El màrqueting és una eina imprescindible per al mediador dassegurances, però aconseguir que sigui eficaç implica no aplicar sense més ni més les tècniques que funcionen en altres sectors. Contextualitzar el màrqueting al negoci assegurador i comprendre les necessitats del client actual és el que farà que la nostra estratègia pugui triomfar. I cal entendre què és el màrqueting. No és només publicitat i difusió: és un procés integral que inclou l’anàlisi, la planificació, la implementació i el control d’estratègies per satisfer les necessitats del client i complir els objectius del negoci.

Al sector assegurador, el màrqueting ha d’enfocar-se a reforçar certes accions com, per exemple, aquestes:

• Crear confiança al client.
• Comunicar el valor intangible de les pòlisses.
• Diferenciar-se en un mercat competitiu.

I qualsevol estratègia ha de reposar sobre uns pilars essencials que en el cas del negoci assegurador poden ser aquests:

• Producte / Disseny de pòlisses personalitzades.
• Preu / Estratègies per comunicar valor més enllà del cost.
• Promoció/Publicitat, xarxes socials i referències.
• Proximitat / El client ha de sentir-se segur i tenir confiança al mediador.
• Canals / Tradicionals i digitals per arribar al client.

A la indústria asseguradora, qualsevol acció de màrqueting s’ha de fonamentar en el desenvolupament del rol del Mediador d’Assegurances com a assessor i també com a comercial.

El mediador com a assessor:

• Escoltar el client per entendre les necessitats reals.
• Proposar solucions adaptades, no genèriques.
• Actuar com un “educador” que simplifica conceptes complexos.

El mediador com a comercial:

• Habilitats de negociació i persuasió.
• Gestió d’objeccions comunes: “És car”, “No ho necessito ara”.
• Tancar vendes sense pressionar el client, generant confiança.

Diferència entre vendre i fidelitzar:

• Una venda és puntual; una relació és per a tota la vida.
• La postvenda és clau: el client s’ha de sentir acompanyat.