bfCu\u00e1l es la evoluci\u00f3n de los productos de Liberty en este contexto de transformaci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n

– Estamos evolucionando hacia productos m\u00e1s flexibles y paquetizados, con el prop\u00f3sito de adaptarnos a lo que el consumidor y tambi\u00e9n el mediador necesitan. Apostamos por productos modulares que nos permitan ofrecer a cada cliente solo aquello que realmente necesita.<\/p>\n

– \u00bfApuestan por alg\u00fan ramo o producto?<\/strong><\/p>\n

– \u00a0En estos momentos estamos inmersos en el cambio hacia el nuevo sistema digital en el que hemos invertido 100 millones de euros. Tenemos un programa muy fuerte en nuestra compa\u00f1\u00eda con una inversi\u00f3n importante para migrar todo nuestro\u00a0host\u00a0<\/em>a la nube. Con este cambio regeneraremos todos los procesos de manera m\u00e1s \u00e1gil y simple para el mediador. La oferta de valor de nuestros productos la estamos modulando para adaptarnos a las nuevas necesidades que est\u00e1n surgiendo, con coberturas paquetizadas para que el cliente pueda elegir y tambi\u00e9n el mediador.<\/p>\n

– \u00bfCu\u00e1les son los objetivos de Liberty Seguros a corto plazo?<\/strong><\/p>\n

– Vamos a consolidar nuestra digitalizaci\u00f3n y el nuevo modelo de trabajo que estamos definiendo junto con nuestros equipos. Somos una compa\u00f1\u00eda con un foco muy claro en el canal corredores y, por lo tanto, queremos seguir mejorando las relaciones entre la mediaci\u00f3n y la compa\u00f1\u00eda. Trabajaremos para fortalecer la parte digital y mantener la proximidad con la mediaci\u00f3n. Tenemos unos objetivos de crecimiento importantes, tanto para este a\u00f1o como para los siguientes y queremos alcanzarlos de la mano de la mediaci\u00f3n.[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][vc_tweetmeme][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][vc_facebook][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=”1\/4″][stm_spacing lg_spacing=”50″ md_spacing=”50″ sm_spacing=”50″ xs_spacing=”50″][vc_column_text]<\/p>\n

\u00daltimes not\u00edcies<\/h2>\n

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