El Hub Espai CMAB es el marco en el que el Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona y la compañía Cleverea acaban de firmar una alianza estratégica de colaboración que tiene como objetivo “ayudar a mejorar el día a día de corredores y asegurados”. Francesc Santasusana, presidente del Colegio, y Xavier Bosch, CEO de Cleverea, representaron a ambas partes en el acto simbólico de la firma del acuerdo.

Cleverea es una compañía joven (nacida en 2019) y basada en la tecnología. En este artículo analiza su historia y explica su visión de futuro. Es una compañía que ofrece una solución de servicios integrada (seguros, luz, agua, gas…) y que destaca la importancia de los mediadores en su estrategia de futuro.

Cleverea nació en 2019 enfocada en seguros de viaje. ¿Qué la diferenciaba de otras aseguradoras en ese momento? 

Cuando lanzamos Cleverea en 2019 identificamos una oportunidad clara: los condicionados de los seguros eran complejos, los productos muy rígidos y la contratación lenta y analógica.

Nosotros quisimos ofrecer justo lo contrario: seguros sencillos, muy flexibles, una contratación rápida y digital, y con una experiencia de usuario transparente y sencilla. Además, introdujimos modelos de pago mensuales, sin permanencia, y con un área de cliente que permite al cliente un auto-servicio de principio a fin. Un modelo muy atractivo para las generaciones más jóvenes, pero algo poco común en el sector en ese momento (y hoy todavía).

Creamos la marca de seguros que queríamos para nosotros mismos. Y por ejemplo, hoy 6 años después, todos los empleados de Cleverea son clientes.

En nuestro primer producto, los seguros de viaje, nos centramos en lo que más molesta a los viajeros: los retrasos de vuelos y las pérdidas de equipaje. Diseñamos un producto que no existía. Seguíamos tu vuelo en tiempo real y, si detectábamos un retraso de tan solo 15 minutos, te indemnizábamos al momento. A menudo detectábamos que iba a suceder un retraso antes que nuestros clientes.

Posteriormente, Cleverea ha dado el salto a otros productos como seguros de Autos y de Hogar. ¿Cuáles fueron los motivos para esta expansión y cómo valora la experiencia? 

Con la llegada del Covid en 2020 no tuvimos otra opción que ampliar nuestra oferta a otros ramos. Y lo hicimos con la misma ambición e ingenuidad que con los viajes. La de creernos que se podía crear una experiencia de cliente 7 estrellas. Pero no por ser más listos que el resto, sino porque no veníamos del sector y no conocíamos el “porque siempre se ha hecho así”.

Así llegaron los seguros para bicis y patinetes en 2020, los de moto en 2021, y más adelante seguros de coche, hogar. Y, ahora en 2025, seguros de salud y seguros por días.

Pero lo realmente diferencial llegó hace un par de años, en 2023, cuando hicimos nuestra apuesta más atrevida. ¿Y en qué consiste? En ser tu único proveedor para todos los servicios regulados de tu casa: seguros, fibra, móvil, luz y gas.

Parece una locura, pero lo que realmente nos mueve a hacerlo es algo muy sencillo: simplificar la vida de nuestros clientes.

Tener 1 proveedor significa tener solamente 1 teléfono al que llamar para todo, 1 único recibo, 1 sola app en el móvil, y 1 única manera de gestionar tus contratos. En resumen, mejor servicio, y más barato.

Y como siempre, con contratación sencilla, sin letra pequeña y 100% digital.

¿Cuáles han sido los mayores desafíos al diversificar su cartera de productos? ¿Se plantean abrir más el enfoque e incorporar nuevas tipologías de pólizas? 

Podría decir que el mayor reto fue adaptarnos a un sector en movimiento, a la complejidad regulatoria, etcétera. Pero no sería cierto.

La realidad es que siendo una compañía joven, lanzar tantos productos en tan poco tiempo trae todo tipo de retos. Y los más grandes son a la vez los más “mundanos”.

Crear los modelos de tarifa desde cero, formar a los equipos de tecnología, comerciales y de atención al cliente en tantos ramos distintos, adaptar la aplicación móvil a cada nuevo tipo de seguro, actualizar la página web con contenido relevante, conseguir publicar notas de prensa para darlo a conocer al mundo, explicar a los clientes cada nuevo producto, y muchísimo más.

Y todo con un equipo de solo 20-30 personas, pero con muchísimo talento y ambición.

El seguro de salud a principios de año y los seguros por días, ahora en mayo, han sido los últimos lanzamientos. Todavía nos quedan ramos por abrir y que exploraremos en los próximos meses. Los más relevantes, quizás por su tamaño de mercado, son los de vida riesgo y decesos. Llegarán en algún momento.

¿Han detectado cambios en el comportamiento del cliente desde la pandemia?

Siendo sinceros, la verdad es que no. Antes de la pandemia teníamos un total de 0 clientes, así que todos los que tenemos hoy habían sufrido ya el confinamiento cuando llegaron a Cleverea.

Lo que sí os puedo decir es que nuestro perfil de cliente tiende a ser muy autónomo en la gestión de sus contratos. Valoran tener un área de cliente completamente funcional donde poder contratar, pagar, abrir partes, o hablar con un gestor. A su ritmo y a su manera.

¿Se comportan diferente a cómo lo hacían antes de la pandemia? Yo creo que no. Creo que simplemente seguimos una tendencia que comenzó hace ~15 años con la expansión masiva de los smartphones. Quizás la pandemia le dio un pequeño empujón a algo que iba a suceder de todas formas.

Cleverea opera en un mercado feroz. ¿Cuál es su ventaja competitiva frente a otras aseguradoras tradicionales o insurtechs? 

Nuestra principal ventaja competitiva radica en nuestra capacidad de hacer, vender y gestionar el seguro de manera totalmente digital, sin perder de vista la simplicidad y la flexibilidad en cada proceso.

1. Hacemos: A diferencia de muchas aseguradoras tradicionales, en Cleverea no solo vendemos productos, sino que los diseñamos desde cero. Desde la creación de modelos de pricing y suscripción, hasta la redacción de las pólizas y la gestión de siniestros, estamos involucrados en cada paso. Esto nos permite tener un control total sobre la calidad y la personalización de nuestros productos, lo que nos permite ofrecer seguros más adaptados a las necesidades de nuestros clientes.

2. Vendemos: Nuestra estrategia de venta combina dos modelos: directo, a través de nuestra web y app, e indirecto, mediante partners como mediadores de seguros. Esta flexibilidad nos permite llegar a un público más amplio y ofrecer productos accesibles en diferentes puntos de contacto.

3. Gestionamos: El servicio postventa es esencial para nosotros. Diseñamos procesos de reclamación simples y ágiles, y ofrecemos una atención al cliente humana y omnicanal. Nos enfocamos en aliviar a nuestros asegurados en sus peores momentos, garantizando una experiencia fluida desde la contratación hasta la gestión de siniestros.

Nuestra ventaja competitiva, por lo tanto, es nuestra capacidad para ofrecer productos innovadores, personalizables y completamente digitales, combinados con un enfoque de atención al cliente excepcional. Todo esto respaldado por la

agilidad y rapidez con la que iteramos y lanzamos nuevos productos al mercado, como hemos demostrado al lanzar seguros en tan solo unos meses.

En resumen, nuestra propuesta es simple: seguros 100% digitales, rápidos, transparentes y personalizables, siempre con el cliente en el centro de todo.

¿Qué tecnologías o innovaciones han implementado para mejorar la experiencia del cliente? ¿Usan la inteligencia artificial? ¿Para qué tipo de procesos? 

Para nosotros, la tecnología es la base de todo. Más de la mitad del equipo son ingenieros de software. No solo nos permite innovar, sino también crear una experiencia que sea rápida, sencilla y flexible. Apostamos por un modelo 100% digital, donde nuestros clientes pueden gestionar su seguro a través de nuestra app o web, desde la cotización hasta la reclamación. Esto les da la libertad de personalizar sus pólizas en cualquier momento, ajustando coberturas, franquicias y límites según sus necesidades.

En términos de inteligencia artificial, la utilizamos en varios procesos clave. La IA nos ayuda a agilizar la gestión de siniestros, ofreciendo respuestas rápidas y mejorando la eficiencia del proceso de reclamación. También la usamos para la atención al cliente, proporcionando respuestas automáticas y personalizadas a través de diferentes canales, como chat en vivo, redes sociales y más, sin perder el tono humano y cercano que trasmitimos con nuestra marca.

Además, la inteligencia artificial nos permite detectar áreas de mejora en nuestros procesos internos, por ejemplo, transcribiendo e interpretando automáticamente todas las llamadas recibidas, para detectar patrones de preguntas recurrentes, nivel de satisfacción del cliente, o falta de formación de los agentes en temas concretos.

¿Qué perfil de cliente busca Cleverea? 

Nos dirigimos a clientes que valoran la simplicidad, la transparencia y la flexibilidad. Generalmente, son nativos digitales, que crecieron con un smartphone en la mano, y que prefieren gestionar sus servicios online. Suele ser un perfil de cliente algo más joven que la media del sector, es decir, entre los 35 y 45 años.

¿Tienen alguna iniciativa de sostenibilidad o responsabilidad social corporativa vinculada a sus productos? 

Sí, estamos comprometidos con la sostenibilidad y la responsabilidad social. Por ejemplo, ofrecemos seguros para vehículos de movilidad personal, como bicicletas y patinetes, fomentando alternativas de transporte más ecológicas. Además, al operar de manera completamente digital, eliminamos el uso de papel y reducimos el consumo de recursos físicos, lo que nos permite minimizar nuestro impacto ambiental.

¿Cuáles son sus objetivos a corto y medio plazo? 

A corto plazo, queremos reforzar nuestra posición en el mercado español aumentando el reconocimiento de marca, y seguir ampliando nuestra oferta de productos. Además, vivimos obsesionados con simplificar procesos y eliminar fricciones para que asegurar cualquier cosa sea tan fácil como pedir comida a domicilio, o un taxi.

Además, uno de nuestros objetivos prioritarios es crecer en el canal mediador. Apostamos por él de forma decidida y estamos invirtiendo recursos y equipo para fortalecer esta vía. Confiamos plenamente en el potencial del canal y estamos trabajando activamente para expandir nuestra presencia y colaboración con mediadores en todo el país.

A medio plazo, el foco está en escalar lo que ya funciona, ampliar nuestra presencia geográfica y convertirnos en una marca de referencia para quienes buscan seguros sencillos, honestos y 100% digitales. En Cleverea queremos garantizar el bienestar financiero de los hogares, brindando acceso a los mejores servicios del hogar, al mejor precio y con una experiencia de cliente 7 estrellas.

¿Cómo valora el papel de los mediadores? 

Los mediadores son una pieza clave en el ecosistema asegurador, y están aquí para quedarse. Con el paso de los años hemos entendido de su importancia para un gran segmento de clientes. Aportan cercanía, conocimiento profundo de los productos y el toque humano que resulta imprescindible, aún hoy, para una gran cantidad y variedad de consumidores.

Creemos firmemente que el futuro del sector pasa por una colaboración firme entre lo digital y lo humano. Por eso, ponemos a disposición de los mediadores todos nuestros productos. Y lo hacemos con una experiencia cada vez más ágil y cercana,

escuchando activamente sus necesidades y mejorando continuamente la forma en que colaboramos con ellos.

Al fin y al cabo, nuestro objetivo es resolver problemas a los consumidores en España, independientemente de cómo los contraten. Y si prefieren confiar en mediadores para tomar sus decisiones, allí estaremos para ayudarles.

¿De qué manera va a colaborar Cleverea con los mediadores? ¿Qué tipo de relación se establecerá y qué nivel de importancia tendrán en la estrategia de la compañía 

En Cleverea concebimos nuestra relación con los mediadores como una auténtica alianza estratégica. Una colaboración duradera basada en la confianza mutua y el valor compartido. Por eso, ponemos a su disposición herramientas digitales que les permiten ser más eficientes y ágiles en su día a día: desde plataformas de gestión y seguimiento de pólizas hasta soluciones que automatizan procesos repetitivos, para que puedan centrarse en lo que mejor saben hacer: asesorar y acompañar al cliente.

Nuestro objetivo es ser su socio, un partner que les ayude a mantenerse competitivos y relevantes en un entorno en plena transformación. Para nosotros, los mediadores no son simplemente un canal de distribución más: son una palanca fundamental en nuestra estrategia de crecimiento, clave para escalar con sentido y seguir ofreciendo una experiencia humana, personalizada y de alto valor añadido.

Este canal ya tiene un peso muy relevante en nuestra distribución, y no hace más que crecer. Creemos en el valor de la mediación para los consumidores finales, y hacemos todo lo posible por ayudar a mejorar el día a día de corredores y asegurados.