Los ponentes destacaron el papel de la mediación en el proceso de innovación gracias al vínculo directo que tienen con el mercado y los clientes
Este martes 25 de octubre ARAG participó en las Ted Talks de la Semana Mundial del Agente y Corredor de Seguros. Marià Rigau, CEO de la compañía, y Paula Fernández, Directora de Innovación y Oferta, fueron los encargados de hablar de la ‘Actitud innovadora’.
Con la definición del filósofo Jose Luis Vives “escucha y aprenderás” por bandera, los ponentes destacaron el papel de la mediación en el proceso de innovación gracias al vínculo directo que tienen con el mercado y los clientes. Paula Fernández indicó que la compañía no solamente reacciona a las peticiones de los mediadores para crear pólizas, sino que también es proactiva en su búsqueda de nuevos productos. “Debemos mirar qué pasa en el mercado asegurador y en la sociedad. Estudiar qué tendencias hay y adaptarnos”. Como ejemplos, Fernández destacó últimos seguros creados por la compañía, como ARAG Hoteles, ARAG Estancias y ARAG Ocupación Ilegal. Un punto importante para poder saber qué necesitan los clientes, parte del proceso de escucha, está la recolección de datos e información. Una vez más, el mediador es clave en esta fase, que permite poder ofrecer mejores servicios y productos, como la reciente segmentación de la tarifa de ARAG Alquiler que está utilizando la compañía.
Para terminar la ponencia, Marià Rigau hizo una reflexión sobre la actitud correcta a la hora de innovar. “¿Escuchamos lo suficiente? ¿Somos rápidos? ¿Ambiciosos? No lo sabemos, pero sí sabemos que todo empieza y acaba en el mediador”.
