Gamma es una compañía tecnológica que ofrece soluciones para agentes y corredores y que se ha integrado como colaborador del HUB Espai CMAB. La empresa ha respondido a un cuestionario que le hemos enviado desde el Colegio para conocer su visión sobre el estado del sector y cómo afronta un futuro tan vertiginoso.

¿Cómo puede beneficiar una centralita virtual como la vuestra a un mediador en su día a día respecto a los sistemas tradicionales?

Una centralita virtual como Centrex supone una auténtica transformación en la forma en que los mediadores gestionan sus comunicaciones. A diferencia de los sistemas tradicionales, que están ligados a una ubicación física y dependen de dispositivos específicos, Centrex ofrece una solución que permite atender llamadas desde cualquier lugar y dispositivo: fijo, móvil u ordenador. Esto significa que el mediador no está limitado a su oficina y puede mantener la misma calidad y profesionalidad mientras trabaja de forma remota, visita clientes o se desplaza. Además, la posibilidad de utilizar el móvil como si fuera el teléfono fijo de la oficina, sin necesidad de aplicaciones adicionales ni desvíos, aporta una flexibilidad única.

Pero la innovación va mucho más allá. Gamma integra su centralita virtual con múltiples plataformas CRM, lo que permite realizar llamadas con un solo clic desde la ficha del cliente, registrar automáticamente la actividad, identificar llamadas entrantes y acceder a grabaciones de llamadas.

Otro aspecto diferencial es la integración nativa con Microsoft Teams, que unifica la telefonía y las funciones de colaboración en una sola herramienta. Gracias a esta integración, los mediadores pueden combinar llamadas, chats, videoconferencias y compartición de documentos en un único espacio, simplificando el flujo de trabajo y fomentando la productividad.

Además, la solución incluye Analytics, una herramienta avanzada que analiza el tráfico de llamadas y facilita el seguimiento de todas las comunicaciones, tanto en móviles como en fijos. Esta información permite optimizar recursos y mejorar la planificación del equipo comercial.

Y para ofrecer una experiencia aún más completa, Gamma incorpora la integración de la centralita virtual Centrex con WhatsApp Business gracias a la tecnología de Saysimple. Esta funcionalidad permite convertir una llamada entrante en una conversación de WhatsApp con un solo clic, ofreciendo una atención más rápida, profesional y sin interrupciones.
Finalmente, la centralita virtual Centrex de Gamma incorpora funcionalidades propias de Call Center y Contact Center, que ayudan a las empresas del sector asegurador a ofrecer una atención al cliente más eficiente y a gestionar campañas comerciales con mayor control y calidad.

¿Qué aporta Gamma en términos de fiabilidad, continuidad y calidad de comunicación?

Gamma es una empresa líder con más de 20 años de experiencia en el sector asegurador, comprometida a acompañar a las empresas del sector en cada etapa del camino. Nuestro compromiso comienza desde el primer momento, con un análisis previo adaptado a las necesidades del mediador, seguido de una instalación presencial supervisada por técnicos certificados, que garantiza que todo funcione de manera óptima desde el inicio. Esta atención profesional y cercana asegura que cada solución esté perfectamente alineada y adaptada a las necesidades del mediador.

Además, contamos con un servicio de atención al cliente y soporte técnico disponible 24 horas al día, los 7 días de la semana, lo que significa que cualquier incidencia o duda se resuelve de manera rápida y eficaz, sin interrupciones en la operativa. Esta disponibilidad continua aporta tranquilidad y confianza, permitiendo que los mediadores se concentren en lo que realmente importa: sus clientes.

En definitiva, la combinación de experiencia, profesionalidad y atención cercana convierte a Gamma en un socio estratégico que garantiza la calidad de las comunicaciones y la continuidad del negocio, ofreciendo la confianza que los mediadores necesitan para trabajar con total tranquilidad.

Pensando en 2026, ¿qué beneficios específicos ofreceréis a los mediadores colegiados que trabajen con vosotros?

De cara a 2026, en Gamma mantenemos un compromiso firme con la innovación y la mejora continua, con el objetivo de ofrecer soluciones que evolucionen al ritmo de las necesidades del sector asegurador y potencien la competitividad de los mediadores colegiados. Nuestro propósito es claro: ampliar las funcionalidades de nuestra plataforma para optimizar la gestión de las comunicaciones, reforzar la integración con herramientas clave y facilitar la colaboración en entornos cada vez más digitales.

Uno de los aspectos más relevantes será la incorporación de funcionalidades de Inteligencia Artificial, que transformarán la forma en que se gestionan las llamadas y las interacciones con los clientes. La IA aplicada a la voz permite interactuar en las conversaciones durante la llamada para entender, interpretar o incluso responder usando lenguaje hablado, con aplicaciones como la atención automática, los agentes de voz automáticos o el análisis de llamadas.

Además, acabamos de lanzar una funcionalidad muy demandada: la integración con WhatsApp Business, que permite convertir una llamada entrante en una conversación por WhatsApp con un solo clic. Esta funcionalidad agiliza la comunicación, reduce tiempos de espera y evita la pérdida de llamadas.

Pero nuestra apuesta por la innovación no se detiene aquí. También estamos trabajando en ampliar las integraciones con los múltiples CRMs del mercado, especialmente aquellos más utilizados por las empresas y en concreto en el sector asegurador.

¿Cómo se integran vuestras soluciones con los CRMs y ERPs más utilizados por los mediadores?

La integración de la centralita virtual Centrex con los principales CRMs del mercado es uno de los pilares fundamentales de nuestra propuesta. Gracias a esta funcionalidad, los mediadores pueden realizar llamadas con un solo clic desde la ficha del cliente, registrar automáticamente la actividad en el CRM y acceder a grabaciones sin salir de la plataforma.

Además, cuando entra una llamada, el mediador puede visualizar de inmediato los datos del cliente, consultar su historial y añadir notas en tiempo real, todo desde el mismo entorno. Esto no solo facilita el seguimiento comercial, sino que también mejora la atención personalizada, ya que el mediador dispone de información contextual antes de responder, ofreciendo un servicio más cercano y eficiente.

Por otro lado, Gamma ofrece una API que permite desarrollar integraciones personalizadas de la centralita virtual Centrex con las principales plataformas CRM del sector asegurador, como Ebroker, MPM, SoftQs o Gecose Programari. Es importante destacar que Gamma proporciona la tecnología y el acceso necesarios para utilizar esta API, mientras que el desarrollo e implementación técnica deben llevarse a cabo por el propio cliente o su partner tecnológico. Esta flexibilidad garantiza que cada integración se adapte a las necesidades específicas de cada mediador, ofreciendo una solución personalizada y alineada con sus procesos internos.

¿Qué herramientas proporcionáis para mejorar la productividad del equipo comercial del mediador?

En Gamma sabemos que la productividad del equipo comercial es clave para el éxito de los mediadores, por eso hemos desarrollado un conjunto de soluciones que simplifican procesos y optimizan cada interacción.

Nuestra centralita virtual ofrece una ventaja diferencial: permite disponer de las mismas funcionalidades tanto en teléfonos fijos como en móviles. Esto significa que el mediador puede utilizar su móvil como si fuera el fijo de la oficina, sin necesidad de aplicaciones adicionales ni desvíos, asegurando una experiencia fluida y profesional. Gracias a esta movilidad nativa, los comerciales están siempre disponibles y operativos, sin complicaciones técnicas, lo que se traduce en una atención más rápida y eficaz para el cliente.

Además, desde el móvil no solo podrás realizar y recibir llamadas como si estuvieras en tu puesto de trabajo, sino también hacer desvíos, transferencias y acceder a grabaciones. Estas funcionalidades son ideales para no perder ninguna llamada y garantizar que cada cliente reciba la atención que necesita en el momento adecuado. Esta flexibilidad convierte al móvil en una herramienta completa para la gestión de comunicaciones, ofreciendo a los mediadores la tranquilidad de estar siempre conectados y preparados para responder.

Por otro lado, la integración de nuestra centralita virtual con el CRM permite gestionar clientes y llamadas de manera ágil, reduciendo tiempos y evitando errores. Esta funcionalidad no solo agiliza la operativa diaria, sino que también aporta información valiosa en tiempo real, lo que mejora la toma de decisiones, la productividad y la calidad del servicio.

Finalmente, la integración con Microsoft Teams unifica todas las comunicaciones en un único espacio, combinando llamadas, videoconferencias, chat y documentos compartidos. Gracias a esta integración, puedes llamar desde Teams tanto a tus compañeros de trabajo como a clientes, proveedores o colaboradores que estén fuera de la oficina. Además, podrás gestionar todas tus llamadas desde cualquier lugar y dispositivo, ya sea desde el ordenador, el teléfono fijo o el móvil, manteniendo siempre la continuidad y eficiencia en tus comunicaciones.

¿Cómo ayudáis a mejorar la experiencia del cliente final a través de comunicaciones más inteligentes?

En Gamma sabemos que para los mediadores de seguros la relación con el cliente es clave, porque no se trata solo de vender una póliza, sino de acompañar y asesorar en momentos importantes de su vida. Por eso nuestra solución de software Contact Center está diseñada para ofrecer una atención rápida, personalizada y cercana, que refuerce la confianza y la fidelidad del asegurado.

Nuestro software de Contact Center permite a los mediadores gestionar todas las comunicaciones desde una única plataforma, ya sean llamadas, correos electrónicos o webchats, lo que facilita un servicio ágil y sin pérdida de información. Además, el sistema identifica al cliente antes de atenderle y muestra su historial completo de conversaciones, de manera que el mediador puede responderle por su nombre y continuar la gestión sin que tenga que repetir lo mismo cada vez que contacta. Esto aporta un trato más humano y profesional, especialmente en el caso de clientes VIP que requieren una atención diferenciada.

Al mismo tiempo, el software de Contact Center de Gamma permite monitorizar en tiempo real las colas de espera, conocer la disponibilidad de los agentes y las llamadas en curso, e incluso intervenir para apoyar a un compañero si una conversación se complica. Todo esto contribuye a reducir los tiempos de gestión y a mejorar la eficiencia, lo que se traduce en una mayor satisfacción para el cliente y en más tiempo para el mediador, que puede centrarse en lo que realmente importa: asesorar y generar confianza.

Por encima de todo, se pone siempre al cliente en primer lugar. Le damos la libertad de elegir el canal que prefiere para contactar (teléfono, correo electrónico o webchat) y nos aseguramos de conectarlo directamente con el agente más adecuado para resolver su consulta. Si el cliente no desea esperar, el sistema devuelve la llamada automáticamente cuando hay disponibilidad, y garantizamos que la atención pueda darse desde cualquier lugar, ya sea en la oficina o en remoto.

El resultado es una experiencia continua, fluida y profesional, en la que el cliente obtiene respuesta en todo momento y el mediador aprovecha al máximo cada oportunidad de negocio, reforzando su papel como asesor de confianza.