La guerra en Oriente Medio ha causado muchas incidencias en el tráfico aéreo, especialmente por el cierre del espacio aéreo en algunas zonas. Miles de turistas y expatriados se han visto afectados y han surgido dudas a la hora de saber qué derecho tiene el ciudadano en cada caso.

En esta situación, la voz del mediador tiene un valor extraordinario para asesorar a los clientes que han sido perjudicados o para aquellos que tienen viajes planificados (en muchos casos para Semana Santa) y no saben qué hacer.

Los mediadores también son requeridos por los medios de comunicación para explicar qué deben hacer los consumidores que tienen contratado un seguro. RTVE grabó unas imágenes en la sede del Colegio y recogió las impresiones del corredor Xavi Campmany para emitirlas en sus espacios informativos.

Campmany indicó que “la guerra es una exclusión que tienen todas las pólizas, pero también es cierto que existen garantías adicionales. Tú, por ejemplo, no puedes regresar porque el espacio aéreo está cerrado y tienes que quedarte dos o tres días más. Para estos casos hay coberturas que contemplan estas situaciones” y pueden cubrir los gastos ocasionados. En cualquier caso, lo primero que debe hacer el cliente es ponerse en contacto con el corredor para que le asesore y le ayude en los trámites que debe realizar. Las coberturas dependen del tipo de póliza contratada y el mediador sabrá cómo actuar para ofrecer el mejor servicio al cliente.