On Soluciones, consultora especializada en ayudar a sus clientes a completar la transformación digital de forma eficiente, y el Col·legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona, firmaron una alianza en el marco del nuevo Hub Espai CMAB, un espacio creado para proporcionar a los mediadores herramientas tecnológicas que les ayuden a ser más eficientes y para detectar precozmente las tendencias que se imponen en el sector. María José Peraza, socia de mercado, oportunidades y desarrollo de negocio de On Soluciones, señaló que “una experiencia de cliente diferencial se logra a través de la personalización, la inmediatez y la coherencia en todos los puntos de contacto”.

Francesc Santasusana, presidente del Col·legi, se mostró satisfecho de la actividad del Hub. “Estamos contentos porque esta nueva iniciativa ha tenido una muy buena acogida y ya hemos firmado varios acuerdos con empresas tecnológicas”. Santasusana elogió también a On Soluciones porque “creo que es una empresa que puede ayudar mucho a los mediadores con soluciones ,uy avanzadas”.

On Soluciones respondió a un cuestionario que define el momento actual de la empresa y esboza los cambios de futuro.

• ¿Cómo definiría ON Soluciones? ¿Cuál es el propósito principal de la empresa?

ON Soluciones es una consultora de negocio especializada en diseño, diagnóstico y mejora de operaciones de clientes. Nuestro propósito es acompañar a las organizaciones en sus procesos de transformación, aplicando soluciones tecnológicas, actualmente con todo el foco puesto en la inteligencia artificial, para mejorar la eficiencia operativa y optimizar la experiencia del cliente

• Los clientes de hoy en día están más preparados que nunca. ¿Cuáles son los factores principales a tener en cuenta para lograr una buena experiencia del cliente?

Una experiencia de cliente diferencial se logra a través de la personalización, la inmediatez y la coherencia en todos los puntos de contacto. La tecnología, y en particular la IA, permite escuchar mejor, anticipar necesidades y ofrecer respuestas útiles en el momento adecuado, aumentando la fidelidad del cliente y reduciendo la rotación de la cartera

• ¿De qué manera la IA contribuye a conseguir la satisfacción del cliente?

La inteligencia artificial aplicada a la relación con el cliente permite automatizar procesos, ofrecer respuestas naturales en múltiples canales, detectar necesidades complejas que requieren intervención humana y generar información valiosa para mejorar continuamente. En entornos de pequeña y mediana empresa puede proporcionar un aumento de los horarios de servicio al cliente y una automatización de las primeras fases de la atención.

• ¿Cómo la integración de la IA puede potenciar también los resultados de la compañía? 

La IA aporta eficiencia y escalabilidad, permite reducir los tiempos de atención, liberar a los equipos de tareas repetitivas y tomar decisiones basadas en datos. Todo ello repercute directamente en la rentabilidad y en la calidad del servicio ofrecido, aumentando las posibilidades de captar cliente, fidelizar a los existentes o prevenir las bajas de los asegurados.

• En paralelo a mejorar la experiencia del cliente, ¿es importante tener en cuenta y mejorar la experiencia del empleado?

Sí, porque experiencia de cliente y experiencia de empleado están íntimamente conectadas. Las soluciones de IA ofrecen soporte en tiempo real, reducen la carga operativa y permiten a los equipos centrarse en tareas de mayor valor añadido. En organizaciones de menor tamaño, la posibilidad de contar con “bots” de mensajería o voz que puedan abordar determinadas fases del contacto con el cliente representan una gran ayuda

• ¿Qué metodología sigue ON Soluciones con sus clientes?

Partimos de un análisis de situación inicial y de un gran conocimiento y entendimiento del sector asegurador para diseñar soluciones personalizadas en los procesos de captación de asegurados, tratamiento de siniestros y procesos de retención y renovación de pólizas. Aplicamos metodologías ágiles y colaborativas, con plataformas robustas y flexibles, que permiten una implantación rápida, segura y adaptada a las necesidades específicas de cada ramo de actividad, motor, hogar, vida, previsión y ahorro… y tipología de clientes particulares y empresas, colectivos…

• ¿Cómo puede ON Soluciones ayudar a los mediadores de seguros?

Ofrecemos soluciones de IA basadas en bots de voz y mensajerías, sistemas de conocimiento que consultan información desestructurada en múltiples fuentes, todo ello permite mejorar la atención al cliente, automatizar procesos administrativos, gestionar reclamaciones y facilitar una atención personalizada en múltiples canales. Así, el mediador puede centrarse en generar valor y fidelización en los canales presenciales y en las empresas de mayor valor

• En estos tiempos de cambio, ¿qué rol deben jugar los mediadores en un futuro para mantener su posición en la industria aseguradora?

Las claves del éxito son tres posicionarse como aliados estratégicos del cliente, apoyarse en herramientas tecnológicas que les permitan aportar asesoramiento personalizado y garantizar la disponibilidad y eficiencia operativa. La combinación de experiencia humana y capacidades digitales será clave para su sostenibilidad, en un entorno donde los clientes son cada vez más exigentes, están más informados y tienen a su disposición mayor oferta y personalización de los servicios.