Crece el uso de videoconferencias en el día a día de los mediadores y se observa un uso limitado de herramientas de trabajo colaborativo.
El Informe de Transformación Digital de los Mediadores de Seguros, liderado por el Consejo de Colegios de Mediadores, aporta luz sobre el proceso de adaptación de agentes y corredores a la nueva realidad digital y lo consigue examinando multitud de aspectos clave en la digitalización. Uno de ellos es el uso de herramientas tecnológicas para realizar videoconferencias. En general se observa un aumento del número de videollamadas y esta opción que ofrece el mundo digital es cada vez más común para los mediadores.
En cuanto a qué solución tecnológica es la más usada, el 73% de los mediadores utiliza Teams frente a un 54% que usa Zoom. Estos datos concluyen que un número importante de profesionales de la mediación usa más de una plataforma para las reuniones en remoto. Y otro dato llamativo es el liderazgo del software de Microsoft frente a Zoom, que es líder a nivel mundial y mantiene el segmento de mercado mayoritario. Sin embargo, las nuevas funcionalidades implementadas por Teams han dado un impulso a la utilización de este software que está recortando distancias frente a su principal competidor.
Respecto a otras herramientas tecnológicas, el paquete de Microsoft Office es casi universal en el sector, ya que lo usa el 83% de los mediadores. Y se confirma la progresiva incorporación de herramientas digitales por parte de la mediación profesional: más del 50% ya utiliza habitualmente mensajería, firma y certificados.
