1. El seguro de salud vive un momento de fuerte crecimiento y transformación. ¿Qué factores están impulsando esta evolución y cómo está cambiando la demanda de los asegurados?

El seguro de salud está evolucionando porque están cambiando la sociedad, la medicina y las expectativas de los asegurados. Vivimos más años, aumenta la cronicidad y existe una mayor preocupación por el cuidado de la salud y el bienestar. Al mismo tiempo, el asegurado demanda acceso rápido a las prestaciones y servicios contratados, sencillez, atención omnicanal y una atención cada vez más personalizada. Para hacer frente a estas demandas, estamos pasando de un seguro de salud fundamentalmente reactivo, que actuaba ante la enfermedad, a un modelo más preventivo, predictivo y personalizado, que acompaña al asegurado a lo largo de su vida para ayudarle a cuidar su salud y vivir plenamente durante más tiempo.

2. La experiencia del cliente es cada vez más necesaria. ¿Qué necesidades detecta ASISA actualmente en los clientes que hace unos años no eran imprescindibles?

Sobre todo, inmediatez, sencillez y personalización. El asegurado compara su relación con la compañía con su experiencia en otros ámbitos y espera resolver cualquier gestión de forma rápida, sencilla y desde cualquier lugar. Además, espera poder elegir en cada momento si prefiere un canal presencial o digital y demanda cada vez más servicios relacionados con la prevención, el bienestar emocional y el acompañamiento en determinados momentos vitales. En definitiva, los asegurados ya no buscan únicamente una póliza que responda ante una enfermedad, sino un aliado permanente para cuidar su salud y su bienestar.

3. La sanidad privada está afrontando importantes retos, como el aumento de los costes médicos, la inflación sanitaria y la escasez de profesionales. ¿Cómo está respondiendo ASISA a este escenario?

Es uno de los grandes desafíos del sector. Los costes sanitarios están creciendo por el efecto acumulado de la inflación, la incorporación de nuevas tecnologías y tratamientos, el envejecimiento y la cronicidad, la concentración hospitalaria y la escasez de profesionales en algunas especialidades. Todo ello tensiona inevitablemente la rentabilidad del seguro de salud.

ASISA responde a esta realidad combinando crecimiento, eficiencia e inversión. Nuestro modelo tiene una característica diferencial: contamos con una amplia red asistencial propia, liderada por HLA Grupo Hospitalario, y reinvertimos permanentemente en mejorarla, incorporar tecnología, modernizar instalaciones y formar a nuestros profesionales. Eso nos permite tener una mayor capacidad para gestionar la prestación, buscar eficiencias y, al mismo tiempo, preservar la calidad asistencial. Por lo tanto, la clave es ser mucho más eficientes manteniendo los niveles de calidad. Ese equilibrio entre sostenibilidad y calidad será uno de los grandes retos de los próximos años.

4. ¿Qué papel juega la innovación en la estrategia de ASISA? ¿En qué ámbitos se están produciendo los principales avances?

La innovación es transversal a nuestra estrategia y debe servir fundamentalmente para cuidar mejor a nuestros asegurados y pacientes. Estamos avanzando en la digitalización de la relación con el asegurado para simplificar los trámites y agilizar el acceso a las prestaciones; la explotación de los datos para conocer mejor y anticipar las necesidades de los asegurados; la introducción de inteligencia artificial aplicada a algunos procesos administrativos y asistenciales para ser más eficientes y precisos; y la incorporación de tecnología diagnóstica y terapéutica avanzada. Un ejemplo de todo esto es HLA Clínica Internacional Barcelona, que refleja bien nuestra apuesta por la innovación a través de un modelo basado en una medicina preventiva, personalizada y de precisión apoyado en tecnología avanzada y equipos multidisciplinares.

5. La inteligencia artificial está entrando con fuerza en el sector asegurador y también en el ámbito sanitario. ¿Qué oportunidades ofrece y qué riesgos cree que deben gestionarse?

La inteligencia artificial puede ayudarnos a automatizar procesos, reducir tiempos, personalizar servicios, anticipar necesidades y mejorar la capacidad diagnóstica. ASISA ya la utiliza, por ejemplo, para agilizar autorizaciones y en diferentes herramientas asistenciales para mejorar la capacidad de diagnóstico y organizar nuestra actividad de manera más eficiente. En cuanto a los riesgos, debemos ser especialmente rigurosos con la calidad y el gobierno del dato, la privacidad, la seguridad, la transparencia y la supervisión humana. La IA debe ser una herramienta que ayude a profesionales y pacientes a tomar mejores decisiones, nunca un elemento que sustituya el criterio médico o deshumanice la asistencia.

6. ¿Cómo está evolucionando la relación entre la atención presencial y los servicios digitales en el seguro de salud? ¿Qué espera hoy el cliente de su aseguradora?

El futuro es claramente híbrido. La digitalización aporta comodidad, rapidez y accesibilidad, pero en salud el componente humano continúa siendo esencial. Una videoconsulta puede ser extraordinariamente útil para un seguimiento, resolver una duda o comentar los resultados de una prueba, pero la consulta presencial y la relación personal entre médico y paciente sigue siendo el acto básico en medicina.

Por eso, el reto no consiste en sustituir un canal por otro, sino en integrarlos. El asegurado quiere poder decidir y utilizar una app, una videoconsulta o un chat cuando necesita inmediatez, y contar al mismo tiempo con acceso presencial a profesionales y centros médicos de calidad. Lo importante es que la experiencia sea continua, esté integrada y que el asegurado perciba que, utilice el canal que utilice, la compañía le conoce y puede resolver su necesidad con un alto nivel de calidad.

7. ASISA cuenta con una amplia red asistencial. ¿Qué importancia tiene para la compañía disponer de una oferta médica amplia y de calidad en un mercado cada vez más competitivo?

Es una de nuestras principales fortalezas y nos diferencia de nuestra competencia. Nuestra red propia, liderada por HLA Grupo Hospitalario, nos permite intervenir directamente para garantizar la calidad asistencial, incorporar innovación y tecnología y buscar una mayor eficiencia. En Cataluña esta apuesta es especialmente relevante y en Barcelona contamos con HLA Clínica Internacional Barcelona, concebida como un centro moderno que ofrece acceso a una medicina especializada, personalizada y de precisión con equipos profesionales de alto nivel y tecnología de última generación.

Al mismo tiempo, somos conscientes de que quien contrata un seguro de salud valora especialmente la libertad de elección. Por eso complementamos nuestra red propia con acuerdos con centros y profesionales de referencia. La combinación de ambas capacidades nos permite ofrecer amplitud, calidad y acceso a los tratamientos más avanzados.

8. Desde la perspectiva de ASISA, ¿qué valor aporta el mediador de seguros en la distribución de productos de salud?

Los mediadores aportan conocimiento y confianza. El seguro de salud tiene una cierta complejidad y cada vez tiende más hacia productos personalizados, diferentes niveles de cobertura y soluciones específicas para cada tipo de cliente. En ese entorno, el asesoramiento adquiere todavía más valor. El mediador conoce al cliente, entiende sus necesidades y puede explicarle qué solución es la más adecuada. Esa cercanía es especialmente importante en un ramo que afecta a algo tan sensible como la salud. En ASISA vemos a la mediación como un aliado estratégico y una pieza fundamental para seguir creciendo y diversificando nuestra actividad.

9. ¿Qué espera ASISA de los mediadores en el actual entorno de mercado?

Esperamos especialización, capacidad de asesoramiento y voluntad de trabajar conjuntamente con la compañía. El mercado está evolucionando hacia una mayor personalización y hacia clientes que necesitan soluciones más completas y complejas, por lo que el valor del mediador se encuentra precisamente en ser capaz de interpretar esas necesidades. Por nuestra parte, debemos facilitarle herramientas, formación y un servicio ágil que le permita concentrarse en materializar sus oportunidades de venta y aportar valor a sus clientes. En este sentido, la relación de ASISA con sus mediadores se basa cada vez más en la colaboración y en una visión compartida del negocio.

10. ¿Cómo ha evolucionado la relación de ASISA con el canal de corredores en los últimos años?

La relación se ha reforzado significativamente y la mediación tiene cada vez más peso en nuestra estrategia comercial. Actualmente los mediadores representan más del 30% de nuestra actividad comercial y son especialmente relevantes en segmentos como las pymes, donde el asesoramiento resulta fundamental. Queremos seguir profundizando en esta alianza, ampliando nuestra red de colaboradores y ofreciéndoles mejores herramientas y servicios para crecer juntos.

11. La digitalización y la conectividad están transformando la distribución aseguradora. ¿Cómo está trabajando ASISA para mejorar la operativa de los mediadores?

Nuestro objetivo es que la tecnología facilite los trámites y permita al mediador dedicar más tiempo al cliente y menos a tareas administrativas. Para ello estamos reforzando el Portal del Mediador, ampliando recursos comerciales y formativos, mejorando los mecanismos de comunicación con la compañía e integrando progresivamente a los mediadores con nuestros sistemas internos. Al mismo tiempo, estamos impulsando procesos de venta online y desarrollando herramientas que simplifican la gestión de datos y la operativa diaria. La tecnología tiene que permitir que una oportunidad comercial pueda convertirse en una contratación de manera ágil y que, posteriormente, la gestión del cliente resulte mucho más sencilla.

12. ¿Considera que el mediador tiene una oportunidad de crecimiento en el ramo de Salud? ¿Dónde identifica las principales oportunidades?

Sin duda. Salud es un ramo en crecimiento y tiene todavía un recorrido importante para la mediación. Además, cuanto más personalizados sean los productos y más complejas las necesidades del cliente, más relevante será el asesoramiento. En este sentido, vemos oportunidades especialmente en pymes y autónomos, en los seguros colectivos, en nuevos segmentos de clientes y en productos destinados a perfiles concretos, como personas sénior o extranjeros que vienen a vivir, trabajar o estudiar a España. El seguro de salud también tiene una enorme capacidad para fidelizar clientes y convertirse en la puerta de entrada a una relación aseguradora más amplia. Sin duda, la presencia del ramo de salud en la oferta de los corredores seguirá aumentando en los próximos años.

13. La longevidad está generando nuevas necesidades de protección y atención. ¿Cómo cree que evolucionará el seguro de salud ante una sociedad que vivirá más años?

La longevidad transformará profundamente nuestra sociedad y, por lo tanto, el seguro de salud. Vivir más es una gran noticia, pero nuestro reto es conseguir que esos años adicionales se vivan plenamente, con autonomía y calidad. Por eso tendrán cada vez más importancia la prevención, la gestión de la cronicidad, la monitorización, el acompañamiento domiciliario o los programas de envejecimiento activo. En ASISA hablamos de “bienvejecer”: cuidarnos hoy para vivir mejor mañana y convertir el seguro en una herramienta que acompañe a las personas durante toda su vida para cuidar la salud y el bienestar y garantizar vidas plenas durante más tiempo.

14. La prevención y los hábitos saludables están adquiriendo cada vez más importancia. ¿Qué papel deben desempeñar las aseguradoras en este ámbito?

Las aseguradoras debemos asumir un papel mucho más activo y utilizar nuestro conocimiento y capacidad asistencial para ayudar a las personas antes de que aparezca la enfermedad. Debemos fomentar hábitos saludables, facilitar el diagnóstico precoz y ofrecer programas adaptados a distintos momentos vitales. ASISA ya avanza en esta dirección con iniciativas como el Programa Integral de Menopausia, Familias Primerizas o el Plan Esperanza de Vida Plena. La prevención mejora la calidad de vida y contribuye, además, a hacer más sostenible el sistema sanitario.

15. ¿Qué balance hace ASISA de la evolución del negocio en los últimos meses y qué tendencias cree que marcarán el futuro del seguro de salud en los próximos cinco años?

El balance es positivo y ASISA mantiene una trayectoria de crecimiento que nos permite seguir invirtiendo y transformando nuestro modelo. En los próximos cinco años veremos un seguro mucho más preventivo y personalizado; una convivencia natural entre atención presencial y digital; un uso creciente de los datos y la inteligencia artificial; y una mayor preocupación por la longevidad y el bienestar físico y emocional. Todo ello convivirá con un reto esencial: garantizar la sostenibilidad económica ante el incremento de los costes sin renunciar a la calidad asistencial. Las compañías capaces de combinar innovación, eficiencia y cercanía estarán mejor preparadas para crecer.