Nuevo producto onLygal

Ramón Gómez, director comercial del canal mediado de onLygal explica en esta entrevista los detalles del nuevo producto que presenta la aseguradora.

1. onLygal acaba de lanzar Abogado de Familia. ¿Qué necesidades habéis identificado en la sociedad que os han llevado a desarrollar esta nueva solución de protección jurídica?

La sociedad ha cambiado y, con ella, también las necesidades de protección jurídica. Hoy convivimos con modelos familiares más diversos, nuevas relaciones laborales y otras formas de consumir y relacionarnos. Son realidades que generan dudas y situaciones con implicaciones legales ante las que no siempre sabemos cómo actuar.

En onLygal creemos que el asesoramiento jurídico especializado no debe reservarse para cuando surge un conflicto. Muchas decisiones importantes —relacionadas con el trabajo, la vivienda, el consumo, una herencia o una separación— tienen consecuencias legales que conviene conocer antes de dar el siguiente paso.

Con Abogado de Familia queremos acercar esa protección a la vida cotidiana y ofrecer la tranquilidad de contar con profesionales especializados que orienten y acompañen a las personas cuando más lo necesitan.

2. ¿En qué consiste onLygal Abogado de Familia y cuáles son sus principales coberturas y servicios? ¿Qué elementos diferenciales aporta frente a otras soluciones de protección jurídica disponibles en el mercado?

onLygal Abogado de Familia ofrece protección jurídica especializada para las personas que integran un mismo hogar, con asesoramiento y acompañamiento profesional ante situaciones que pueden tener un importante impacto personal, emocional o económico.

Su principal valor es su enfoque integral: no se limita a actuar cuando aparece un conflicto, sino que ayuda al asegurado a conocer sus derechos, resolver dudas, tomar decisiones con mayor seguridad y defender sus intereses cuando sea necesario.

Queremos que la protección jurídica se perciba como un servicio cercano y útil, al que recurrir tanto para una consulta cotidiana como para afrontar una situación más compleja, siempre con el respaldo de profesionales del derecho.

Para adaptarnos a distintas necesidades, ofrecemos tres modalidades: Esencial, Ideal y Pro. Esencial incluye consultas legales ilimitadas por chat y teléfono, consultas urgentes las 24 horas e indemnización por fraude cibernético. Ideal y Pro incorporan prestaciones adicionales, como consultas presenciales, revisión y redacción de documentos y planificación jurídica personal, con cuestiones como el testamento, los poderes preventivos o la autocuratela.

En los supuestos cubiertos, el acompañamiento puede extenderse desde la primera consulta hasta la resolución del conflicto, con reclamaciones amistosas, mediación mediante MASC y, cuando proceda, procedimientos judiciales y cobertura de los gastos legales correspondientes.

Otro elemento diferencial es la facilidad de acceso. Con la Tarjeta Wallet de onLygal, el asegurado tiene en su móvil el acceso al chat con un abogado, los teléfonos de atención y el Área Cliente, desde la que puede consultar y seguir sus expedientes.

3. Los conflictos legales relacionados con el ámbito familiar pueden surgir en diferentes momentos de la vida. ¿Cuáles son las situaciones más habituales en las que este seguro puede resultar especialmente útil y qué ventajas ofrece contar con asesoramiento jurídico especializado?

Las necesidades legales aparecen en distintas etapas de la vida: al alquilar o comprar una vivienda, afrontar una incidencia de consumo, resolver una cuestión laboral o fiscal, protegerse en el entorno digital, gestionar una herencia o atravesar una separación o un divorcio. En asuntos como la custodia de los hijos, además, a la complejidad jurídica se suma a menudo una importante carga emocional.

Contar con orientación especializada desde el principio ayuda a conocer las alternativas, anticipar consecuencias y evitar decisiones precipitadas. No se trata únicamente de resolver un problema: se trata de que las personas puedan afrontarlo con más seguridad, información y tranquilidad.

4. Tradicionalmente, la protección jurídica se ha asociado a la resolución de conflictos. ¿Hasta qué punto productos como Abogado de Familia contribuyen a impulsar un modelo más preventivo, basado en el asesoramiento y el acompañamiento jurídico antes de que aparezca un problema?

Uno de los grandes retos de la Defensa Jurídica es dejar de ser percibida únicamente como una solución para cuando ya existe un problema. Su potencial preventivo es enorme: una consulta a tiempo puede evitar un conflicto, facilitar un acuerdo o ayudar a tomar una decisión conociendo sus implicaciones legales.

Abogado de Familia responde a esa visión: queremos que el asesoramiento y el acompañamiento tengan un papel protagonista, sin esperar a que la situación desemboque en una reclamación.

La protección jurídica aporta valor cuando defiende los derechos del asegurado, pero también cuando le ayuda a conocerlos y ejercerlos antes de que surjan dificultades. Esa es la cultura de prevención que queremos impulsar.

5. Desde la perspectiva de la mediación, ¿qué oportunidades comerciales abre este nuevo producto? ¿A qué perfiles de clientes se dirige y cómo puede ayudar al mediador a identificar nuevas necesidades de aseguramiento?

Para la mediación, Abogado de Familia representa una oportunidad de ampliar su propuesta de valor con una solución vinculada a necesidades reales y transversales. Cualquier persona puede encontrarse ante una cuestión con implicaciones legales, con independencia de su edad, situación familiar o nivel de ingresos. Además, las tres modalidades facilitan adaptar la recomendación a distintos perfiles de clientes.

Comercialmente, abre posibilidades de venta cruzada y fidelización. El mediador, que conoce de primera mano las circunstancias de sus clientes, puede detectar necesidades de protección jurídica que no siempre quedan atendidas por otros seguros e incorporarlas de forma natural a su labor de asesoramiento.

Y hay un aspecto especialmente interesante: su utilidad no se limita a un siniestro puntual. La posibilidad de realizar consultas jurídicas en el día a día favorece una relación más continuada con el servicio y refuerza el valor que el cliente percibe en la recomendación de su mediador.

6. En ocasiones, los clientes desconocen el alcance de las coberturas de protección jurídica o no perciben su utilidad hasta que necesitan recurrir a ellas. ¿Cómo puede el mediador trasladar el valor de un seguro como Abogado de Familia y favorecer su contratación?

La clave es hablar de situaciones que el cliente reconoce, más que empezar por una enumeración de coberturas.

Por ejemplo: ¿ha tenido dudas antes de firmar un contrato?, ¿ha necesitado orientación ante un problema laboral?, ¿ha sabido cómo actuar frente a una reclamación de consumo? Son preguntas sencillas que permiten visualizar el valor de tener un abogado al que consultar antes de que una duda se convierta en un conflicto.

Ahí el mediador tiene un papel decisivo. Su conocimiento del cliente le permite identificar necesidades que quizá este no había contemplado y explicar de manera cercana cómo la protección jurídica puede aportar seguridad y tranquilidad.

En definitiva, queremos pasar de la idea de un seguro que esperamos no tener que utilizar a la de un servicio al que merece la pena recurrir cuando necesitamos orientación jurídica.

7. ¿Qué papel desempeña la red de mediadores en la estrategia de distribución de onLygal Abogado de Familia? ¿Qué herramientas, formación o apoyo comercial pone la compañía a su disposición para facilitar la comercialización del producto?

La mediación es estratégica para onLygal. La confianza y el asesoramiento personalizado que el mediador ofrece a sus clientes son esenciales para acercar la protección jurídica a más personas y explicar su utilidad real.

Por eso hemos diseñado Abogado de Familia para que, además de aportar valor al asegurado, resulte fácil de explicar y recomendar. Sus tres modalidades permiten ajustar el nivel de protección a las necesidades de cada cliente.

Acompañamos a nuestra red con formación, materiales de apoyo comercial y orientación sobre el producto para que los mediadores puedan trasladar con claridad sus ventajas y detectar oportunidades de contratación.

Nuestro compromiso es crecer junto a la mediación: ayudarle a generar nuevas oportunidades de negocio y reforzar su papel como asesor de confianza ante necesidades cada vez más diversas.

8. Con este lanzamiento, ¿qué objetivos se marca onLygal y cómo encaja Abogado de Familia en la estrategia de crecimiento e innovación de la compañía en el ramo de Defensa Jurídica?

Abogado de Familia refleja nuestra apuesta por evolucionar el concepto tradicional de Defensa Jurídica y acercarlo a las necesidades reales de las personas. Aspiramos a que consultar a un profesional del derecho resulte tan natural como acudir a otros especialistas para cuidar de nuestra salud o gestionar nuestras finanzas.

El lanzamiento se enmarca en tres prioridades: fomentar la prevención jurídica, facilitar el acceso a servicios legales mediante soluciones innovadoras y desarrollar productos que aporten valor tanto a los asegurados como a los mediadores.

La tecnología es una aliada fundamental para conseguirlo, pero siempre al servicio de la atención humana y especializada. Nuestro objetivo no es sustituir la relación personal, sino hacer más sencillo y rápido el acceso a un abogado cuando se necesita.

Queremos seguir creciendo en Defensa Jurídica dando respuesta a nuevas necesidades de protección y consolidando a la mediación como socio estratégico de ese crecimiento.