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La nueva factura de la luz: claves y cómo reclamar

Los expertos de ARAG nos explican como gestionar las incidencias tras los cambios del pasado mes de junio

El 1 junio entró en vigor en España la nueva factura de electricidad, que tiene como objetivo la mejora de la eficiencia energética y está basada en la discriminación en franjas horarias. En esta nueva factura tiene mucha importancia la parte variable, que depende del consumo de energía, frente a la parte fija, que va en función de la potencia contratada. Recordamos algunas de las claves relativas a la nueva tarifa.

Tres períodos tarifarios

Aquellas personas que tengan contratada una potencia igual o inferior a 15Kw verán como el precio varía según las horas de uso:

  • Punta (el más caro): de 10:00 de la mañana a 14:00 y de 18:00 a 22:00 de lunes a viernes no festivos.
  • Llano: de 8:00 a 10:00 horas, de 14:00 a 18:00 horas y de 22:00 a 00:00 de la noche.
  • Valle (el más barato): de 00:00 a 08:00 horas en los días laborables y se podrá disfrutar de él las 24 horas del día los sábados, domingos y festivos de ámbito nacional.

Esta novedad afecta tanto a los consumidores que tengan contrada la tarifa de mercado regulado (Precio Venta de Pequeño Consumidor), como a los que están acogidos a la tarifa de mercado libre. En función de la tarifa, el ahorro podrá ser mayor o menor.

 

Cambios en el IVA: del 21% al 10%

Además de esta norma, y en respuesta a las reclamaciones de usuarios y asociaciones, el Gobierno aprobó el Real Decreto Ley 12/2021, donde se rebaja el tipo impositivo de IVA que pasa a establecerse en un 10% frente al 21% que venía siendo aplicado en la factura de la luz hasta este momento. Se trata de una medida excepcional y de carácter transitorio: tiene una duración hasta el 31 de diciembre de 2021 y siempre que la potencia del contrato no supere los 10Kw.

 

Multas por poner la lavadora de noche

El ahorro y el ruido no son siempre compatibles. La finalidad de trasladar el consumo a las horas valle puede suponer un ahorro para el consumidor si prioriza el uso de los electrodomésticos dentro de esa franja. Sin embargo, este cambio de pautas puede ocasionar conflictos entre vecinos por la utilización de aparatos que pueden causar ruidos molestos, como la lavadora o la aspiradora, y afectar al descanso del resto de residentes.  Eso puede acarrear sanciones por ruido nocturno, que son diferentes en cada municipio. Por ejemplo, en Barcelona se prohíbe el ruido entre las 21h y las 8h con una sanción de hasta 3.000€; en Madrid entre las 23h y las 7h con una sanción hasta 750€; en Sevilla entre las 23h y las 7h con una sanción hasta 750€; y en Bilbao se prohíbe el ruido entre las 22h y las 8h con una sanción hasta 600€.

 

Cómo debe ser la factura

La nueva norma establece que, para los consumidores acogidos al PVPC, el consumo mensual se debe indicar en la factura en barras verticales y que con colores diferentes para cada período de tarifa. Estos colores son el rojo para el periodo punta, verde para el valle y azul para el llano. Mostrar la factura a modo de semáforo se hace con el objetivo de ayudar a los usuarios a identificarlos de forma más clara.

 

¿Cómo se puede reclamar una factura de la luz?

Una vez revisada la factura eléctrica, estos son los pasos que se deben seguir si se encuentra una anomalía o no se está conforme con el importe:

  • Reclamar a la compañía comercializadora: Se debe presentar una reclamación escrita a la compañía eléctrica exponiendo claramente por qué se está en desacuerdo con la factura. Deberán facilitar un modelo oficial de hojas de reclamaciones propio de la Comunidad Autónoma.
  • Interponer una queja: Si no se recibe una respuesta por parte del suministrador eléctrico en el plazo de un mes, se puede presentar una queja ante la Dirección General de Industria o bien ante los organismos de consumo. Además, se deberá elegir entre tramitar una demanda judicial o bien intentar una mediación o arbitraje a través del servicio de la Oficina Municipal de Información al Consumidor.

 

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