Pelayo continua defensant el paper del mediador com a “peça fonamental del negoci del sector assegurador”, perquè “els nostres clients busquen assessorament personal i proximitat, i tots aquests aspectes no els poden oferir les noves tecnologies”. La companyia asseguradora acaba de renovar el conveni de col·laboració amb el Col·legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona i la Fundació Auditorium. Patricia Alemany, directora comercial de la Zona Nord-est, ha afegit que “el nostre objectiu prioritari és continuar creixent amb la màxima expansió, apostant amb fermesa pel mediador exclusiu i pels corredors afins”.

El sector afronta desafiaments importants que exigeixen adaptar-se a la nova realitat.
Quin paper creu que jugaran els mediadors en un futur immediat?
La intel·ligència artificial ja comença a destacar en el nostre sector, i aquesta tendència òbviament continuarà accelerant-se en els pròxims anys, però a Pelayo continuem defensant el paper del mediador com a peça fonamental del negoci del sector assegurador.
Els nostres clients busquen assessorament personal i proximitat, i tots aquests aspectes no els proporcionen les noves tecnologies; continuarem necessitant professionals del sector, formats i amb una llarga experiència en la prevenció de riscos.

Arran de la renovació del conveni, quins són els objectius que es planteja Pelayo en la seva relació amb els mediadors?
Pelayo vol continuar col·laborant estretament amb el Col·legi; el nostre objectiu prioritari és continuar creixent amb la màxima expansió, apostant amb fermesa pel mediador exclusiu i els corredors afins.
La formació és bàsica i necessària en qualsevol sector, però en l’assegurador encara té més importància: es venen intangibles, i només entren en funcionament en el moment que es produeix un sinistre. És molt important que els agents que comercialitzen els nostres productes coneguin bé les garanties i cobertures que inclou la pòlissa, perquè puguin assessorar correctament el client en funció de les necessitats particulars que tingui.

Vivim en un context caracteritzat per una gran incertesa causada per diverses raons, entre elles els conflictes bèl·lics. Quina valoració fa del comportament del sector en el que portem de 2024?
El sector assegurador és molt estable, resisteix molt bé davant les crisis i els conflictes. Per aquests motius, s’han pogut encarir materials i, en conseqüència, s’han ressentit les rendibilitats; però el sector ha incrementat primes a nivell general, i aquestes pujades s’han acceptat bé a la societat.
El 2024, el sector continua creixent, i Pelayo manté la seva bona trajectòria ascendent.

Quin grau d’integració tenen la innovació i els avenços tecnològics, com la intel·ligència artificial, dins l’estructura de Pelayo?
Les noves tendències tecnològiques estan impulsant les transformacions digitals de manera contínua, remodelant, optimitzant i agilitzant la gestió diària del nostre sector assegurador. A Pelayo estem avançant progressivament sobre aquesta base de desenvolupament tecnològic.