Las últimas semanas del año son el momento de comprobar si se han completado las horas exigidas por la normativa. Más allá de una obligación legal, la actualización permanente de los conocimientos es una garantía de profesionalidad y de calidad en el asesoramiento al cliente. Y los mediadores son los primeros en tener clara la necesidad de formarse de manera continua.

Mediadores, empleados, colaboradores externos y otros profesionales que participan en la distribución de seguros tienen la obligación de cumplir esta norma, que responde a una necesidad evidente: garantizar que las personas que informan y asesoran a los clientes mantienen actualizados sus conocimientos y disponen de las competencias necesarias para desarrollar su actividad.

¿Cuántas horas hay que realizar?

La normativa establece diferentes exigencias en función del nivel formativo asignado a cada profesional. En concreto, las horas mínimas anuales oscilan entre 15 y 25.

Nivel 1 (corredores y responsables del canal de distribución)

• 25 horas anuales obligatorias

Nivel 2 (empleados que asesoran y realizan funciones de venta asesorada)

• 25 horas anuales

Nivel 3 (empleados que informan y realizan funciones de venta informada)

• 15 horas anuales

Esta diferenciación responde al principio de proporcionalidad: las exigencias formativas deben estar relacionadas con las responsabilidades y funciones que desempeña cada profesional.

La obligación de formación continua se aplica a partir del año siguiente a aquel en que se accede al ejercicio de la actividad de distribución. Uno de los aspectos que conviene tener presentes es que esta obligación no se limita al mediador titular o al responsable de la correduría. También afecta al personal relevante que participa directamente en la distribución de seguros, tanto si trabaja en una entidad aseguradora como en una agencia o correduría. Esto implica que las empresas y los distribuidores deben prestar atención a la situación formativa de sus equipos, identificar las necesidades de cada profesional y garantizar que disponen del tiempo y de los recursos necesarios para cumplir los requisitos establecidos.

Más que una obligación legal

Reducir la formación continua a una cifra de horas sería quedarse con una visión demasiado limitada de su importancia. El sector asegurador está experimentando una transformación profunda. Los nuevos riesgos están modificando tanto los productos como las necesidades de los clientes. En este contexto, el mediador necesita mucho más que conocer las condiciones de una póliza. Debe comprender los riesgos, anticiparse a las necesidades de particulares y empresas, interpretar las novedades del mercado y ofrecer respuestas adecuadas a situaciones cada vez más complejas.

La formación continua no debería vivirse únicamente como un trámite que hay que resolver antes del 31 de diciembre. Es una inversión en conocimiento.