‘Entre mediadores’, el podcast del Hub Espai CMAB del Col·legi, última el capítulo 3 que se publicará durante el mes de noviembre. Esta nueva edición tiene el título de ‘Tecnología y siniestros: del control al acompañamiento del cliente’. Como en las anteriores entregas, el formato es una conversación-coloquio entre mediadores y representantes de otros ámbitos del sector asegurador acerca de un tema de interés.

El podacst de noviembre pretende explorar cómo la tecnología aplicada a los siniestros (IA, video peritación, automatización…) está transformando la forma en que mediadores, aseguradoras, peritos y reparadores se relacionan con el cliente. Escuchar ‘Entre mediadores’ aportará una reflexión sobre cómo el mediador puede usar también esas herramientas, no

solo como reacción sino como acompañamiento desde el inicio del siniestro.

El título de este episodio gira alrededor de los reparos que acompañan siempre a los grandes

cambios industriales. En esta re-digitalización del sector asegurador, parece que vamos hacia la

sustitución de profesionales por herramientas automatizadas. Pero ¿qué pasa cuando lo que está en juego no es una cadena de montaje, sino el acompañamiento humano en la posventa de un seguro: el siniestro? Desde esta premisa, el podcast explora si la tecnología puede —o debe— ser también una herramienta del mediador, y no solo de la aseguradora.

En la mediación, un siniestro no es un coste que hay que cerrar rápido, sino una oportunidad de acompañar al cliente cuando más lo necesita. La tecnología no debe sustituir ese valor, sino reforzarlo. Y para ello, el mediador también debe poder usar las herramientas: vídeo, IA, análisis técnico, seguimiento. El criterio humano no compite con la inteligencia artificial: la mejora cuando se integran con equilibrio.