Assistència Sanitària siempre ha destacado por su cercanía con el cliente. ¿Cómo mantiene este trato humano en un entorno cada vez más digitalizado?

Assistència Sanitària es una organización de médicos y, por tanto, apostamos por un modelo profundamente humano, con el foco puesto en la calidad de las relaciones con todos nuestros interlocutores y, sobre todo, en la relación entre las personas aseguradas y sus médicos. La digitalización nos ayuda, pero no nos define. Procuramos trabajar para no sustituir a las personas por plataformas. Un ejemplo claro es el propio canal mediador, al que no derivamos las gestiones a través de una plataforma, sino que apostamos por una forma de trabajar en la que nuestro equipo se encarga de la gestión integral. El cliente y el corredor obtienen respuestas ágiles, a menudo el mismo día, y siempre con un equipo real detrás. Es una diferencia que nos hace únicos en el mercado y que queremos preservar.

¿Qué papel juega la inteligencia artificial en la estrategia de Assistència Sanitària? ¿Cómo se garantiza que las decisiones automáticas no sustituyan el criterio humano?

En Assistència Sanitària estamos integrando la inteligencia artificial allí donde aporta un valor real: en el análisis de datos, en los procesos internos y en áreas técnicas como IT, donde nos ayuda a ser más ágiles y eficientes. Ahora bien, nuestra filosofía es inequívoca: la IA nunca sustituirá el criterio humano, ni el médico ni el profesional. Nuestro modelo se basa en el trato personal, la cercanía y un servicio de calidad, y eso no va a cambiar. La tecnología nos apoya, pero las decisiones finales —especialmente las que afectan a las personas y a la salud— siempre las toman personas, con la mirada humana y la calidad asistencial que forman parte de nuestro ADN.

¿El cliente percibe satisfacción con novedades como la telemedicina?

Sí, aunque más bien como un complemento. Por ejemplo, disponemos de un servicio de videoconsulta desde hace años y vemos que está muy bien valorado para seguimientos y consultas rápidas, pero no sustituye la cercanía física ni la relación personal, que son prioritarias en nuestro modelo. En Assistència Sanitària no hemos perdido el norte: el paciente quiere comodidad, pero también quiere sentirse escuchado. Por eso combinamos lo mejor del mundo digital con lo mejor de nuestro cuadro médico. Además, contamos con el Servicio de Urgencias Domiciliarias (SUD), uno de nuestros servicios exclusivos mejor valorados por los usuarios, que permite proporcionar atención presencial con una sola llamada.

En un momento de avance tecnológico, ¿cómo percibe Assistència Sanitària el rol de los mediadores? ¿Qué aportan al nuevo ecosistema digital del seguro y cuál es su estrategia con el colectivo?

Para nosotros, por nuestro modelo de cercanía y personalización, no deberían ser un canal más, sino un aliado natural. En un mercado cada vez más digitalizado, el valor diferencial de un buen profesional del seguro —criterio, proximidad y confianza— es más relevante que nunca. El mejor ejemplo de nuestro vínculo con el canal es el nuevo producto de reembolso, creado gracias al feedback directo de corredores y brokers con los que mantenemos relaciones magníficas y muy sólidas.
También es cierto que todavía hay corredurías que desconocen cómo trabajar con nosotros, y es normal: somos una compañía de médicos, con un modelo propio, un servicio humano muy basado en la calidad asistencial, tradicionalmente agencial pero abierto al futuro del canal corredor. No exigimos cifras ni imponemos condiciones comerciales, pero sí trabajamos con corredurías que quieren trabajar con nosotros. Es ahí donde invertimos energía, tiempo y recursos. Una vez nos conocen, no se separan de Assistència Sanitària: saben que sus asegurados quieren venir con nosotros, y eso es una magnífica noticia que refuerza el trabajo realizado históricamente desde el territorio a través de las delegaciones. Desde Assistència Sanitària seguimos apostando firmemente por el territorio y, en este sentido, los corredores locales son grandes aliados.

En estos tiempos de cambio, ¿qué papel deben jugar los mediadores para mantener su posición clave?

Los mediadores deben consolidar su papel como consejeros expertos, más allá de la venta de pólizas. En un mundo saturado de soluciones digitales, el asegurado valora la guía, la experiencia y la confianza. Eso es exactamente lo que aporta el corredor y lo que demanda el mercado. Y en este contexto, apostar por una compañía profesional como Assistència Sanitària en el ramo de la salud es clave.

¿Cómo integra Assistència Sanitària la sostenibilidad?

Para nosotros, la sostenibilidad tiene un doble significado. Por un lado, implica un compromiso con el medio ambiente y la reducción del impacto ecológico: apostamos por procesos eficientes, una digitalización responsable y una gestión que minimiza el consumo de recursos, siempre con la mirada puesta en la preservación del entorno.
Por otro lado, sostenibilidad también significa compromiso a largo plazo con las personas, los clientes y las empresas con las que trabajamos. Nuestra filosofía de continuidad y estabilidad se traduce en un servicio constante y en relaciones duraderas; los colectivos históricos con más de veinte años con nosotros son el mejor ejemplo. Así, cuando hablamos de sostenibilidad en Assistència Sanitària, no solo nos referimos a eficiencia y respeto ambiental, sino también a seguridad, confianza y permanencia de nuestro modelo asistencial. Trabajamos cada día para mejorar la experiencia de los asegurados, innovar sin perder el trato humano y consolidar una organización capaz de mantener su calidad y cercanía durante décadas. Para nosotros, la sostenibilidad es sinónimo de continuidad, estabilidad y responsabilidad con nuestro entorno y nuestros interlocutores.

En un contexto de incertidumbre global, ¿cómo se mantiene la confianza del cliente en la marca Assistència Sanitària?

Con coherencia, estabilidad y siguiendo siendo líderes en los rankings, sin haberlo buscado. Y aquí hay una realidad que muchos mediadores que todavía no trabajan con nosotros desconocen: nuestra política de renovaciones es moderada. No penalizamos a nadie por el uso individual de los servicios ni expulsamos a las personas más vulnerables con incrementos de prima abusivos. Estamos muy lejos de las sorpresas que el mercado ha vivido en los últimos años. Nuestra prioridad es la sostenibilidad, la permanencia y las relaciones de confianza. Esta forma de trabajar aporta estabilidad tanto a las personas y empresas aseguradas como al corredor que las acompaña.

Mirando al futuro: ¿cómo ve a Assistència Sanitària dentro de cinco años?

Vemos una Assistència Sanitària más moderna y más eficiente, pero con el mismo corazón de siempre: un modelo asistencial humano, personalizado e impecable. Con el doble objetivo de crear un marco en el que los médicos puedan trabajar en condiciones justas y, al mismo tiempo, que la población asegurada reciba la mejor atención médica. Seguiremos reforzando el territorio, trabajando codo con codo con corredores que quieran sumarse a nuestro modelo y manteniendo la filosofía que nos ha hecho diferentes: servicio directo, relación humana y estabilidad a largo plazo. Nuestra historia lo demuestra: en pólizas colectivas contamos con una permanencia media única en el mercado, en torno a los 20 años, fruto de un equipo extraordinario y de una forma de trabajar que genera lealtad. El futuro es claro: calidad, humanidad y colaboración estrecha con el canal corredor.