El lideratge i la gestió dels equips, la clau de l’èxit

PER JOSEP GENDRA

Al món empresarial actual, el lideratge i la gestió d’equips s’han convertit en pilars fonamentals per a l’èxit i la sostenibilitat de les organitzacions. Després de tants anys al sector liderant equips més o menys nombrosos, un es fa una idea determinada sobre com liderar equips de persones al sector assegurador. Exposo aquí la meva visió particular sobre com liderar eficaçment i gestionar equips d’alt rendiment.

Quin és el teu rol com a Líder?

Defineixo el rol de líder no com una posició estàtica, sinó com un paper actiu i dinàmic. El líder és algú que ‘fa coses’ per als altres i que, a més de saber comunicar, ha de gestionar conflictes, empatitzar, saber escoltar, inspirar i influir. La capacitat de transmetre la Visió i la Missió de l’empresa de manera clara i motivadora és essencial per assolir els objectius establerts. Un líder ha de ser capaç darticular una visió que inspiri i motivi el seu equip, alineant els seus esforços amb els objectius estratègics de lorganització. A més, ha de ser un model a seguir, demostrant els valors i els comportaments que espera del seu equip.

El líder pot exercir múltiples rols dins de l’organització, des de ser un estrateg que defineix el rumb de l’empresa fins a ser un mentor que guia i dóna suport als membres de l’equip. L’habilitat per adaptar-se a situacions i necessitats diferents és crucial. Un líder efectiu cal que sigui capaç d’identificar les fortaleses i els punts de millora del seu equip, assignar tasques de manera que maximitzin el potencial de cada membre i fomentar un ambient de col·laboració i respecte mutu.

Quines qualitats essencials penso que té un bon líder?

Per mi, les qualitats més importants d’un líder inclouen l’estratègia, el coneixement, l’autenticitat i la capacitat de mantenir la calma sota pressió. Un líder ha de ser resilient, eficient i carismàtic, amb una barreja dautoritat i empatia. A més, ha de ser capaç de fomentar la cohesió i la integritat dins de l’equip, tot promovent un ambient de confiança i col·laboració. L’autenticitat és crucial; un líder genuí que actua amb integritat i transparència guanyarà la confiança i el respecte del seu equip. La capacitat de prendre decisions informades i estratègiques, fins i tot sota pressió, és una altra qualitat indispensable.

La resiliència permet als líders enfrontar desafiaments i adversitats sense perdre la motivació ni la direcció. L’eficiència es tradueix en la capacitat de gestionar recursos i temps de manera òptima, assegurant que els objectius es compleixin de manera efectiva. El carisma, per part seva, ajuda a inspirar i motivar l’equip, creant un ambient positiu i proactiu. L’empatia és essencial per entendre les necessitats i les preocupacions dels membres de l’equip, cosa que facilita la resolució de conflictes i la creació d’un entorn de treball harmoniós.

Com influeix el Lideratge a la Cultura Organitzacional?

El lideratge efectiu no només tracta de dirigir, sinó també d’influir positivament en la cultura organitzacional. Sempre destaco la importància d’equilibrar la “Tasca” i la “Relació” dins de l’equip, que són dues ‘forces’ que mouen les persones a les organitzacions. Mentre que la Tasca se centra en la consecució d‟objectius, la Relació s‟enfoca en el benestar emocional i la cohesió de l‟equip. Un líder reeixit ha de saber manejar tots dos aspectes per crear un entorn de treball saludable i productiu. La cultura organitzacional és el conjunt de valors, creences i comportaments que caracteritzen una organització. Un líder ha de ser capaç de modelar i reforçar aquesta cultura, promovent un ambient on els empleats se sentin valorats i motivats.

La cultura organitzacional influeix en tots els aspectes del funcionament d’una empresa, des de la presa de decisions fins a la manera com es manegen els conflictes. Un líder ha de ser conscient de com les seves accions i decisions afecten la cultura de lorganització i treballar activament per fomentar una cultura positiva. Això inclou promoure la diversitat i la inclusió, reconèixer i recompensar el bon exercici, i crear oportunitats per al desenvolupament professional i personal dels empleats, amb honestedat i congruència entre allò que es diu, allò que es fa i allò que se sent.

Quines estratègies de motivació i inspiració estan al teu abast com a líder?

Per motivar i inspirar el teu equip, et suggereixo tres conductes bàsiques: compartir la visió i missió de l’equip, fomentar la participació activa i consensuar el “com” més enllà del “què”. Aquestes estratègies ajuden a fer que cada membre de l’equip se senti valorat i fonamental per a l’èxit col·lectiu. Compartir una visió clara i convincent pot inspirar els empleats a treballar cap a un objectiu comú. Fomentar la participació activa implica involucrar els empleats en la presa de decisions i valorar-ne les contribucions. Consensuar el “com” assegura que tots estiguin alineats en la manera d’assolir els objectius.

La motivació i la inspiració són fonamentals per mantenir la moral alta i assegurar que els empleats estiguin compromesos amb la feina. Un líder ha de ser capaç didentificar el que motiva cada membre de lequip i utilitzar aquesta informació per crear un ambient de treball que fomenti la productivitat i la satisfacció laboral. Això pot incloure oferir oportunitats de desenvolupament professional, reconèixer i recompensar el bon exercici, i proporcionar retroalimentació constructiva de manera regular.

I com manejo la Resistència al Canvi de les persones?

La resistència al canvi és un desafiament comú a qualsevol organització. Recomano identificar i gestionar les pors de l’equip a través de l’escolta empàtica i la neurociència: recorda que la incertesa crea por a les persones, i és crucial que el líder sàpiga fer servir aquestes pors per facilitar una transició suau i efectiva. La resistència al canvi es pot manifestar de diverses maneres, des de la manca de compromís fins a l’oposició activa. Un líder ha de ser capaç didentificar aquests senyals i abordar-los de manera efectiva, proporcionant suport i comunicació clara per alleujar les preocupacions de lequip.

El canvi és inevitable a qualsevol organització, i la capacitat d’adaptar-se a aquests canvis és crucial per a l’èxit a llarg termini. Un líder ha de ser capaç de comunicar la necessitat del canvi de manera clara i convincent, explicant-ne els beneficis i abordant les preocupacions de l’equip. A més, ha de proporcionar el suport necessari per ajudar els empleats a adaptar-se al canvi, cosa que pot incloure capacitació, recursos addicionals i un ambient de suport.

Estàs preparat o preparada per afrontar una crisi a la teva empresa?

En temps de crisi, la tasca del líder és crucial. Suggereixo que els primers passos incloguin preguntar què ha passat i prendre decisions informades per gestionar la situació. La comunicació clara i empàtica és vital per mantenir la moral de lequip i assegurar que tots estiguin alineats amb els objectius de lorganització. Les crisis poden sorgir de diverses fonts, com ara problemes financers, conflictes interns, anul·lacions de pòlisses, manca de cobertura de riscos o canvis al mercat. Un líder ha de ser capaç davaluar ràpidament la situació, prendre decisions estratègiques i comunicar aquestes decisions de manera efectiva per mantenir lestabilitat i la confiança de lequip.

La capacitat de manejar una crisi de manera efectiva pot determinar lèxit o el fracàs duna organització. Un líder ha de ser capaç de mantenir la calma sota pressió, avaluar la situació de manera objectiva i prendre decisions ràpides i efectives. A més, ha de ser capaç de comunicar aquestes decisions de manera clara i empàtica, assegurant que tots els membres de l’equip entenguin què està passant i què se n’espera.

El teu estil de comunicació en temps de crisi és una habilitat essencial per a qualsevol líder. És important ser assertiu/iva i mantenir un equilibri entre la comunicació passiva i l’agressiva. I és que la qualitat dels teus pensaments determinarà la qualitat de les teves emocions i la de les teves decisions.

Subratllo la necessitat d’una comunicació clara i equilibrada. En temps de crisi, la comunicació ha de ser freqüent, transparent i empàtica. Un líder ha de ser capaç de proporcionar informació precisa i oportuna, alhora que escolta i respon a les preocupacions de lequip. L’assertivitat en la comunicació ajuda a evitar malentesos i mantenir la moral alta.

La comunicació efectiva és especialment important en els temps de crisi, quan la incertesa i la por poden afectar la moral i la productivitat de l’equip. Un líder ha de ser capaç de proporcionar informació clara i precisa, alhora que escolta i respon a les preocupacions de lequip. L’assertivitat en la comunicació ajuda a evitar malentesos i mantenir la moral alta, assegurant que tots els membres de l’equip estiguin alineats i compromesos amb els objectius de l’organització.

I la gestió de l’estrès?

¡Ah el maneig de l’estrès! un altre aspecte crític del lideratge. Crec que és fonamental entendre i gestionar les emocions primer, per després prendre decisions racionals i equilibrades. La intel·ligència emocional juga un paper crucial en aquest procés, permetent als líders manejar situacions difícils amb calma i eficàcia. L’estrès i la pressió són inevitables a l’entorn empresarial, però un líder ha de ser capaç de gestionar-los de manera efectiva per evitar l’esgotament i mantenir un rendiment òptim. Això inclou tècniques de maneig de l’estrès, com ara la meditació i l’exercici, així com la creació d’un entorn de treball que doni suport al benestar emocional de les persones. A més, un líder ha de ser capaç de proporcionar el suport necessari per ajudar els empleats a manejar l’estrès i la pressió, cosa que pot incloure recursos addicionals i un ambient de suport.

Quines conclusions en traiem de tot això?

El lideratge i la gestió d’equips són habilitats complexes que requereixen una combinació de coneixements tècnics, intel·ligència emocional i una comprensió profunda de la dinàmica organitzacional.

El líder neix o es fa? Pots néixer amb dots de líder i pots desenvolupar aquestes habilitats i liderar amb èxit a l’entorn empresarial modern No obstant això, hi ha un factor que de vegades s’oblida: la ‘querència’, el ‘vull liderar’. El líder doncs no neix ni es fa, el líder vol ser-ho. Això està basat en l’autenticitat, l’empatia, l’autoconeixement i la comunicació efectiva com a bases sòlides per a qualsevol líder que aspiri a inspirar i motivar el vostre equip cap a l’èxit.

En última instància, un líder efectiu és aquell que vol i pot equilibrar les necessitats de l’organització amb el benestar del seu equip, creant un entorn on tothom pugui prosperar i assolir el màxim potencial. És una mena de combinació d’art i ciència, que requereix una comprensió profunda de la dinàmica organitzacional i una capacitat per inspirar i motivar els empleats. Tu pots desenvolupar aquestes habilitats i liderar amb èxit a l’entorn empresarial actual a través de la Formació i el Coaching Individual i d’Equips.

Josep Gendra és psicòleg, coach i formador. És assessor del Col·legi de Barcelona.