Un informe de KPMG indica que aquesta tecnologia permetrà millorar moltes tasques, entre elles l’atenció al client. Un informe de la consultora KPMG destaca que l’arribada de la Intel·ligència Artificial generativa (IAG) “obre una gran oportunitat tant per a companyies com per a usuaris, ja que el seu ús està a l’abast de tots”, però també adverteix que “va acompanyada de riscos”. Aquesta és una de les principals conclusions d’aquest estudi, realitzat en col·laboració amb la CEOE, en què també es destaca que la transformació digital “és considerada com la prioritat estratègica més comuna entre els empresaris i directius que van participar a l’enquesta i és el principal repte per al negoci” de cara al futur immediat. Així ho constata el 63% dels enquestats.

Respecte a la IAG, l’informe assenyala que “produeix contingut més accessible i proper que ajudarà a que el client comprengui la lletra petita. Millorarà la imatge de l’assegurança perquè l’acostarà al client”. KPMG afirma que “estem vivint un moment increïble en què tenim importants reptes per davant. Hem de tractar aquesta tecnologia com un assistent amb un gran coneixement, però el treball del qual cal revisar. I més en un entorn corporatiu, en què es poden (i s’han de) incloure salvaguardes”.

Segons les conclusions de la consultora, “el client es protegeix i s’assegura, però no és fins que té algun incident i necessita la cobertura de la seva pòlissa que acudeix a ella per comprovar la lletra petita. És en aquell moment quan necessita sentir-se protegit i saber i entendre amb què compta exactament. I és aquí precisament on la IAG marcarà un abans i un després. Perquè la IA produeix contingut més accessible i proper que ajudarà molt a que el client comprengui aquesta lletra petita. Millorarà la imatge de l’assegurança perquè l’acostarà al client. Però hem de saber utilitzar-la”.