Un informe de la consultora KPMG destaca que la llegada de la Inteligencia Artificial generativa  (IAG) “abre  una gran oportunidad tanto para compañías como para usuarios, pues su uso está al alcance de todos”, pero también advierte que “va acompañada de riesgos”. Esta es una de las principales conclusiones de este estudio, realizado en colaboración con la CEOE, en el que también se destaca que la transformación digital “es considerada como la prioridad estratégica más común entre los empresarios y directivos que participaron en la encuesta y es el principal reto para el negocio” de cara al futuro inmediato. Así lo constata el 63% de los encuestados.

Respecto a la IAG, el informe señala que “produce contenido más accesible y cercano que va a ayudar a que el cliente comprenda la letra pequeña. Mejorará la imagen del seguro porque lo acercará al cliente. KPMG afirma que “estamos viviendo un momento increíble en el que tenemos importantes retos por delante. Debemos tratar esta tecnología como un asistente con un grandísimo conocimiento, pero cuyo trabajo hay que revisar. Y más en un entorno corporativo, en el que se pueden (y se deben) incluir salvaguardas”.

Según las conclusiones de la consultora, “el cliente se protege y se asegura, pero no es hasta que tiene algún incidente y necesita la cobertura de su póliza cuando acude a ella para comprobar la letra pequeña. Es en ese momento en el que necesita sentirse protegido y saber y entender con qué cuenta exactamente. Y es aquí precisamente donde la IAG va a marcar un antes y un después. Porque la IA produce contenido más accesible y cercano que va a ayudar mucho a que el cliente comprenda esa letra pequeña. Mejorará la imagen del seguro porque lo acercará al cliente. Pero tenemos que saber utilizarla”.