La comunicació a la corredoria: eines digitals per optimitzar la relació amb els clients i la gestió de dades

Les corredories d’assegurances tenen un paper fonamental en la intermediació entre asseguradores i clients. Tot i això, l’efectivitat del seu servei no només depèn de l’oferta de productes, sinó també de com gestionen la comunicació amb els assegurats i administren les dades derivades d’aquestes interaccions.

La rapidesa s’ha imposat com a màxima a l’entorn digital, i de rebot a tots els punts de contacte entre clients i corredories. Rapidesa i també eficiència.

I tenir eines tecnològiques que facilitin la comunicació i l’organització de la informació s’ha convertit en un aspecte essencial per garantir un servei de qualitat i millorar la presa de decisions.

MPM Software ha desenvolupat, sota el paraigua i la integració de la seva plataforma al núvol segElevia, solucions específiques per respondre a aquests desafiaments.

Tres dels seus productes destaquen pel seu impacte en l’optimització de la relació amb els clients: EleviaBOT amb integració a WhatsApp, eClient i Elevia Analytics. Aquestes eines no només faciliten la comunicació, sinó que també permeten millorar la gestió i l’anàlisi de dades a la corredoria.

EleviaBOT i la integració amb WhatsApp: contacte immediat i eficaç amb els clients

La immediatesa en latenció al client és una de les principals exigències en la mediació asseguradora. EleviaBOT, l’assistent conversacional de MPM Software, permet automatitzar la comunicació amb els assegurats, respondre consultes freqüents i optimitzar la gestió de sinistres o sol·licituds d’informació.

La integració amb WhatsApp representa un avantatge diferencial. Aquest canal és àmpliament utilitzat pels clients, cosa que facilita una comunicació fluida sense obligar-los a canviar els seus hàbits. A través de WhatsApp, els assegurats poden obtenir respostes ràpides a consultes sobre les seves pòlisses, rebre documentació automatitzada i fer gestions sense necessitat de trucades o visites presencials.

Per a la corredoria, aquesta solució redueix la càrrega de treball administratiu, disminueix els temps d’espera i millora la percepció del servei. A més, en estar integrat a la plataforma SegElevia, tota la informació intercanviada a través de WhatsApp queda registrada i centralitzada al sistema, facilitant la seva gestió posterior.

eClient: el portal d’autoservei per a una millor experiència de l’usuari

Si alguna cosa caracteritza l’entorn online és que tots gaudim d’una autonomia a les nostres interaccions a través d’Internet.

I amb el client de la corredoria, aquesta autonomia s’ha tornat imprescindible.

eClient ofereix un portal d’autoservei que permet als assegurats accedir a la informació de les pòlisses, descarregar documents, gestionar renovacions i reportar sinistres de manera senzilla.

Aquest espai digital millora la relació amb el client en proporcionar-li accés continu a la vostra informació sense dependre de l’horari d’atenció de la corredoria. La reducció de trucades i correus electrònics també contribueix a optimitzar els recursos de la corredoria, permetent que el personal s’enfoca en tasques de més valor afegit, com l’assessorament personalitzat.

Elevia Analytics: convertir dades en decisions estratègiques

La comunicació amb els clients genera una gran quantitat de dades que, quan es gestionen correctament, poden transformar lestratègia duna corredoria. Elevia Analytics permet analitzar el comportament dels clients, identificar patrons d‟interacció permetent al final que puguem avaluar l‟efectivitat dels diferents canals de comunicació.

Aquest sistema ofereix una visió detallada del rendiment de la corredoria, permetent detectar oportunitats de millora i optimitzar la presa de decisions.

Conclusió: un tot integrat per a una mediació asseguradora més eficient

L’eficiència sí o sí és un dels objectius fonamentals. Una eficiència que s’aconsegueix creant la millor combinació de solucions per a la mediació, la màxima flexibilitat i integració en totes i cadascuna i la major eficàcia en el maneig de les dades.

MPM Software té a la seva plataforma segElevia, la millor solució, creant un ecosistema cohesionat que optimitza cada aspecte de la gestió i comunicació amb els clients.

La integració de EleviaBOT amb segElevia permet automatitzar latenció al client a través de canals com WhatsApp, facilitant interaccions ràpides i eficients.

Per part seva, eClient ofereix als assegurats un portal d’autoservei connectat directament amb segElevia.

A més, Elevia Analytics extreu i analitza dades directament de segElevia, proporcionant insights valuosos que donen suport a la presa de decisions estratègiques.

Tot plegat, la integració d’aquestes eines amb segElevia no només millora l’eficiència operativa, sinó que també enriqueix l’experiència del client, posicionant les corredories per prosperar en un mercat més i més exigent i oferir una atenció alineada amb les expectatives dels clients digitals.