El liderazgo y la gestión de equipos, la clave del éxito

POR JOSEP GENDRA

En el mundo empresarial actual, el liderazgo y la gestión de equipos se han convertido en pilares fundamentales para el éxito y la sostenibilidad de las organizaciones. Después de tantos años en el sector liderando equipos más o menos numerosos, uno se hace una idea determinada sobre cómo liderar equipos de personas en el sector asegurador. Expongo aquí mi particular visión sobre cómo liderar eficazmente y gestionar equipos de alto rendimiento.

¿Cuál es tu rol como Líder?

Defino el rol de líder no como una posición estática, sino como un papel activo y dinámico. El líder es alguien que ‘hace cosas’ para los demás y que, además de saber comunicar, debe gestionar conflictos, empatizar, saber escuchar, inspirar e influir. La capacidad de transmitir la Visión y Misión de la empresa de forma clara y motivadora es esencial para alcanzar los objetivos establecidos. Un líder debe ser capaz de articular una visión que inspire y motive a su equipo, alineando sus esfuerzos con los objetivos estratégicos de la organización. Además, debe ser un modelo a seguir, demostrando los valores y comportamientos que espera de su equipo.

El líder puede desempeñar múltiples roles dentro de la organización, desde ser un estratega que define el rumbo de la empresa hasta ser un mentor que guía y apoya a los miembros del equipo. La habilidad para adaptarse a diferentes situaciones y necesidades es crucial. Un líder efectivo es necesario que sea capaz de identificar las fortalezas y puntos de mejora de su equipo, asignar tareas de manera que maximicen el potencial de cada miembro y fomentar un ambiente de colaboración y respeto mutuo.

¿Qué cualidades esenciales creo que tiene un buen líder?

Para mí, las cualidades más importantes de un líder incluyen la estrategia, el conocimiento, la autenticidad y la capacidad de mantener la calma bajo presión. Un líder debe ser resiliente, eficiente y carismático, con una mezcla de autoridad y empatía. Además, debe ser capaz de fomentar la cohesión y la integridad dentro del equipo, promoviendo un ambiente de confianza y colaboración. La autenticidad es crucial; un líder genuino que actúa con integridad y transparencia ganará la confianza y el respeto de su equipo. La capacidad de tomar decisiones informadas y estratégicas, incluso bajo presión, es otra cualidad indispensable.

La resiliencia permite a los líderes enfrentar desafíos y adversidades sin perder la motivación ni la dirección. La eficiencia se traduce en la capacidad de gestionar recursos y tiempo de manera óptima, asegurando que los objetivos se cumplan de manera efectiva. El carisma, por su parte, ayuda a inspirar y motivar al equipo, creando un ambiente positivo y proactivo. La empatía es esencial para entender las necesidades y preocupaciones de los miembros del equipo, lo que facilita la resolución de conflictos y la creación de un entorno de trabajo armonioso.

¿Cómo influye el Liderazgo en la Cultura Organizacional?

El liderazgo efectivo no solo trata de dirigir, sino de influir positivamente en la cultura organizacional. Siempre destaco la importancia de equilibrar la “Tarea” y la “Relación” dentro del equipo, que son dos ‘fuerzas’ que mueven a las personas en las organizaciones. Mientras que la Tarea se centra en la consecución de objetivos, la Relación se enfoca en el bienestar emocional y la cohesión del equipo. Un líder exitoso debe saber manejar ambos aspectos para crear un entorno de trabajo saludable y productivo. La cultura organizacional es el conjunto de valores, creencias y comportamientos que caracterizan a una organización. Un líder debe ser capaz de moldear y reforzar esta cultura, promoviendo un ambiente donde los empleados se sientan valorados y motivados.

La cultura organizacional influye en todos los aspectos del funcionamiento de una empresa, desde la toma de decisiones hasta la forma en que se manejan los conflictos. Un líder debe ser consciente de cómo sus acciones y decisiones afectan la cultura de la organización y trabajar activamente para fomentar una cultura positiva. Esto incluye promover la diversidad y la inclusión, reconocer y recompensar el buen desempeño, y crear oportunidades para el desarrollo profesional y personal de los empleados, con honestidad y congruencia entre lo que se dice, lo que se hace y lo que se siente.

¿Qué estrategias de motivación e inspiración están a tu alcance como líder?

Para motivar e inspirar a tu equipo, te sugiero tres conductas básicas: compartir la visión y misión del equipo, fomentar la participación activa y consensuar el “cómo” más allá del “qué”. Estas estrategias ayudan a que cada miembro del equipo se sienta valorado y fundamental para el éxito colectivo. Compartir una visión clara y convincente puede inspirar a los empleados a trabajar hacia un objetivo común. Fomentar la participación activa implica involucrar a los empleados en la toma de decisiones y valorar sus contribuciones. Consensuar el “cómo” asegura que todos estén alineados en la forma de alcanzar los objetivos.

La motivación y la inspiración son fundamentales para mantener la moral alta y asegurar que los empleados estén comprometidos con su trabajo. Un líder debe ser capaz de identificar lo que motiva a cada miembro del equipo y utilizar esa información para crear un ambiente de trabajo que fomente la productividad y la satisfacción laboral. Esto puede incluir ofrecer oportunidades de desarrollo profesional, reconocer y recompensar el buen desempeño, y proporcionar retroalimentación constructiva de manera regular.

¿Y cómo manejo la Resistencia al Cambio de las personas?

La resistencia al cambio es un desafío común en cualquier organización. Recomiendo identificar y gestionar los miedos del equipo a través de la escucha empática y la neurociencia: recuerda que la incertidumbre crea miedo en las personas, y es crucial que el líder sepa manejar estos miedos para facilitar una transición suave y efectiva. La resistencia al cambio puede manifestarse de diversas formas, desde la falta de compromiso hasta la oposición activa. Un líder debe ser capaz de identificar estas señales y abordarlas de manera efectiva, proporcionando apoyo y comunicación clara para aliviar las preocupaciones del equipo.

El cambio es inevitable en cualquier organización, y la capacidad de adaptarse a estos cambios es crucial para el éxito a largo plazo. Un líder debe ser capaz de comunicar la necesidad del cambio de manera clara y convincente, explicando los beneficios y abordando las preocupaciones del equipo. Además, debe proporcionar el apoyo necesario para ayudar a los empleados a adaptarse al cambio, lo que puede incluir capacitación, recursos adicionales y un ambiente de apoyo.

¿Estás preparado o preparada para afrontar una crisis en tu empresa?

En tiempos de crisis, la labor del líder es crucial. Sugiero que los primeros pasos incluyan preguntar qué ha sucedido y tomar decisiones informadas para gestionar la situación. La comunicación clara y empática es vital para mantener la moral del equipo y asegurar que todos estén alineados con los objetivos de la organización. Las crisis pueden surgir de diversas fuentes, como problemas financieros, conflictos internos, anulaciones de pólizas, falta de cobertura de riesgos o cambios en el mercado. Un líder debe ser capaz de evaluar rápidamente la situación, tomar decisiones estratégicas y comunicar estas decisiones de manera efectiva para mantener la estabilidad y la confianza del equipo.

La capacidad de manejar una crisis de manera efectiva puede determinar el éxito o el fracaso de una organización. Un líder debe ser capaz de mantener la calma bajo presión, evaluar la situación de manera objetiva y tomar decisiones rápidas y efectivas. Además, debe ser capaz de comunicar estas decisiones de manera clara y empática, asegurando que todos los miembros del equipo entiendan lo que está sucediendo y lo que se espera de ellos.

Tu estilo de comunicación en tiempos de crisis es una habilidad esencial para cualquier líder. Es importante ser asertivo/-a y mantener un equilibrio entre la comunicación pasiva y la agresiva. Y es que la calidad de tus pensamientos determinará la calidad de tus emociones y la de tus decisiones.

Subrayo la necesidad de una comunicación clara y equilibrada. En tiempos de crisis, la comunicación debe ser frecuente, transparente y empática. Un líder debe ser capaz de proporcionar información precisa y oportuna, al mismo tiempo que escucha y responde a las preocupaciones del equipo. La asertividad en la comunicación ayuda a evitar malentendidos y a mantener la moral alta.

La comunicación efectiva es especialmente importante en tiempos de crisis, cuando la incertidumbre y el miedo pueden afectar la moral y la productividad del equipo. Un líder debe ser capaz de proporcionar información clara y precisa, al mismo tiempo que escucha y responde a las preocupaciones del equipo. La asertividad en la comunicación ayuda a evitar malentendidos y a mantener la moral alta, asegurando que todos los miembros del equipo estén alineados y comprometidos con los objetivos de la organización.

¿Y la gestión del estrés?

¡Ah el manejo del estrés! otro aspecto crítico del liderazgo. Creo que es fundamental entender y gestionar las emociones primero, para luego tomar decisiones racionales y equilibradas. La inteligencia emocional juega un papel crucial en este proceso, permitiendo a los líderes manejar situaciones difíciles con calma y eficacia. El estrés y la presión son inevitables en el entorno empresarial, pero un líder debe ser capaz de gestionarlos de manera efectiva para evitar el agotamiento y mantener un rendimiento óptimo. Esto incluye técnicas de manejo del estrés, como la meditación y el ejercicio, así como la creación de un entorno de trabajo que apoye el bienestar emocional de las personas. Además, un líder debe ser capaz de proporcionar el apoyo necesario para ayudar a los empleados a manejar el estrés y la presión, lo que puede incluir recursos adicionales y un ambiente de apoyo.

¿Qué conclusiones sacamos de todo esto?

El liderazgo y la gestión de equipos son habilidades complejas que requieren una combinación de conocimientos técnicos, inteligencia emocional y una profunda comprensión de la dinámica organizacional.

¿El líder nace o se hace? Puedes nacer con dotes de líder y puedes desarrollar estas habilidades y liderar con éxito en el entorno empresarial moderno Sin embargo, hay un factor que a veces se olvida: la ‘querencia’, el ‘quiero liderar’. El líder pues no nace ni se hace, el líder quiere serlo. Esto está basado en la autenticidad, la empatía, el autoconocimiento y la comunicación efectiva como  bases sólidas para cualquier líder que aspire a inspirar y motivar a su equipo hacia el éxito.

En última instancia, un líder efectivo es aquel que quiere y puede equilibrar las necesidades de la organización con el bienestar de su equipo, creando un entorno donde todos puedan prosperar y alcanzar su máximo potencial. Es una especie de combinación de arte y ciencia, que requiere una comprensión profunda de la dinámica organizacional y una capacidad para inspirar y motivar a los empleados. Tú puedes desarrollar estas habilidades y liderar con éxito en el entorno empresarial actual a través de la Formación y el Coaching Individual y de Equipos.

Josep Gendra es psicólogo, coach y formador. Es asesor del Col·legi de Barcelona.