Con más de 40 años de experiencia en el mercado español, Aegon ha dado un paso decisivo para posicionarse con fuerza en el segmento de seguros colectivos. María Victoria Oñate, directora de Colectivos de Aegon, reflexiona sobre los últimos cambios organizativos y el valor que aporta la compañía a mediadores, empresas y empleados.

¿Cuál es la propuesta de valor específica que Aegon ofrece hoy a los mediadores?

En Aegon tenemos muy claro que nuestros socios mediadores son clave en la estrategia de crecimiento en colectivos. Por eso, nuestra propuesta de valor no solo se centra en productos competitivos, sino también en herramientas y acompañamiento.

Hemos creado un equipo mixto que combina la experiencia y el conocimiento de los gerentes de mediación con la de los responsables territoriales de colectivos. De esta manera el negocio de colectivos se apalanca, da soporte y coordina bajo las directrices del director territorial de mediación. Esta colaboración nos permite ofrecer un acompañamiento único, con una sola voz, más coherente y adaptado a las necesidades reales de los mediadores. Queremos estar cerca, escuchar y ayudar a desarrollar su negocio con soluciones específicas para cada tipo de correduría.

Además, en Aegon llevamos ya más de 40 años creciendo juntos, y seguimos apostando por relaciones a largo plazo basadas en la confianza.

¿Crees que estamos presenciando una transformación sin precedentes en el ámbito del cuidado de la salud en las empresas?

Definitivamente. Es innegable que el entorno laboral está experimentando una evolución significativa en cuanto a las necesidades de los empleados. Cada vez más, los beneficios sociales se están convirtiendo en un elemento esencial en muchas organizaciones, desde la conciliación laboral hasta la inclusión de seguros de salud. Además, el cuidado de la salud en el entorno empresarial se ha consolidado como un beneficio social crucial para los trabajadores. En Aegon, somos una compañía de personas que cuidan de personas, y por ello, nuestro enfoque está en la protección y el bienestar de nuestros clientes y mediadores.

Aegon siempre ha destacado por su cercanía y por ser una compañía de personas que cuidan de personas. ¿Cómo se refleja esto en su propuesta de valor?

Para tener una perspectiva amplia y diversa, hemos diseñado una estructura de trabajo mixto que facilita la colaboración entre los gerentes de mediación y los responsables territoriales de colectivos, para poder responder a lo que los mediadores y las empresas necesitan hoy. Esto se traduce en un único equipo y, sobre todo, en un acompañamiento mucho más coherente.

Pero esta cercanía también se traduce en cómo tratamos a nuestros mediadores: con disponibilidad, apoyo comercial y soluciones adaptadas. Hemos evolucionado nuestra estructura precisamente para dar una respuesta más rápida, cercana y efectiva.

Y, de cara a los clientes, nuestros seguros colectivos proporcionan una amplia gama de beneficios, incluyendo acceso sencillo a pruebas médicas, consulta directa con especialistas, ventajas fiscales, y la libertad de elegir especialistas con horarios flexibles. Además, ofrecemos hospitalización individual y programas de medicina preventiva, con un producto de amplias coberturas médicas.

Estos beneficios no solo promueven la salud y el bienestar de los empleados, sino que también crean un entorno laboral más productivo y satisfactorio. En Aegon, llevamos más de 40 años desarrollando productos innovadores que no solo protegen a los empleados, sino que también aportan un valor añadido significativo a las empresas.

Además, para mejorar el bienestar emocional e integral de nuestros asegurados, contamos con uno de los paquetes asistenciales más completos del mercado. El año pasado, lo mejoramos aún más al introducir el pack “Bienestar empleados”, y se potenció el servicio de telemedicina con acceso a pluralidad de especialidades, además de tener acceso a asistencia psicoemocional y nutricional online.

Sobre el pack que habéis lanzado de “Bienestar empleados” como una mejora clave. ¿Qué lo hace diferente? ¿De qué manera puede beneficiar esto a los mediadores?

Este pack es una evolución de nuestra oferta, centrado en la salud integral del empleado. Incorpora servicios más allá de la póliza, a los que se puede acceder a precios ventajosos.

Este tipo de soluciones también son una oportunidad de valor añadido para los mediadores, que pueden ofrecer a sus clientes una cobertura diferenciadora en un mercado cada vez más competitivo.

Aegon Seguros ha sido reconocido como el Servicio de Atención al Cliente del Año de 2020 a 2025, seis veces consecutivas. ¿Qué distingue a la compañía en términos de propuesta de valor para mantener una relación tan cercana con sus clientes?

Estamos muy orgullosos de haber sido reconocidos, un año más y por sexto consecutivo, como el mejor Servicio de Atención al Cliente.

Estos reconocimientos reflejan nuestro compromiso constante con la excelencia en el servicio. En Aegon, nos esforzamos por ofrecer una atención cercana, eficiente y resolutiva, asegurándonos de que nuestros clientes siempre se sientan apoyados y escuchados. Contamos con un equipo de profesionales altamente capacitados en atención al cliente y ofrecemos una amplia variedad de canales de comunicación, apoyados por la digitalización y la tecnología, para estar siempre disponibles y accesibles para nuestros clientes.

¿De qué manera ha impactado la digitalización en la mejora de los programas de calidad de servicio, especialmente en el sector salud? ¿Qué herramientas específicas se han implementado para optimizar la experiencia de los asegurados en el ramo de colectivos?

La digitalización ha sido fundamental en nuestra propuesta de valor al cliente para el sector de colectivos. Hemos introducido herramientas tecnológicas innovadoras que mejoran la experiencia del cliente, como el acceso a través de app a la información del seguro, la gestión de autorizaciones por Whatsapp o la atención al cliente a través de chat y correo electrónico, junto con la firma digital de la póliza por tercero de confianza y envíos de welcome packs digitales, que facilitan la gestión del mediador proporcionando un servicio ágil y digital a la empresa con sus empleados asegurados.

De cara a los mediadores, gracias a la digitalización tenemos un mejor soporte de back office para los productos colectivos, con capacidades digitales para que los mediadores tengan autonomía en procesos como el envío de tarjetas digitales, por ejemplo. Además, los corredores disponen de servicios de atención personalizada para dar respuesta a las necesidades de sus empresas aseguradas.