El 46,4% dels joves prefereix el contacte presencial per relacionar-se amb el seu mediador, una proporció que supera en 10,6 punts la mitjana de la resta de generacions, segons el IV Informe del Mediador d’Assegurances a Espanya d’Aegon. La imatge d’una generació permanentment connectada, que resol qualsevol gestió des del mòbil i gairebé no necessita contacte personal, no encaixa del tot amb la realitat. Almenys, quan es tracta d’assegurances. La Generació Z, nascuda entre el 1997 i el 2012, demostra que la digitalització no ha desplaçat necessàriament la preferència pel tracte directe i l’assessorament professional.

Així ho reflecteix el IV Informe del Mediador d’Assegurances a Espanya, elaborat per Aegon, segons el qual el 46,4% dels joves d’aquesta generació prefereix el contacte presencial a l’hora de relacionar-se amb un corredor d’assegurances. El percentatge supera en 10,6 punts la mitjana de la resta de generacions i qüestiona el tòpic que els consumidors més joves prefereixen exclusivament els canals digitals.

Les alternatives de comunicació també ofereixen algunes pistes sobre els seus hàbits. WhatsApp i el telèfon són escollits, cadascun, pel 14,3% dels enquestats de la Generació Z, mentre que el correu electrònic tot just arriba al 3,5%. D’altra banda, el 21,4% prefereix disposar de diverses opcions de contacte, fet que apunta a una demanda de flexibilitat més que no pas a l’elecció d’un únic canal.

Però la importància del mediador es fa encara més evident quan sorgeix un problema. Davant d’un sinistre o una incidència amb la seva assegurança, el 46,4% dels joves acudiria directament al seu corredor, enfront del 21,4% que contactaria amb l’asseguradora i el 7,2% que recorreria a una plataforma en línia. El telèfon directe seria l’opció escollida pel 25%.

La confiança no té edat

Les dades apunten a una conclusió rellevant per al sector: ser nadiu digital no significa renunciar al contacte humà. Els joves poden utilitzar amb naturalitat les eines tecnològiques, però quan necessiten resoldre un dubte, gestionar un sinistre o rebre orientació sobre una cobertura, valoren poder comptar amb un professional de referència.

Per als corredors i agents d’assegurances, aquesta realitat representa també una oportunitat. La captació de nous clients joves no passa necessàriament per competir amb les plataformes digitals en rapidesa o automatització, sinó per combinar els avantatges de la tecnologia amb allò que constitueix una de les principals fortaleses de la mediació: el coneixement del client, la capacitat d’explicar productes complexos i l’acompanyament quan sorgeix un problema.

La Generació Z no sembla demanar que les assegurances siguin exclusivament digitals. El que vol és poder escollir com relacionar-se amb el seu corredor i, quan realment ho necessita, trobar una persona a l’altra banda. Un recordatori que, fins i tot en l’era de la intel·ligència artificial i la contractació en línia, la confiança continua sent un dels principals actius del mediador.