L’assegurança de salut està evolucionant perquè estan canviant la societat, la medicina i les expectatives dels assegurats. Vivim més anys, augmenta la cronicitat i hi ha una major preocupació per la cura de la salut i el benestar. Al mateix temps, l’assegurat demana accés ràpid a les prestacions i serveis contractats, senzillesa, atenció omnicanal i una atenció cada vegada més personalitzada. Per respondre a aquestes demandes, estem passant d’una assegurança de salut fonamentalment reactiva, que actuava davant la malaltia, a un model més preventiu, predictiu i personalitzat, que acompanya l’assegurat al llarg de la seva vida per ajudar-lo a cuidar la seva salut i viure plenament durant més temps.

2. L’experiència del client és cada vegada més necessària. Quines necessitats detecta ASISA actualment en els clients que fa uns anys no eren imprescindibles?

Sobretot, immediatesa, senzillesa i personalització. L’assegurat compara la seva relació amb la companyia amb l’experiència que té en altres àmbits i espera resoldre qualsevol gestió de manera ràpida, senzilla i des de qualsevol lloc. A més, espera poder escollir en cada moment si prefereix un canal presencial o digital i demana cada vegada més serveis relacionats amb la prevenció, el benestar emocional i l’acompanyament en determinats moments vitals. En definitiva, els assegurats ja no busquen únicament una pòlissa que respongui davant una malaltia, sinó un aliat permanent per cuidar la seva salut i el seu benestar.

3. La sanitat privada afronta importants reptes, com l’augment dels costos mèdics, la inflació sanitària i l’escassetat de professionals. Com està responent ASISA a aquest escenari?

És un dels grans desafiaments del sector. Els costos sanitaris estan creixent per l’efecte acumulat de la inflació, la incorporació de noves tecnologies i tractaments, l’envelliment i la cronicitat, la concentració hospitalària i l’escassetat de professionals en algunes especialitats. Tot això tensiona inevitablement la rendibilitat de l’assegurança de salut.

ASISA respon a aquesta realitat combinant creixement, eficiència i inversió. El nostre model té una característica diferencial: disposem d’una àmplia xarxa assistencial pròpia, liderada per HLA Grupo Hospitalario, i reinvertim permanentment per millorar-la, incorporar tecnologia, modernitzar instal·lacions i formar els nostres professionals. Això ens permet tenir una major capacitat per gestionar la prestació, buscar eficiències i, al mateix temps, preservar la qualitat assistencial. Per tant, la clau és ser molt més eficients mantenint els nivells de qualitat. Aquest equilibri entre sostenibilitat i qualitat serà un dels grans reptes dels pròxims anys.

4. Quin paper juga la innovació en l’estratègia d’ASISA? En quins àmbits s’estan produint els principals avenços?

La innovació és transversal a la nostra estratègia i ha de servir fonamentalment per cuidar millor els nostres assegurats i pacients. Estem avançant en la digitalització de la relació amb l’assegurat per simplificar els tràmits i agilitzar l’accés a les prestacions; l’explotació de les dades per conèixer millor i anticipar les necessitats dels assegurats; la introducció d’intel·ligència artificial aplicada a alguns processos administratius i assistencials per ser més eficients i precisos; i la incorporació de tecnologia diagnòstica i terapèutica avançada. Un exemple de tot això és HLA Clínica Internacional Barcelona, que reflecteix bé la nostra aposta per la innovació a través d’un model basat en una medicina preventiva, personalitzada i de precisió, recolzada en tecnologia avançada i equips multidisciplinaris.

5. La intel·ligència artificial està entrant amb força en el sector assegurador i també en l’àmbit sanitari. Quines oportunitats ofereix i quins riscos creu que s’han de gestionar?

La intel·ligència artificial pot ajudar-nos a automatitzar processos, reduir temps, personalitzar serveis, anticipar necessitats i millorar la capacitat diagnòstica. ASISA ja la utilitza, per exemple, per agilitzar autoritzacions i en diferents eines assistencials per millorar la capacitat de diagnòstic i organitzar la nostra activitat de manera més eficient. Pel que fa als riscos, hem de ser especialment rigorosos amb la qualitat i el govern de la dada, la privacitat, la seguretat, la transparència i la supervisió humana. La IA ha de ser una eina que ajudi professionals i pacients a prendre millors decisions, mai un element que substitueixi el criteri mèdic o deshumanitzi l’assistència.

6. Com està evolucionant la relació entre l’atenció presencial i els serveis digitals en l’assegurança de salut? Què espera avui el client de la seva asseguradora?

El futur és clarament híbrid. La digitalització aporta comoditat, rapidesa i accessibilitat, però en salut el component humà continua essent essencial. Una videoconsulta pot ser extraordinàriament útil per a un seguiment, resoldre un dubte o comentar els resultats d’una prova, però la consulta presencial i la relació personal entre metge i pacient continuen essent l’acte bàsic en medicina.

Per això, el repte no consisteix a substituir un canal per un altre, sinó a integrar-los. L’assegurat vol poder decidir i utilitzar una app, una videoconsulta o un xat quan necessita immediatesa, i comptar al mateix temps amb accés presencial a professionals i centres mèdics de qualitat. L’important és que l’experiència sigui contínua, estigui integrada i que l’assegurat percebi que, utilitzi el canal que utilitzi, la companyia el coneix i pot resoldre la seva necessitat amb un alt nivell de qualitat.

7. ASISA compta amb una àmplia xarxa assistencial. Quina importància té per a la companyia disposar d’una oferta mèdica àmplia i de qualitat en un mercat cada vegada més competitiu?

És una de les nostres principals fortaleses i ens diferencia de la competència. La nostra xarxa pròpia, liderada per HLA Grupo Hospitalario, ens permet intervenir directament per garantir la qualitat assistencial, incorporar innovació i tecnologia i buscar una major eficiència. A Catalunya aquesta aposta és especialment rellevant i a Barcelona comptem amb HLA Clínica Internacional Barcelona, concebuda com un centre modern que ofereix accés a una medicina especialitzada, personalitzada i de precisió, amb equips professionals d’alt nivell i tecnologia d’última generació.

Al mateix temps, som conscients que qui contracta una assegurança de salut valora especialment la llibertat d’elecció. Per això complementem la nostra xarxa pròpia amb acords amb centres i professionals de referència. La combinació d’ambdues capacitats ens permet oferir amplitud, qualitat i accés als tractaments més avançats.

8. Des de la perspectiva d’ASISA, quin valor aporta el mediador d’assegurances en la distribució de productes de salut?

Els mediadors aporten coneixement i confiança. L’assegurança de salut té una certa complexitat i cada vegada tendeix més cap a productes personalitzats, diferents nivells de cobertura i solucions específiques per a cada tipus de client. En aquest entorn, l’assessorament adquireix encara més valor. El mediador coneix el client, entén les seves necessitats i pot explicar-li quina és la solució més adequada. Aquesta proximitat és especialment important en un ram que afecta un aspecte tan sensible com la salut. A ASISA veiem la mediació com un aliat estratègic i una peça fonamental per continuar creixent i diversificant la nostra activitat.

9. Què espera ASISA dels mediadors en l’actual entorn de mercat?

Esperem especialització, capacitat d’assessorament i voluntat de treballar conjuntament amb la companyia. El mercat evoluciona cap a una major personalització i cap a clients que necessiten solucions més completes i complexes, de manera que el valor del mediador es troba precisament en la seva capacitat d’interpretar aquestes necessitats. Per part nostra, hem de facilitar-li eines, formació i un servei àgil que li permeti concentrar-se a materialitzar les seves oportunitats de venda i aportar valor als seus clients. En aquest sentit, la relació d’ASISA amb els seus mediadors es basa cada vegada més en la col·laboració i en una visió compartida del negoci.

10. Com ha evolucionat la relació d’ASISA amb el canal de corredors en els darrers anys?

La relació s’ha reforçat significativament i la mediació té cada vegada més pes en la nostra estratègia comercial. Actualment, els mediadors representen més del 30% de la nostra activitat comercial i són especialment rellevants en segments com les pimes, on l’assessorament és fonamental. Volem continuar aprofundint en aquesta aliança, ampliant la nostra xarxa de col·laboradors i oferint-los millors eines i serveis per créixer junts.

11. La digitalització i la connectivitat estan transformant la distribució asseguradora. Com treballa ASISA per millorar l’operativa dels mediadors?

El nostre objectiu és que la tecnologia faciliti els tràmits i permeti al mediador dedicar més temps al client i menys a tasques administratives. Per això estem reforçant el Portal del Mediador, ampliant recursos comercials i formatius, millorant els mecanismes de comunicació amb la companyia i integrant progressivament els mediadors amb els nostres sistemes interns. Al mateix temps, estem impulsant processos de venda en línia i desenvolupant eines que simplifiquen la gestió de dades i l’operativa diària. La tecnologia ha de permetre que una oportunitat comercial es converteixi en una contractació de manera àgil i que, posteriorment, la gestió del client sigui molt més senzilla.

12. Considera que el mediador té una oportunitat de creixement en el ram de Salut? On identifica les principals oportunitats?

Sens dubte. Salut és un ram en creixement i encara té un recorregut important per a la mediació. A més, com més personalitzats siguin els productes i més complexes les necessitats del client, més rellevant serà l’assessorament. En aquest sentit, veiem oportunitats especialment en pimes i autònoms, en les assegurances col·lectives, en nous segments de clients i en productes destinats a perfils concrets, com persones sènior o estrangers que venen a viure, treballar o estudiar a Espanya. L’assegurança de salut també té una enorme capacitat per fidelitzar clients i convertir-se en la porta d’entrada a una relació asseguradora més àmplia. Sens dubte, la presència del ram de salut en l’oferta dels corredors continuarà augmentant en els pròxims anys.

13. La longevitat està generant noves necessitats de protecció i atenció. Com creu que evolucionarà l’assegurança de salut davant una societat que viurà més anys?

La longevitat transformarà profundament la nostra societat i, per tant, l’assegurança de salut. Viure més és una gran notícia, però el nostre repte és aconseguir que aquests anys addicionals es visquin plenament, amb autonomia i qualitat. Per això tindran cada vegada més importància la prevenció, la gestió de la cronicitat, la monitorització, l’acompanyament domiciliari o els programes d’envelliment actiu. A ASISA parlem de “ben envellir”: cuidar-nos avui per viure millor demà i convertir l’assegurança en una eina que acompanyi les persones durant tota la seva vida per cuidar la salut i el benestar i garantir vides plenes durant més temps.

14. La prevenció i els hàbits saludables adquireixen cada vegada més importància. Quin paper han de tenir les asseguradores en aquest àmbit?

Les asseguradores hem d’assumir un paper molt més actiu i utilitzar el nostre coneixement i capacitat assistencial per ajudar les persones abans que aparegui la malaltia. Hem de fomentar hàbits saludables, facilitar el diagnòstic precoç i oferir programes adaptats als diferents moments vitals. ASISA ja avança en aquesta direcció amb iniciatives com el Programa Integral de Menopausa, Famílies Primerenques o el Pla Esperança de Vida Plena. La prevenció millora la qualitat de vida i contribueix, a més, a fer més sostenible el sistema sanitari.

15. Quin balanç fa ASISA de l’evolució del negoci en els darrers mesos i quines tendències creu que marcaran el futur de l’assegurança de salut en els pròxims cinc anys?

El balanç és positiu i ASISA manté una trajectòria de creixement que ens permet continuar invertint i transformant el nostre model. En els pròxims cinc anys veurem una assegurança molt més preventiva i personalitzada; una convivència natural entre atenció presencial i digital; un ús creixent de les dades i la intel·ligència artificial; i una major preocupació per la longevitat i el benestar físic i emocional. Tot això conviurà amb un repte essencial: garantir la sostenibilitat econòmica davant l’increment dels costos sense renunciar a la qualitat assistencial. Les companyies capaces de combinar innovació, eficiència i proximitat estaran més preparades per créixer.