«La mediación profesional es la base de nuestro negocio»

Este año se cumplen 15 años de la apertura de la delegación de Barcelona de Markel Insurance. Su director, Carlos de Puig, analiza en esta entrevista el balance de estos quince años y proyecta cómo será el futuro. Se da la particularidad de que gran parte de la plantilla de Markel Barcelona procede del mundo de la correduría.

Balance y trayectoria

1. Markel cumple 15 años de presencia en España. ¿Qué balance hace de este recorrido y cuáles han sido los principales hitos de la compañía en este periodo?

Hacemos un balance positivo al haber conseguido posicionar  a nuestra aseguradora  en nuestra zona de  mercado y ser una referencia para la mediación profesional en las líneas de negocio que comercializamos. Nuestra oficina de Barcelona  está centrada en dar servicio a las corredurías  de las zonas de Aragón, Islas Baleares, Comunidad Valenciana y Cataluña,

Ha sido muy importante haber conseguido consolidar el proyecto y  reforzar el servicio a la mediación a  lo largo de los años con un equipo de suscripción a disposición de nuestros mediadores y corredores.

 También hemos sido capaces de atraer talento a nuestra organización. Markel España es una empresa en la que las personas son importantes.

1. ¿Cómo ha evolucionado la propuesta de valor de Markel desde aquellos primeros años hasta hoy?

Hemos ido ampliando la propuesta de valor qué ofrecemos a la mediación. Al principio distribuíamos financieras, responsabilidad civil profesional, general y medico sanitario,  para luego ir ampliando  a accidentes,  caución,   responsabilidad medioambiental

Estas dos últimas anualidades hemos abierto también las líneas de energía ciber riesgos  y Marítimo /transportes.

Especialización y posicionamiento

1. Markel es una compañía muy vinculada a líneas especializadas. ¿Por qué cree que la especialización gana peso en el mercado asegurador actual?

Las aseguradoras y mediadores  tienen que acompañar y adaptarse a las necesidades de sus clientes cada vez más complejos en un mundo mucho más global y con nuevas exposiciones que hay que cubrir.

Las necesidades de nuestros asegurados finales  hacen necesaria que existan aseguradoras especialistas en diferentes líneas de seguros que puedes aportarles respuestas a una realidad  cada vez más cambiante con un mucha carga normativa y nuevas  exposiciones a riesgos emergentes

1. ¿Cuáles son hoy las áreas o ramos en los que Markel observa mayor potencial de crecimiento en España?

Markel España estás creciendo actualmente en todas las líneas de negocio que distribuye con un crecimiento sostenido en las líneas de responsabilidad civil, financieras, accidentes y caución.

Esta anualidad 2026 estamos viendo un mayor crecimiento potencial en las nuevas líneas que hemos abierto de ciber riesgos y marítimo y algunas oportunidades energía.

Existe potencial de crecimiento en diferentes nichos de negocio, lo importante es identificarlos y aportar al mediador la solución que precisa su cliente para avanzar en la distribución con soluciones adaptadas al mismo que nos permitan no estar haciendo cotizaciones sino convertir las mismas en pólizas.

1. En un contexto de creciente complejidad empresarial, ¿cómo está cambiando la demanda de seguros especializados por parte de empresas y profesionales?

El cliente final ya sea colectivo, profesional o empresa dispone actualmente de mucha más información y más concienciación sobre su exposición a los riesgos.

Se enfrenta a  un aumento muy relevante de la responsabilidad civil profesional y tecnológica, especialmente en actividades donde la prestación de servicios está cada vez más digitalizada o automatizada.

Otro ámbito clave es el de los riesgos medioambientales, impulsados tanto por la regulación como por una mayor concienciación social, ámbito en el que tenemos que avanzar como sector. En este contexto, creemos que el papel de aseguradoras especialistas como Markel es precisamente acompañar a la mediación y a los clientes en la identificación y gestión de estos riesgos, aportando soluciones adaptadas a realidades cada vez más complejas.

Relación con la mediación

1. Markel ha mantenido históricamente una relación muy estrecha con la mediación. ¿Qué papel juegan corredores y agentes en la estrategia de la compañía?

Nuestra estrategia como aseguradora está basada en la mediación profesional y las corredurías. Son  la base de nuestro negocio y nuestro canal de distribución y nos apoyamos en ellos y su capacidad de distribución  de nuestras soluciones aseguradoras en las diferentes  áreas geográficas.

También existe por parte de mediador una necesidad de formación en la que estamos especialmente activos y en contacto con los Colegios de Mediadores de Barcelona Valencia, Zaragoza y Palma de Mallorca con los que colaboramos en sus cursos de formación de manera activa.

1. ¿Qué valora especialmente Markel del canal mediado frente a otros modelos de distribución?

La figura del mediador de seguros es clave por su cercanía, conocimiento y  asesoramiento al asegurado final.

 Muchas veces no se valora suficiente la importante función del mediador y todas las gestiones que lleva a cabo para la aseguradora, especialmente la de fidelización del asegurado en las renovaciones,  tramitación de los siniestros y gestión en el día a día.

Hay que ser más didácticos sobre la labor del mediador a nivel empresarial y que se tenga en cuenta el valor añadido que aporta al cliente. En otros países el mediador de seguros tiene la misma consideración que otras empresas de servicios profesionales (despachos de abogados, economistas etc) y hemos de avanzar en este reconocimiento.

1. ¿Cómo ha cambiado el perfil del mediador en estos últimos 15 años y qué necesita hoy un mediador para aportar valor real en segmentos especializados?

Debido a la mayor exigencia por parte del cliente final, el mediador ha tenido que dedicar tiempo a su formación y centrarse en aquellas facetas del asesoramiento profesional que le permiten diferenciarse de otros canales de distribución.

Los mediadores están especializándose en las  labores de consultoría complementarias a las de mediación y que aportan mayor valor al asegurado, incluyendo servicios profesionales. El apartado de la colocación de riesgo es una parte de todo el enfoque global de asesoramiento al cliente final.

En los últimos años se están produciendo también una gran concentración en el mundo de la mediación, debido a una falta  de un relevo generacional. El sector de la mediación necesita atraer talento a nuestro sector que sigue  siendo poco atractivo en muchos casos para la gente joven.

Tecnología, IA y transformación

1. ¿Cómo está impactando la digitalización en una compañía especializada como Markel?

La digitalización está teniendo un impacto muy relevante en Markel, especialmente en la mejora de la eficiencia operativa y en la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros mediadores y clientes. En nuestro caso, estamos definiendo un plan de transformación digital orientado a la digitalización y sistematización de los procesos clave de la compañía, con un doble objetivo: por un lado, optimizar la gestión interna y reducir tiempos de respuesta, y por otro, mejorar de forma tangible la experiencia de cliente. Este avance es especialmente importante en un modelo como el nuestro, basado en la especialización técnica y la cercanía con el mediador. La digitalización nos permite ser más ágiles sin perder ese enfoque diferencial, facilitando soluciones más eficientes, accesibles y adaptadas a las necesidades de cada cliente.

1. La inteligencia artificial está transformando el sector asegurador. ¿Cuáles son las principales oportunidades y riesgos?

La inteligencia artificial representa una gran oportunidad para el sector asegurador y, especialmente, para compañías especializadas como Markel. Desde el punto de vista de las oportunidades, la IA permite avanzar en la automatización de procesos, mejorar el análisis de datos y apoyar la toma de decisiones, especialmente en ámbitos como la suscripción, o la gestión de siniestros. Todo ello contribuye a una mayor eficiencia, una mejor segmentación del riesgo y una propuesta de valor más ajustada para nuestros clientes. También es importante gestionar adecuadamente los riesgos: destacaría la necesidad de mantener la calidad y fiabilidad de los datos, asegurar la transparencia en los modelos utilizados y preservar el conocimiento experto que caracteriza a una aseguradora especializada como la nuestra. En Markel entendemos la IA como una herramienta de apoyo al negocio y a las personas, no como un sustituto del criterio técnico. Por ello, su implantación debe hacerse de forma responsable, gradual y siempre alineada con nuestros estándares de calidad y control.

1. ¿Qué procesos considera que pueden automatizarse y cuáles seguirán necesitando claramente intervención humana?

En el ámbito asegurador, existe un amplio recorrido en la automatización de procesos operativos, especialmente aquellos más estandarizados y repetitivos, que en nuestro caso denominamos Product Solutions. Destacaría procesos como la emisión de pólizas, renovaciones, gestión documental o determinadas tareas administrativas vinculadas a la operativa diaria. La automatización de estos procesos permite ganar eficiencia, reducir errores y dedicar más tiempo a actividades de mayor valor añadido. En una compañía especializada como Markel, hay ámbitos donde la intervención humana seguirá siendo clave. En la unidad de negocio que hemos denominado Taylor Made Solutions, que engloba nuestras líneas de negocio de Energía, Marítimo y Cyber, la suscripción técnica, la evaluación de riesgos complejos, o la gestión de siniestros relevantes requieren experiencia, criterio profesional y capacidad de adaptación a cada situación. Nuestro enfoque es claro: combinar tecnología y talento para lograr el mejor resultado posible. Automatizar allí donde aporta eficiencia, y reforzar el papel de nuestros equipos en aquellas decisiones donde el conocimiento experto y el juicio profesional marcan la diferencia.

Mercado y tendencias

1. ¿Cuáles cree que serán los grandes riesgos emergentes que marcarán la agenda aseguradora en los próximos años?

Los grandes riesgos emergentes estarán  marcados por la digitalización, la complejidad regulatoria y la interconexión global de las empresas.

En este contexto, el riesgo ciber y tecnológico se consolida como uno de los principales desafíos, no solo por la frecuencia de los incidentes, sino por su impacto en la continuidad del negocio y la responsabilidad de las compañías.

A ello se suma el crecimiento de la responsabilidad civil ligada a servicios tecnológicos, en un entorno donde la automatización, los datos y la inteligencia artificial generan nuevas exposiciones.

También cobran protagonismo los riesgos medioambientales, impulsados por una regulación cada vez más exigente, y la interrupción de negocio, que deja de ser un riesgo puntual para convertirse en estructural.

En conjunto, hablamos de un entorno en el que los riesgos son cada vez más técnicos, más transversales y requieren soluciones aseguradoras especializadas.

1. ¿Está suficientemente preparado el tejido empresarial español para afrontar nuevos riesgos como ciber, responsabilidad tecnológica o interrupción de negocio?

El tejido empresarial español ha avanzado en concienciación, pero la gerencia de riesgos se concentra en las empresas de mayor tamaño.

Las grandes compañías están más avanzadas en la gestión de estos riesgos, mientras que en las pymes —que son la base del tejido empresarial español — todavía existe un margen de mejora, tanto en conocimiento, gerencia de riesgos  adopción de  medidas de protección.

La solución no puede venir  sólo del  asegurador; es un enfoque  de divulgación, prevención y asesoramiento, donde el papel del mediador resulta clave.

En este escenario, las aseguradoras especializadas debemos aportar no sólo capacidad aseguradora, sino también conocimiento y soluciones adaptadas a nuevas realidades empresariales.

Futuro

1. Mirando a los próximos cinco años, ¿qué objetivos estratégicos se plantea Markel en España?

En los próximos cinco años, Markel seguirá centrado en consolidar su posición como asegurador especialista de referencia, combinando experiencia técnica, cercanía y una clara orientación a las personas.

Nuestro objetivo es continuar creciendo de forma sostenible, ampliando nuestras capacidades en líneas especializadas y reforzando nuestra propuesta de valor para mediadores y clientes en un entorno cada vez más complejo y cambiante.

Esta visión está alineada con los pilares estratégicos de Markel hacia 2030, especialmente en ámbitos como el desarrollo de un negocio centrado en las personas, la mejora de la experiencia de distribución y la excelencia operativa.

Seguiremos apostando por soluciones más ágiles y accesibles que faciliten el día a día de mediadores y clientes, combinando especialización, innovación y capacidad de respuesta.

Pero, sobre todo, seguiremos apostando por las personas. Creemos que son nuestros equipos quienes realmente marcan la diferencia: su conocimiento, cercanía y compromiso son la base del servicio que ofrecemos y uno de los principales motivos por los que mediadores y clientes confían en Markel.

1. Después de 15 años, ¿qué le gustaría que el mercado siguiera asociando a la marca Markel?

Nos gustaría que el mercado siguiera asociando a Markel con especialización, confianza y cercanía.

Queremos seguir siendo reconocidos por la calidad de nuestro servicio, nuestra capacidad técnica y por construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros mediadores y clientes.

También esperamos que Markel continúe diferenciándose por su cultura humana y colaborativa, manteniendo una forma de trabajar accesible, ágil y orientada a encontrar soluciones.

Detrás de cada solución, cada relación y cada experiencia positiva hay personas comprometidas que representan lo mejor de Markel cada día y que son clave para seguir impulsando un negocio basado en la confianza y el largo plazo.

En definitiva, que Markel siga siendo percibida como una compañía especialista, innovadora y fiable, capaz de combinar experiencia internacional con un enfoque cercano y profundamente humano.