Els ponents van destacar el paper de la mediació en el procés d’innovació gràcies a l’enllaç directe que tenen amb el mercat i els clients
Aquest dimarts 25 d’octubre ARAG va participar a les Ted Talks de la Setmana Mundial de l’Agent i Corredor d’Assegurances. Marià Rigau, CEO de la companyia, i Paula Fernández, Directora d’Innovació i Oferta, van ser els encarregats de parlar de “Actitud innovadora”.
Amb la definició del filòsof Jose Luis Vives “escolta i aprendràs” per bandera, els ponents van destacar el paper de la mediació en el procés d’innovació gràcies a l’enllaç directe que tenen amb el mercat i els clients. Paula Fernández va indicar que la companyia no només reacciona a les peticions dels mediadors per crear pòlisses, sinó que també és proactiva en la cerca de nous productes. “Hem de mirar què passa al mercat assegurador i a la societat. Estudiar quines tendències hi ha i adaptar-nos”. Com a exemples, Fernández va destacar últimes assegurances creades per la companyia, com ara ARAG Hoteles, ARAG Estancias i ARAG Ocupación Ilegal. Un punt important per saber què necessiten els clients, part del procés d’escolta, hi ha la recol·lecció de dades i informació. Un cop més, el mediador és clau en aquesta fase, que permet poder oferir millors serveis i productes, com la recent segmentació de la tarifa d’ARAG Alquiler que utilitzeu la companyia.
Per acabar la ponència, Marià Rigau va fer una reflexió sobre l’actitud correcta a l’hora d’innovar. “Escoltem prou? Som ràpids? Ambiciosos? No ho sabem, però sí que sabem que tot comença i acaba al mediador”.
