La cohort de població nascuda entre 1981 i 1996, els millennials, constitueixen avui la força laboral més gran, per exemple, als Estats Units. Han arribat a posicions de responsabilitat i, sovint, són ja els qui s’encarreguen de gestionar compres en companyies i negocis. El seu canal de referència per cercar, comparar, negociar, reclamar, etcètera, és el virtual.

Segons destaca Forrester Research, i recull el New York Times, els millennials, com a consumidors, van transformar les vendes al detall comprant en línia fins i tot els mobles. La seva confiança a internet per investigar i revisar compres és molt elevada. I, encara que no són infal·libles, solen saber com evitar el frau.

A l’hora de controlar els fils de la cartera d’un negoci s’ha detectat que estan creant noves maneres de tancar acords, des de programari comercial, equips d’oficina… i, per descomptat, assegurances.

1.- Prefereixen comunicar-se a través de missatges de text o missatges directes. La personalització és sempre la clau. Rebre correus electrònics o missatges generalitzats constitueix un error.

2.- Estudien els productes via online pel vostre compte abans de contactar per sol·licitar un pressupost, una cobertura, etc. Investiguen l’empresa, estudien les opinions de clients anteriors i, fins i tot, cerquen referències dels treballadors.

3.- Han reduït la quantitat de temps que els venedors passen al telèfon tractant de tancar una venda.

4.- Per a les empreses és clau conèixer quin és el seu públic-objectiu i els productes que desperten interès en consultes en línia. Les dades que aporta la web, amb una bona optimització analítica i SEO és una eina d’informació i també de vendes.

5.- Quan busquen tancar un acord de negocis voldran mantenir, almenys, una cita abans d’arribar a signar. Importa conèixer qui està a l’altra banda bé presencialment, i si no és possible, a través de videoconferènci

6.- Valoren que hi hagi un acompanyament, demostracions de producte o consultoria de producte, juntament amb la venda. Els perfils de venda estan variant a denominacions com a ‘consultor de solucions’.