Los graves incendios forestales que han afectado a Cataluña durante las últimas semanas han dejado un balance muy preocupante, con importantes daños materiales, explotaciones afectadas, viviendas perjudicadas y numerosas personas que han tenido que enfrentarse a una situación completamente inesperada.

Ante un siniestro de estas características, muchas personas desconocen cuáles son los pasos que deben seguir para comunicar los daños y solicitar la correspondiente indemnización. Es precisamente en estos momentos cuando la figura del mediador de seguros adquiere un papel esencial. Su asesoramiento permite orientar al asegurado desde el primer momento, facilitar la gestión del siniestro, evitar errores durante la tramitación y agilizar, en la medida de lo posible, el cobro de la indemnización.

La labor divulgativa de los medios de comunicación también resulta fundamental para trasladar información rigurosa a la ciudadanía. En este sentido, TV3 ha contado con la participación del presidente del Col·legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona, Francesc Santasusana, quien explicó cuáles son las primeras actuaciones que deben llevar a cabo las personas afectadas.

Durante su intervención, Santasusana recordó que «lo primero que debe hacer cualquier persona afectada es contactar con su mediador de seguros y comunicar el siniestro dentro del plazo legal de siete días». Asimismo, recomendó documentar los daños mediante fotografías y conservar todas las pruebas posibles para facilitar posteriormente la valoración del siniestro.

El presidente del Col·legi también destacó que, siempre que exista una póliza que cubra el riesgo, ya sea del hogar, del comercio, de la industria o del propio vehículo, será la entidad aseguradora la encargada de asumir la indemnización conforme a las coberturas contratadas.

En relación con la elevada superficie forestal quemada este año —España concentra cerca del 40% de la superficie afectada por incendios en Europa—, Santasusana quiso trasladar un mensaje de tranquilidad a los asegurados. Según explicó, «estos incendios no supondrán incrementos significativos en las primas de los seguros de hogar. Este tipo de riesgos forma parte de la propia actividad aseguradora y su impacto económico resulta asumible para el sector, pese a la enorme gravedad de las consecuencias ambientales y sociales que generan los incendios.»

La intervención del presidente del Col·legi pone de manifiesto el compromiso de la mediación con la información, el asesoramiento y el acompañamiento a los asegurados en los momentos más difíciles, reforzando el papel del mediador como el profesional de confianza que vela por los intereses de sus clientes cuando más lo necesitan.