Con motivo de la Semana Mundial de Barcelona, que con tanta ilusión esperamos cada año, reflexiono sobre el día a día de nuestra relación con la mediación y sobre una realidad que constatamos constantemente: la construcción es un sector en el que la especialización sigue marcando la diferencia.

Lo vemos en las consultas de promotores que tienen dudas sobre las garantías que deben contratar, sobre la obligatoriedad del seguro decenal según el tipo de obra o en intervenciones urgentes sobre edificios ya terminados que no pueden venderse porque el seguro no se contrató en su momento. Otro día hablaremos de los efectos de la modificación de la LOE en 2003 y de los problemas que se han planteado en la autopromoción de viviendas desde entonces. También lo vemos en corredores que necesitan una respuesta técnica en cuestión de horas porque su cliente firma al día siguiente y se olvidó del seguro, o en constructoras que descubren, por desgracia demasiado tarde, que no todos los seguros de responsabilidad civil son iguales y que su póliza no tenía coberturas que necesitaba o los limites por víctima no estaban actualizados.

A estas situaciones cotidianas se suman los cambios que están transformando el sector, desde la evolución de la construcción industrializada hasta la irrupción de la inteligencia artificial. Son herramientas con un enorme potencial, pero también nuevas realidades que deben gestionarse en un sector que ya de por sí es de alto riesgo y múltiples responsabilidades.

Cada vez tengo más claro que las organizaciones necesitan encontrar un equilibrio entre tecnología y experiencia humana. La IA puede aportar velocidad y eficiencia, pero necesita supervisión para que los resultados sean fiables.

Pero cuando realmente surge un problema, nada sustituye la posibilidad de poder hablar con un ser humano.

El corredor no es un canal, es un socio

Precisamente porque la complejidad del sector aumenta, el papel del corredor especializado adquiere más valor que nunca.

En el sector asegurador se habla mucho de canales de distribución, de ratios de conversión o de digitalización de la venta. Sin embargo, cuando hablamos de riesgos como el seguro decenal, la caución o las coberturas ligadas a la rehabilitación, la relación con el mediador no puede entenderse como la de un simple canal. Es una relación basada en el conocimiento compartido y en una colaboración de largo recorrido.

El corredor especializado en construcción no se limita a colocar pólizas, y menos por precio. Interpreta proyectos, identifica riesgos, explica coberturas y ayuda a los clientes a tomar decisiones. Ese valor no puede sustituirse por una plataforma online ni por un comparador de precios. Requiere experiencia, cercanía y, también, un interlocutor en la aseguradora que responda cuando se le necesita.

Precisamente, me llama la atención que una de las afirmaciones que más me trasladan nuestros mediadores sea: “En ASEFA siempre cogéis el teléfono!!”. Como si algo tan básico se hubiera convertido en excepcional.

Cogemos el teléfono durante la fase de suscripción, durante toda la vida de una póliza y cuando se produce un siniestro y también cuando se trata de formar y acompañar al mediador. Porque cuanto mejor se comprende la Ley de Ordenación de la Edificación, el papel de los Organismos de Control Técnico, las diferencias entre las distintas modalidades de garantías, los límites y sublímites o las distintas formas de contratación, mejor se defienden los intereses del cliente.

Por qué la construcción no admite seguros genéricos

La construcción no admite soluciones estandarizadas porque cada obra es un mundo, tiene características, riesgos y responsabilidades propias. Es un error pensar que las diferencias entre compañías se reducen únicamente al precio. Es arriesgado y peligroso.

Las diferencias no están solo en el producto, sino en todo el proceso que lo acompaña. Ahí es donde reside la verdadera especialización, el producto se puede copiar, el proceso no.

El seguro decenal, por ejemplo, no es un mero trámite administrativo. Es una garantía legal que protege durante diez años frente a daños estructurales. Una adecuada técnica de tarificación, un análisis riguroso del proyecto constructivo y el respaldo de un equipo de ingeniería especializado son elementos esenciales para que esa protección sea realmente eficaz. Precisamente el valor añadido que nos trasladan nuestros principales clientes es la tranquilidad que les aporta a sus proyectos nuestro soporte técnico.

Lo mismo ocurre con la caución. Entender su alcance y su función marca la diferencia entre disponer de una garantía sólida o de un papel que, llegado el momento, no responda.

La construcción es, por definición, una actividad compleja. Influye el terreno, el diseño estructural, los materiales empleados, los sistemas constructivos y …. los intervinientes, otro de los grandes problemas actuales del sector, estos días estamos hablando mucho de la falta de mano de obra cualificada. Pretender gestionar esta realidad mediante pólizas genéricas es ignorar lo que hace singular al sector.

Por eso en ASEFA llevamos décadas especializados en la industria de la construcción, con el respaldo del Grupo SMA y sus más de 150 años de experiencia. Para nosotros no se trata de una línea de negocio más. Es nuestra razón de ser. Y esta especialización nos la da el conocimiento que aporta haber analizado miles de obras a lo largo de los años.

La rehabilitación de edificios: el mercado que todo corredor debería conocer

Si la especialización ya es importante en la obra nueva, lo será todavía más en uno de los mercados que marcará el futuro del sector: la rehabilitación.

España afronta un importante desafío en materia de vivienda. Aumentar la oferta disponible exige actuar sobre distintos frentes y, uno de ellos es el incremento de suelo finalista, la rehabilitación ocupará un papel protagonista pues permite crear vivienda sin necesidad de consumir más suelo.

A esto se suma que más del 80% de los edificios en España fueron construidos antes de la LOE y del Código Técnico de la Edificación de 2006, sin las exigencias técnicas ni energéticas actuales.

La rehabilitación requiere soluciones específicas y nuestros mediadores especializados lo saben, conocen las particularidades de las intervenciones sobre edificios existentes: estructuras envejecidas, materiales que han agotado parte de su vida útil, comunidades de propietarios implicadas, plazos de ejecución diferentes y riesgos técnicos que poco tienen que ver con los de una promoción de obra nueva. Además del incremento del riesgo de daños al preexistente, daños personales a terceros o posibles derrumbes, como lamentablemente vemos a menudo en las noticias porque se trabajaba sobre un pilar que no “tocaba”.

Sostenibilidad e Industrialización: el seguro como aliado de la transición

Pero la rehabilitación no es la única transformación que está redefiniendo el sector. La industrialización y la sostenibilidad se ha convertido en otro de los grandes ejes sobre los que se construirá el futuro de la actividad.

Materiales sostenibles, soluciones industrializadas, certificaciones ambientales y nuevas formas de diseñar y construir forman ya parte de la agenda estratégica de promotores, constructoras e inversores. La sostenibilidad ha dejado de ser un valor diferencial para convertirse en una exigencia.

Certificaciones como BREEAM o LEED, los criterios ESG cada vez más presentes en la financiación de proyectos y la normativa europea en materia de eficiencia energética apuntan en una misma dirección. Y el seguro debe jugar un papel activo en esta transición. No se trata de poner barreras a la innovación, sino de acompañarla con rigor para que pueda desarrollarse con seguridad y con coberturas adecuadas.

En ASEFA trabajamos junto a entidades como Green Building Council España porque creemos que debemos participar activamente en la construcción de ese futuro. No como un observador que analiza el riesgo cuando ya existe, sino como un socio capaz de anticiparlo y contribuir a gestionarlo. Para el corredor, además, esta evolución abre nuevas oportunidades de asesoramiento, reforzando su papel como acompañante estratégico de sus clientes.

Una cita para seguir construyendo juntos

La Semana Mundial de agentes y corredores de seguros es, cada año, una oportunidad para recordar algo que en ASEFA tenemos muy presente: la competitividad no es ofrecer el precio más bajo, sino conocer realmente el riesgo que se está asumiendo.

Todas las transformaciones que vive hoy el sector exigen más conocimiento, más capacidad de análisis y una mayor especialización.

Por eso seguimos apostando por una relación de socios y no de canales; por la especialización frente a la generalización; por anticiparnos a oportunidades como la rehabilitación o la industrialización; y por acompañar al sector en su evolución hacia modelos más sostenibles y eficientes.

Son ideas distintas, pero responden a una misma convicción: el seguro bien suscrito protege proyectos, inversiones, ilusiones y el trabajo de todos aquellos que hacen posible que una obra llegue a buen puerto.