Ramón Gómez, director comercial del canal mediat d’onLygal explica en aquesta entrevista els detall del nou producte que presenta l’asseguradora.

1. onLygal acaba de llançar Advocat de Família. Quines necessitats heu identificat en la societat que us han portat a desenvolupar aquesta nova solució de protecció jurídica?

La societat ha canviat i, amb ella, també les necessitats de protecció jurídica. Avui convivim amb models familiars més diversos, noves relacions laborals i altres formes de consumir i relacionar-nos. Són realitats que generen dubtes i situacions amb implicacions legals davant les quals no sempre sabem com actuar.

A onLygal creiem que l’assessorament jurídic especialitzat no s’ha de reservar per quan sorgeix un conflicte. Moltes decisions importants —relacionades amb la feina, l’habitatge, el consum, una herència o una separació— tenen conseqüències legals que convé conèixer abans de fer el pas següent.

Amb Abogado de Familia volem apropar aquesta protecció a la vida quotidiana i oferir la tranquil·litat de comptar amb professionals especialitzats que orientin i acompanyin les persones quan més ho necessiten.

2. En què consisteix onLygal Advocat de Família i quines són les seves principals cobertures i serveis? Quins elements diferencials aporta respecte d’altres solucions de protecció jurídica disponibles al mercat?

onLygal Advocat de Família ofereix protecció jurídica especialitzada per a les persones que integren una mateixa llar, amb assessorament i acompanyament professional davant de situacions que poden tenir un impacte personal, emocional o econòmic important.

El seu principal valor és l’enfocament integral: no es limita a actuar quan apareix un conflicte, sinó que ajuda l’assegurat a conèixer els seus drets, resoldre dubtes, prendre decisions amb més seguretat i defensar els seus interessos quan sigui necessari.

Volem que la protecció jurídica es percebi com un servei proper i útil, al qual recórrer tant per a una consulta quotidiana com per afrontar una situació més complexa, sempre amb el suport de professionals del dret.

Per adaptar-nos a diferents necessitats, oferim tres modalitats: Esencial, Ideal i Pro. Esencial inclou consultes legals il·limitades per xat i telèfon, consultes urgents les 24 hores i indemnització per frau cibernètic. Ideal i Pro incorporen prestacions addicionals, com ara consultes presencials, revisió i redacció de documents i planificació jurídica personal, amb qüestions com el testament, els poders preventius o l’autocuratela.

En els supòsits coberts, l’acompanyament pot estendre’s des de la primera consulta fins a la resolució del conflicte, amb reclamacions amistoses, mediació mitjançant MASC i, quan escaigui, procediments judicials i cobertura de les despeses legals corresponents.

Un altre element diferencial és la facilitat d’accés. Amb la Targeta Wallet d’onLygal, l’assegurat té al mòbil l’accés al xat amb un advocat, els telèfons d’atenció i l’Àrea Client, des de la qual pot consultar i fer el seguiment dels seus expedients.

3. Els conflictes legals relacionats amb l’àmbit familiar poden sorgir en diferents moments de la vida. Quines són les situacions més habituals en què aquesta assegurança pot resultar especialment útil i quins avantatges ofereix comptar amb assessorament jurídic especialitzat?

Les necessitats legals apareixen en diferents etapes de la vida: en llogar o comprar un habitatge, afrontar una incidència de consum, resoldre una qüestió laboral o fiscal, protegir-se en l’entorn digital, gestionar una herència o passar per una separació o un divorci. En assumptes com la custòdia dels fills, a més, a la complexitat jurídica sovint s’hi afegeix una important càrrega emocional.

Comptar amb orientació especialitzada des del principi ajuda a conèixer les alternatives, anticipar conseqüències i evitar decisions precipitades. No es tracta únicament de resoldre un problema: es tracta que les persones puguin afrontar-lo amb més seguretat, informació i tranquil·litat.

4. Tradicionalment, la protecció jurídica s’ha associat a la resolució de conflictes. Fins a quin punt productes com Abogado de Familia contribueixen a impulsar un model més preventiu, basat en l’assessorament i l’acompanyament jurídic abans que aparegui un problema?

Un dels grans reptes de la Defensa Jurídica és deixar de ser percebuda únicament com una solució per quan ja existeix un problema. El seu potencial preventiu és enorme: una consulta a temps pot evitar un conflicte, facilitar un acord o ajudar a prendre una decisió coneixent-ne les implicacions legals.

Abogado de Familia respon a aquesta visió: volem que l’assessorament i l’acompanyament tinguin un paper protagonista, sense esperar que la situació desemboqui en una reclamació.

La protecció jurídica aporta valor quan defensa els drets de l’assegurat, però també quan l’ajuda a conèixer-los i exercir-los abans que sorgeixin dificultats. Aquesta és la cultura de prevenció que volem impulsar.

5. Des de la perspectiva de la mediació, quines oportunitats comercials obre aquest nou producte? A quins perfils de clients s’adreça i com pot ajudar el mediador a identificar noves necessitats d’assegurament?

Per a la mediació, Abogado de Familia representa una oportunitat d’ampliar la seva proposta de valor amb una solució vinculada a necessitats reals i transversals. Qualsevol persona pot trobar-se davant d’una qüestió amb implicacions legals, amb independència de la seva edat, situació familiar o nivell d’ingressos. A més, les tres modalitats faciliten adaptar la recomanació als diferents perfils de clients.

Comercialment, obre possibilitats de venda creuada i fidelització. El mediador, que coneix de primera mà les circumstàncies dels seus clients, pot detectar necessitats de protecció jurídica que no sempre queden cobertes per altres assegurances i incorporar-les de manera natural a la seva tasca d’assessorament.

I hi ha un aspecte especialment interessant: la seva utilitat no es limita a un sinistre puntual. La possibilitat de fer consultes jurídiques en el dia a dia afavoreix una relació més continuada amb el servei i reforça el valor que el client percep en la recomanació del seu mediador.

6. De vegades, els clients desconeixen l’abast de les cobertures de protecció jurídica o no en perceben la utilitat fins que necessiten recórrer-hi. Com pot el mediador transmetre el valor d’una assegurança com Abogado de Familia i afavorir-ne la contractació?

La clau és parlar de situacions que el client reconeix, més que començar per una enumeració de cobertures.

Per exemple: ha tingut dubtes abans de signar un contracte?, ha necessitat orientació davant d’un problema laboral?, ha sabut com actuar davant d’una reclamació de consum? Són preguntes senzilles que permeten visualitzar el valor de tenir un advocat a qui consultar abans que un dubte es converteixi en un conflicte.

Aquí el mediador té un paper decisiu. El seu coneixement del client li permet identificar necessitats que potser aquest no havia tingut en compte i explicar de manera propera com la protecció jurídica pot aportar seguretat i tranquil·litat.

En definitiva, volem passar de la idea d’una assegurança que esperem no haver d’utilitzar a la d’un servei al qual val la pena recórrer quan necessitem orientació jurídica.

7. Quin paper exerceix la xarxa de mediadors en l’estratègia de distribució d’onLygal Abogado de Familia? Quines eines, formació o suport comercial posa la companyia a la seva disposició per facilitar la comercialització del producte?

La mediació és estratègica per a onLygal. La confiança i l’assessorament personalitzat que el mediador ofereix als seus clients són essencials per apropar la protecció jurídica a més persones i explicar-ne la utilitat real.

Per això hem dissenyat Abogado de Familia perquè, a més d’aportar valor a l’assegurat, sigui fàcil d’explicar i recomanar. Les seves tres modalitats permeten ajustar el nivell de protecció a les necessitats de cada client.

Acompanyem la nostra xarxa amb formació, materials de suport comercial i orientació sobre el producte perquè els mediadors puguin transmetre amb claredat els seus avantatges i detectar oportunitats de contractació.

El nostre compromís és créixer al costat de la mediació: ajudar-la a generar noves oportunitats de negoci i reforçar el seu paper com a assessor de confiança davant de necessitats cada vegada més diverses.

8. Amb aquest llançament, quins objectius es marca onLygal i com encaixa Abogado de Familia en l’estratègia de creixement i innovació de la companyia en el ram de Defensa Jurídica?

Abogado de Familia reflecteix la nostra aposta per evolucionar el concepte tradicional de Defensa Jurídica i apropar-lo a les necessitats reals de les persones. Aspirem que consultar un professional del dret resulti tan natural com recórrer a altres especialistes per tenir cura de la nostra salut o gestionar les nostres finances.

El llançament s’emmarca en tres prioritats: fomentar la prevenció jurídica, facilitar l’accés als serveis legals mitjançant solucions innovadores i desenvolupar productes que aportin valor tant als assegurats com als mediadors.

La tecnologia és una aliada fonamental per aconseguir-ho, però sempre al servei de l’atenció humana i especialitzada. El nostre objectiu no és substituir la relació personal, sinó fer més senzill i ràpid l’accés a un advocat quan es necessita.

Volem continuar creixent en Defensa Jurídica donant resposta a noves necessitats de protecció i consolidant la mediació com a soci estratègic d’aquest creixement.