El 46,4% de los jóvenes prefiere el contacto presencial para relacionarse con su mediador, una proporción que supera en 10,6 puntos la media del resto de generaciones, según el IV Informe del Mediador de Seguros en España de Aegon. La imagen de una generación permanentemente conectada, que resuelve cualquier gestión desde el móvil y apenas necesita contacto personal, no encaja del todo con la realidad. Al menos, cuando se trata de seguros. La Generación Z, nacida entre 1997 y 2012, demuestra que la digitalización no ha desplazado necesariamente la preferencia por el trato directo y el asesoramiento profesional.

Así lo refleja el IV Informe del Mediador de Seguros en España, elaborado por Aegon, según el cual el 46,4% de los jóvenes de esta generación prefiere el contacto presencial a la hora de relacionarse con un corredor de seguros. El porcentaje supera en 10,6 puntos la media del resto de generaciones y cuestiona el tópico de que los consumidores más jóvenes prefieren exclusivamente los canales digitales. Las alternativas de comunicación también ofrecen algunas pistas sobre sus hábitos. WhatsApp y el teléfono son elegidos, cada uno, por el 14,3% de los encuestados de la Generación Z, mientras que el correo electrónico apenas alcanza el 3,5%. Por su parte, el 21,4% prefiere disponer de varias opciones de contacto, lo que apunta a una demanda de flexibilidad más que a la elección de un único canal.

Pero la importancia del mediador se hace todavía más evidente cuando aparece un problema. Ante un siniestro o una incidencia con su seguro, el 46,4% de los jóvenes acudiría directamente a su corredor, frente al 21,4% que contactaría con la aseguradora y el 7,2% que recurriría a una plataforma online. El teléfono directo sería la opción elegida por el 25%.

La confianza no tiene edad

Los datos apuntan a una conclusión relevante para el sector: ser nativo digital no significa renunciar al contacto humano. Los jóvenes pueden utilizar con naturalidad las herramientas tecnológicas, pero cuando necesitan resolver una duda, gestionar un siniestro o recibir orientación sobre una cobertura, valoran contar con un profesional de referencia.

Para los corredores y agentes de seguros, esta realidad supone también una oportunidad. La captación de nuevos clientes jóvenes no pasa necesariamente por competir con las plataformas digitales en rapidez o automatización, sino por combinar las ventajas de la tecnología con aquello que constituye una de las principales fortalezas de la mediación: el conocimiento del cliente, la capacidad de explicar productos complejos y el acompañamiento cuando surge un problema.

La Generación Z no parece pedir que el seguro sea exclusivamente digital. Lo que quiere es poder elegir cómo relacionarse con su corredor y, cuando realmente lo necesita, encontrar a una persona al otro lado. Un recordatorio de que, incluso en la era de la inteligencia artificial y la contratación online, la confianza sigue siendo uno de los principales activos del mediador.