La XVII edición del Barómetro Adecose (Asociación Española de Corredurías de Seguros y Reaseguros), correspondiente a 2025, vuelve a ofrecer una radiografía detallada y muy representativa sobre la calidad del servicio que las aseguradoras prestan a las corredurías. Un estudio ya consolidado en el sector que, en palabras de su presidente, Martín Navaz, tiene como objetivo medir con criterios objetivos el nivel de satisfacción real de los socios en su relación diaria con las compañías.

Los resultados muestran una ligera mejora del grado de satisfacción global, que se sitúa en 6,75, frente al 6,70 registrado en 2024, manteniéndose en un rango cercano al notable. No obstante, el informe vuelve a poner de manifiesto una importante brecha entre las aseguradoras mejor y peor valoradas, así como áreas estructurales donde el sector sigue sin dar el salto cualitativo que demandan las corredurías.

El estudio cuenta con una alta participación, con 1.608 respuestas, lo que representa al 85% de los socios de Adecose, y la implicación directa de 131 corredurías, un dato que refuerza el valor estadístico y sectorial del informe.

Gestión técnica, el punto fuerte; siniestros, la gran debilidad

Por áreas de servicio, la gestión técnica vuelve a posicionarse como el ámbito mejor valorado, alcanzando una puntuación de 7,03, siendo además el único que logra el notable. En el extremo opuesto se encuentra la gestión de siniestros, que obtiene un 6,46 y se mantiene como el área peor valorada, sin mejoras respecto al año anterior.

Otras áreas como Producto/Precio, Gestión Administrativa, Gestión Comercial o Producción se mantienen estables, mientras que Producción (6,5) y Siniestros y Recursos (6,6) concentran las valoraciones más bajas, evidenciando la persistencia de fricciones operativas en el día a día de las corredurías.

Crédito y Asistencia en Viaje lideran por ramos

El análisis por ramos de trabajo refleja también importantes diferencias. Los mejor valorados por las corredurías son:

• Seguro de Crédito: 7,33
• Asistencia en Viaje: 7,09
• Defensa Jurídica: 7,05
• Pérdidas Pecuniarias: 7,00
• Responsabilidad Civil: 6,98

Por el contrario, los ramos con menor puntuación son:

• Flotas: 6,46
• Salud individual: 6,67
• Vida ahorro/pensiones colectivo: 6,71
• Riesgo político: 6,72
• Salud colectivo y Daños/Patrimoniales (industria/empresa): 6,75

Estos datos reflejan las mayores tensiones operativas y de servicio en ramos de alta complejidad técnica o fuerte presión comercial.

En cuanto a la política de renovaciones, el Barómetro detecta una mejora muy moderada en todos los indicadores analizados:

• Condiciones técnicas: 6,15
• Condiciones económicas: 5,71
• Plazos de comunicación de la oferta: 5,68
• Capacidad de negociación tras la oferta: 5,72

A pesar del ligero avance, las puntuaciones siguen siendo bajas, especialmente en los aspectos económicos y de negociación, uno de los puntos más críticos en la relación entre aseguradoras y corredurías.

Agilidad, comunicación y uso de datos: los grandes retos

Las respuestas abiertas de las corredurías permiten identificar con claridad los principales ámbitos de mejora. En primer lugar, se reclama mayor agilidad en el servicio, especialmente en los tiempos de respuesta y en la gestión de reclamaciones. A ello se suma la necesidad de mejorar la comunicación y la atención, apostando por relaciones más personalizadas, con mayor capacidad de resolución y una capacitación técnica más especializada por parte de las aseguradoras.

También se señala la importancia de modernizar los procesos digitales, con mejoras en webs y aplicaciones, y una revisión profunda de las políticas de renovación y revisión de primas.

Un dato especialmente relevante es el relativo al uso de los datos de los clientes: el 56,4% de los encuestados considera que las aseguradoras utilizan los datos con una finalidad distinta a aquella para la que fueron facilitados, una cifra que aumenta respecto a 2024 (52,9%) y que refleja una preocupación creciente en el canal mediado.

Un mensaje claro para el sector

El Barómetro Adecose 2025 confirma una evolución positiva, aunque lenta, en la calidad del servicio de las aseguradoras. Sin embargo, el mensaje de las corredurías es claro: la mejora incremental ya no es suficiente. Agilidad, transparencia, mejor gestión de siniestros, uso responsable de los datos y una relación más equilibrada en las renovaciones siguen siendo los grandes desafíos si el sector quiere fortalecer de verdad su relación con el canal mediador.