María Sánchez explica cómo Avanza Previsión ha conseguido modernizar el sector del ahorro y afirma que “la digitalización no sustituye la relación humana, la refuerza permitiéndonos estar más cerca y ser más ágiles”. En cuanto a la relación con los mediadores, señala que “la mediación juega un papel esencial en nuestra estrategia de crecimiento”.

Avanza Previsión ha conseguido modernizar un ramo tan tradicional como el del ahorro. ¿Cuál ha sido la clave para esta transformación sin perder la esencia?
La clave ha sido ofrecer productos sencillos, transparentes y con tipo de interés garantizado, combinando la seguridad de lo tradicional con una gestión moderna y cercana. En un entorno en el que muchos ahorradores buscan certezas, hemos apostado por fórmulas que aporten rentabilidad conocida desde el inicio, sin complejidades ni riesgos innecesarios.
Esta estrategia nos ha permitido modernizar el ramo del ahorro sin perder nuestra esencia: la confianza, la prudencia y la orientación a medio y largo plazo. En Avanza Previsión entendemos que innovar no siempre significa hacer algo nuevo, sino hacer lo de siempre de manera más clara, accesible y adaptada al cliente de hoy.

Vivimos en una era tecnológica. ¿Cómo puede la digitalización mejorar la relación con las familias en temas tan sensibles como la economía familiar?
La digitalización no sustituye la relación humana, la refuerza permitiéndonos estar más cerca y ser más ágiles. Desde Avanza Previsión hemos incorporado herramientas que facilitan la contratación y el seguimiento del ahorro, pero también cuidamos la pedagogía financiera, ayudando a las familias a comprender mejor sus decisiones económicas. La tecnología es el medio; la confianza sigue siendo el fin.

El seguro, por su esencia, es sobre todo humano. ¿Qué lugar ocupa la empatía en un futuro dominado por la inteligencia artificial?
La empatía seguirá siendo el corazón del seguro. La inteligencia artificial nos ayuda a analizar datos, anticipar necesidades o personalizar servicios, pero lo que realmente genera confianza es sentirse entendido y acompañado. En un futuro cada vez más tecnológico, la diferencia la marcarán las compañías capaces de mantener la cercanía, especialmente en los momentos clave de la vida de las personas.

Las nuevas generaciones perciben la previsión de manera diferente. ¿Cómo está Avanza adaptando su comunicación y sus productos a este nuevo público?
Estamos haciendo un esfuerzo por hablar su mismo lenguaje. Las generaciones jóvenes buscan flexibilidad, transparencia y propósito, por eso estamos adaptando tanto los productos —más modulares, digitales y sostenibles— como la manera de comunicarlos, con un tono más cercano, visual y útil.
Además, impulsamos colaboraciones con colegios profesionales y universidades, acercando la cultura del ahorro desde etapas tempranas y conectando la previsión con sus proyectos de vida.

La tecnología permite automatizar procesos, pero no emociones. ¿Dónde está el equilibrio entre eficiencia y sensibilidad?
El equilibrio está en utilizar la tecnología para liberar tiempo a las personas. Automatizar procesos nos permite ser más eficientes y reducir la carga administrativa, de manera que nuestros equipos puedan centrarse en lo que realmente importa: acompañar y asesorar. En Avanza apostamos por una digitalización que no deshumaniza, sino que potencia la cercanía y la calidad del servicio.

En los últimos años, Avanza ha reforzado su relación con la mediación profesional. ¿Qué valor aporta el mediador en este tipo de seguros y cómo se puede potenciar su papel con herramientas digitales?
La mediación juega un papel esencial en nuestra estrategia de crecimiento. Son quienes mejor conocen las necesidades reales de cada cliente y quienes transmiten los valores que nos definen: confianza, cercanía y transparencia.
En el ramo de vida y ahorro, el asesoramiento profesional es clave. La tecnología es un gran aliado: nos ayuda a ser más eficientes, pero sobre todo a potenciar el valor humano que el mediador aporta en cada conversación con el cliente.

El sector asegurador afronta cambios sociales, demográficos y económicos. ¿Qué tendencias cree que marcarán el futuro del sector en los próximos años?
Vemos tres grandes ejes. En primer lugar, la longevidad, que obligará a repensar el ahorro y la protección a lo largo de toda la vida. En segundo lugar, la sostenibilidad, entendida no solo desde la inversión responsable, sino también desde el compromiso social y la transparencia. Y, finalmente, la personalización, gracias a los datos y la tecnología, que permitirá diseñar soluciones realmente adaptadas a cada perfil.
En definitiva, un sector más cercano, digital y consciente.

En un contexto de incertidumbre económica global, ¿cómo se puede mantener la confianza del cliente en un producto de largo plazo?
La confianza, incluso en entornos inciertos, se fundamenta en una gestión profesional centrada en el cliente. Esto implica: diagnóstico y recomendación personalizadas según objetivos y horizonte; productos simples y transparentes con costes claros; información proactiva y periódica sobre la evolución; acompañamiento experto y accesible (mediadores y equipo) en los momentos clave. En resumen, claridad, coherencia y cercanía a largo plazo.

El futuro del seguro pasa por la personalización. ¿Qué papel jugarán los datos y la inteligencia artificial en el diseño de coberturas más ajustadas a cada persona?
Los datos y la IA serán claves para entender mejor a cada cliente y anticipar sus necesidades, pero siempre bajo un uso ético y responsable. Nos permitirán ofrecer soluciones más precisas, recomendaciones personalizadas y una gestión más eficiente del riesgo.