En el ámbito de la administración empresarial, la toma de decisiones se erige como un proceso esencial que impacta directamente en la eficiencia, la eficacia y la sostenibilidad de las organizaciones. Hoy exploramos aquello a lo que se enfrentan cada día los y las profesionales del Sector Asegurador, a través de los fundamentos, enfoques y métodos que sostienen un proceso de toma de decisiones, destacando su relevancia en la gestión empresarial actual.

La Administración como Ciencia del Poder
La Administración/Gerencia/Management se posiciona como una ciencia del poder porque se centra en cómo se ejerce el poder y se toman decisiones dentro de las organizaciones. Este enfoque práctico y aplicado permite a organizaciones como las empresas de Mediación de Seguros gestionar recursos y alcanzar objetivos estratégicos. Así, destacan aspectos como la gestión organizacional, el liderazgo y la estrategia empresarial.

La Toma de Decisiones: Un Proceso Complejo y Estratégico
La toma de decisiones gerencial no es un acto aislado, sino un proceso estructurado que incluye varias etapas: identificación del problema, recopilación de información, análisis de alternativas, selección de la mejor opción, implementación y evaluación. Este proceso puede variar en complejidad, desde decisiones rutinarias hasta decisiones estratégicas que afectan el rumbo de una organización.

Parafraseando al gurú Peter Drucker, diríamos que “donde hay una empresa de éxito es porque alguien tomó una decisión valiente”, y para ello existen diversos métodos para abordar este proceso, clasificados en función de la participación, el análisis y el contexto. Entre ellos destacan:

Métodos basados en la participación:

• Incluyen decisiones individuales, grupales, por consenso o por mayoría, cada uno con sus ventajas y limitaciones.

Métodos analíticos:

• Como el análisis coste-beneficio, el análisis de riesgos y los modelos multicriterio, que permiten evaluar opciones de manera objetiva.

Métodos creativos:

• Como la lluvia de ideas y el mind mapping, que fomentan la innovación y la generación de alternativas.

Métodos intuitivos:

• Basados en la experiencia y la intuición, útiles en situaciones de alta presión o incertidumbre.

Pero ¿qué papel juega el cerebro humano en la toma de decisiones?
El cerebro humano, en la toma de decisiones, integra procesos cognitivos y emocionales. La Corteza Prefrontal, el Sistema Límbico y el Núcleo Accumbens son algunas de las regiones cerebrales involucradas. Mientras que la corteza prefrontal se encarga del análisis lógico y la planificación, el sistema límbico evalúa las emociones y las recompensas asociadas a cada opción.

Además, según Daniel Kahneman, Premio Nobel de Economía, fallecido el 26 de marzo del año pasado, a los 90 años, el cerebro opera con dos sistemas: el Sistema 1, rápido e intuitivo, y el Sistema 2, lento y analítico. La interacción entre estos sistemas permite a los decisores equilibrar intuición y razonamiento lógico, adaptándose a contextos y retos diversos. Cuanto mejor “amueblado” esté el sistema 2, mejores decisiones tomará el sistema 1.

Por ello, en el Sector Asegurador, la correcta toma de decisiones estratégicas impulsa la competitividad, la innovación y la rentabilidad. Desde la gestión del riesgo hasta la satisfacción del cliente, cada decisión tiene un impacto directo en el éxito de los mediadores de seguros, basándose en comportamientos de éxito como:

• La cultura del dato para utilizar herramientas de análisis predictivo e inteligencia empresarial para tomar decisiones informadas.
• Los procesos claros para establecer marcos estandarizados que guíen el proceso de decisión.
• La colaboración para involucrar equipos multidisciplinares que aporten diversas perspectivas.
• El uso de la tecnología para implementar sistemas de apoyo a la toma de decisiones y automatizar procesos rutinarios.
• La formación de las personas para desarrollar habilidades de pensamiento crítico, gestión del riesgo y resolución de problemas.

En definitiva, la toma de decisiones es el eje central de la gerencia en las agencias y corredurías de seguros de hoy en día, impactando todos los aspectos de la organización y las personas que la conforman. Las decisiones bien informadas, oportunas y emocionalmente saludables conducen al éxito, mientras que decisiones inadecuadas pueden generar pérdidas de cartera de clientes y de valor de mercado.

Por eso, desarrollar habilidades efectivas de toma de decisiones es esencial para cualquier líder o administrador, porque en este mundo BANI cada vez más complejo y dinámico, la capacidad de adaptarse, innovar y tomar decisiones estratégicas se convierte en una ventaja competitiva.