«La mediació professional és la base del nostre negoci»

Aquest any es compleixen 15 anys de l’obertura de la delegació de Barcelona de Markel Insurance. El seu director, Carlos de Puig, analitza en aquesta entrevista el balanç d’aquests quinze anys i projecta com serà el futur de la companyia i del sector en general. Markel té a Barcelona la particularitat de tenir una plantilla que procedeix en gran part, del món de les correduries.

Balanç i trajectòria

Markel compleix 15 anys de presència a Espanya. Quin balanç fa d’aquest recorregut i quines han estat les principals fites de la companyia en aquest període?

Fem un balanç positiu, ja que hem aconseguit posicionar la nostra asseguradora dins del nostre àmbit de mercat i convertir-nos en una referència per a la mediació professional en les línies de negoci que comercialitzem. La nostra oficina de Barcelona està centrada a donar servei a les corredories d’Aragó, les Illes Balears, la Comunitat Valenciana i Catalunya.

Ha estat molt important haver consolidat el projecte i reforçat el servei a la mediació al llarg dels anys, amb un equip de subscripció a disposició dels nostres mediadors i corredors.

També hem estat capaços d’atraure talent a la nostra organització. Markel Espanya és una empresa en què les persones són importants.

Com ha evolucionat la proposta de valor de Markel des d’aquells primers anys fins avui?

Hem anat ampliant la proposta de valor que oferim a la mediació. Inicialment distribuíem assegurances financeres, responsabilitat civil professional, responsabilitat civil general i responsabilitat civil mèdico-sanitària. Posteriorment vam incorporar accidents, caució i responsabilitat mediambiental.

Durant els dos darrers exercicis també hem obert les línies d’energia, ciberriscos i marítim/transport.

Especialització i posicionament

Markel és una companyia molt vinculada a línies especialitzades. Per què creu que l’especialització guanya pes en el mercat assegurador actual?

Les asseguradores i els mediadors han d’acompanyar i adaptar-se a les necessitats d’uns clients cada vegada més complexos, en un món molt més global i amb noves exposicions que cal cobrir.

Les necessitats dels nostres assegurats fan necessari que existeixin asseguradores especialistes en diferents línies de negoci, capaces d’aportar respostes a una realitat cada vegada més canviant, amb una elevada càrrega normativa i amb nous riscos emergents.

Quins són avui els àmbits o rams en què Markel observa un major potencial de creixement a Espanya?

Markel Espanya està creixent actualment en totes les línies de negoci que distribueix, amb un creixement sostingut en responsabilitat civil, línies financeres, accidents i caució.

Durant aquest exercici 2026 estem observant un potencial de creixement especialment important en les noves línies de ciberriscos i marítim, així com oportunitats en el sector energètic.

Existeix potencial de creixement en diferents nínxols de negoci. El més important és identificar-los i aportar al mediador la solució que necessita el seu client, amb l’objectiu de convertir les cotitzacions en pòlisses.

En un context de creixent complexitat empresarial, com està canviant la demanda d’assegurances especialitzades per part d’empreses i professionals?

El client final, ja sigui un col·lectiu, un professional o una empresa, disposa avui de molta més informació i és més conscient de la seva exposició als riscos.

S’enfronta a un augment molt rellevant de la responsabilitat civil professional i tecnològica, especialment en activitats on la prestació de serveis està cada vegada més digitalitzada o automatitzada.

Un altre àmbit clau és el dels riscos mediambientals, impulsats tant per la regulació com per una major sensibilització social, un terreny en què encara tenim molt recorregut com a sector.

En aquest context, considerem que el paper d’asseguradores especialistes com Markel és precisament acompanyar la mediació i els clients en la identificació i gestió d’aquests riscos, aportant solucions adaptades a realitats cada vegada més complexes.

Relació amb la mediació

Markel ha mantingut històricament una relació molt estreta amb la mediació. Quin paper juguen els corredors i agents en l’estratègia de la companyia?

La nostra estratègia com a asseguradora es basa en la mediació professional i les corredories. Són la base del nostre negoci i el nostre canal de distribució, i ens recolzem en la seva capacitat per distribuir les nostres solucions asseguradores a les diferents àrees geogràfiques.

També existeix, per part dels mediadors, una necessitat de formació en la qual estem especialment actius. Mantenim una estreta col·laboració amb els Col·legis de Mediadors de Barcelona, València, Saragossa i Palma de Mallorca, participant de manera activa en les seves activitats formatives.

Què valora especialment Markel del canal mediat respecte d’altres models de distribució?

La figura del mediador d’assegurances és clau per la seva proximitat, coneixement i capacitat d’assessorament a l’assegurat final.

Moltes vegades no es valora prou la important funció que exerceix el mediador i totes les gestions que duu a terme per a l’asseguradora, especialment en la fidelització dels clients en les renovacions, la tramitació dels sinistres i la gestió del dia a dia.

Hem de ser més pedagògics a l’hora d’explicar la tasca del mediador des d’una perspectiva empresarial i posar en valor l’aportació que fa al client. En altres països, el mediador d’assegurances té la mateixa consideració que altres professionals de serveis, com ara advocats o economistes, i hem d’avançar en aquest reconeixement.

Com ha canviat el perfil del mediador en aquests darrers 15 anys i què necessita avui per aportar valor real en segments especialitzats?

A causa de la major exigència del client final, el mediador ha hagut de dedicar temps a la seva formació i centrar-se en aquells aspectes de l’assessorament professional que li permeten diferenciar-se d’altres canals de distribució.

Els mediadors s’estan especialitzant en tasques de consultoria complementàries a la mediació, que aporten un valor afegit més gran a l’assegurat, incloent-hi serveis professionals. La col·locació del risc és només una part de l’enfocament global d’assessorament al client.

En els darrers anys també s’està produint una important concentració en el món de la mediació, motivada en part per la manca de relleu generacional. El sector necessita atreure talent, ja que encara continua sent poc atractiu per a molts joves.

Tecnologia, IA i transformació

Com està impactant la digitalització en una companyia especialitzada com Markel?

La digitalització està tenint un impacte molt rellevant a Markel, especialment en la millora de l’eficiència operativa i en la qualitat del servei que oferim als nostres mediadors i clients.

Actualment estem definint un pla de transformació digital orientat a la digitalització i sistematització dels processos clau de la companyia, amb un doble objectiu: optimitzar la gestió interna i reduir els temps de resposta, i alhora millorar de manera tangible l’experiència del client.

Aquest avanç és especialment important en un model com el nostre, basat en l’especialització tècnica i la proximitat amb el mediador. La digitalització ens permet ser més àgils sense perdre aquest enfocament diferencial.

La intel·ligència artificial està transformant el sector assegurador. Quines són les principals oportunitats i riscos?

La intel·ligència artificial representa una gran oportunitat per al sector assegurador i, especialment, per a companyies especialitzades com Markel.

La IA permet avançar en l’automatització de processos, millorar l’anàlisi de dades i donar suport a la presa de decisions, especialment en àmbits com la subscripció o la gestió de sinistres. Tot això contribueix a una major eficiència i a una millor segmentació del risc.

Tanmateix, també cal gestionar adequadament els riscos associats. Destacaria la necessitat de garantir la qualitat i fiabilitat de les dades, assegurar la transparència dels models utilitzats i preservar el coneixement expert que caracteritza una asseguradora especialitzada.

A Markel entenem la IA com una eina de suport a les persones i al negoci, no com un substitut del criteri tècnic.

Quins processos considera que es poden automatitzar i quins continuaran requerint intervenció humana?

En l’àmbit assegurador existeix un ampli recorregut per automatitzar processos operatius, especialment aquells més repetitius i estandarditzats.

Processos com l’emissió de pòlisses, les renovacions, la gestió documental o determinades tasques administratives poden automatitzar-se per guanyar eficiència i reduir errors.

En canvi, en una companyia especialitzada com Markel, hi ha àmbits en què la intervenció humana continuarà essent essencial. La subscripció tècnica, l’avaluació de riscos complexos o la gestió de sinistres rellevants requereixen experiència, criteri professional i capacitat d’adaptació.

La nostra aposta és clara: combinar tecnologia i talent per obtenir el millor resultat possible.

Mercat i tendències

Quins creu que seran els grans riscos emergents que marcaran l’agenda asseguradora en els pròxims anys?

Els grans riscos emergents estaran marcats per la digitalització, la complexitat reguladora i la interconnexió global de les empreses.

En aquest context, el risc cibernètic i tecnològic es consolida com un dels principals desafiaments, tant per la freqüència dels incidents com pel seu impacte sobre la continuïtat del negoci.

També augmenta la responsabilitat civil vinculada als serveis tecnològics, en un entorn on l’automatització, les dades i la intel·ligència artificial generen noves exposicions.

Els riscos mediambientals i la interrupció del negoci també adquireixen una importància creixent.

Està prou preparat el teixit empresarial espanyol per afrontar riscos com els ciberriscos o la responsabilitat tecnològica?

El teixit empresarial espanyol ha avançat en conscienciació, però la gestió dels riscos continua concentrada principalment a les grans empreses.

Les pimes, que constitueixen la base del nostre teixit productiu, encara tenen marge de millora en coneixement, prevenció i implantació de mesures de protecció.

La resposta no pot venir únicament de les asseguradores. Cal un esforç conjunt de divulgació, prevenció i assessorament, on el paper del mediador resulta fonamental.

Futur

Mirant els pròxims cinc anys, quins objectius estratègics es planteja Markel a Espanya?

Markel continuarà centrada a consolidar la seva posició com a asseguradora especialista de referència, combinant experiència tècnica, proximitat i una clara orientació a les persones.

El nostre objectiu és continuar creixent de manera sostenible, reforçant la nostra proposta de valor per a mediadors i clients en un entorn cada vegada més complex.

Seguirem apostant per solucions més àgils i accessibles, sense renunciar a l’especialització i a la qualitat del servei.

Però, sobretot, continuarem apostant per les persones. El coneixement, la proximitat i el compromís dels nostres equips són el que realment marca la diferència.

Després de 15 anys, amb quins valors li agradaria que el mercat continués associant la marca Markel?

Ens agradaria que el mercat continués associant Markel amb especialització, confiança i proximitat.

Volem seguir sent reconeguts per la qualitat del nostre servei, la nostra capacitat tècnica i la nostra manera de construir relacions sòlides i duradores amb mediadors i clients.

També volem continuar diferenciant-nos per una cultura humana i col·laborativa, mantenint una manera de treballar accessible, àgil i orientada a trobar solucions.

En definitiva, ens agradaria que Markel continués sent percebuda com una companyia especialista, innovadora i fiable, capaç de combinar experiència internacional amb un enfocament proper i profundament humà.